【前言】以下是網(wǎng)友“s0”分享的客戶經(jīng)理銀行述職報(bào)告，歡迎參閱。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
大家好！
從前的20xx年已結(jié)束，回顧這一年的工作，我在總行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在支行行長的關(guān)心和幫助下，獲得了柜員、大堂經(jīng)理及其它客戶經(jīng)理同事的適用，使我在各個(gè)方面都擁有顯著提升，包含綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識(shí)、營銷能力、風(fēng)險(xiǎn)管控及其貼心服務(wù)水平等?，F(xiàn)就這一年的工作總結(jié)與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事及其一直關(guān)心支持我的朋友和客戶匯報(bào)如下：
一、20xx年工作總結(jié)與回望
理論學(xué)習(xí)方面
學(xué)習(xí)是客戶經(jīng)理必備的一項(xiàng)技能。過去一年里，我主動(dòng)強(qiáng)化對(duì)我國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及金融環(huán)境的認(rèn)知，尤其是與農(nóng)村金融相關(guān)法律法規(guī)，尤其是系統(tǒng)中發(fā)布的新政策、新方法和新制度。我對(duì)相關(guān)知識(shí)開展重點(diǎn)和細(xì)致的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。
做為農(nóng)商銀行的一名客戶經(jīng)理，我利用工作空隙把制度文件和操作步驟整理成小冊(cè)子，逐一記誦并進(jìn)行解讀，聯(lián)系實(shí)際，使我在理論素養(yǎng)上得到了顯著提升，同時(shí)也能全面有效地回答客戶的問題。
此外，在總行的組織下，我抓住每一個(gè)出門學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，向其他兄弟單位及客戶經(jīng)理虛心學(xué)習(xí)，不斷完善自己的工作不足之處。
工作實(shí)踐層面
扎根崗位，是我在主動(dòng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，不忘本職工作的主要原則。
最先，主動(dòng)開展借款營銷。借款的優(yōu)良派發(fā)、管理和回收是客戶經(jīng)理日常工作的真實(shí)寫照。在工作中，我堅(jiān)持把“主動(dòng)營銷”放在首位，走出辦公室，深入農(nóng)戶家庭，掌握客戶的資金需求，幫助他們解決生活與工作中的問題。
其次，吸收儲(chǔ)蓄也是客戶經(jīng)理的重要職責(zé)。儲(chǔ)蓄必須人人參與，因此在營銷借款的同時(shí)，我始終保持對(duì)儲(chǔ)蓄營銷高度警惕，利用一切機(jī)遇提升儲(chǔ)蓄，有時(shí)甚至激勵(lì)親戚朋友幫助我完成存款任務(wù)。
其次，我努力做好風(fēng)險(xiǎn)管控工作。20xx年，更加嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境對(duì)縣域的農(nóng)商銀行形成了較大沖擊，特別表現(xiàn)在逾期貸款的提高上，防控形勢(shì)十分嚴(yán)峻。督促客戶按時(shí)繳納利息和指導(dǎo)客戶辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù)成為了我全年工作的核心，一絲不慎便可能造成管理績效損失。
最終，我認(rèn)真完成其他工作。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，我始終盡心盡力地完成上級(jí)交代的各種任務(wù)，如報(bào)告表格、參加打掃衛(wèi)生、查驗(yàn)自助設(shè)備等。
團(tuán)結(jié)同事層面
“人心齊泰山移”，只有大家齊心協(xié)力，才能取得良好的業(yè)績。在工作和生活中，我始終以微笑面對(duì)同事，在小事中不計(jì)較，在大事上互相諒解，做到“先別人一步思索”，努力營造和諧的工作氣氛，從而實(shí)現(xiàn)同事間如家人般的情感聯(lián)結(jié)。
二、存有的問題與不足
在過去的一年中，盡管取得了一些成績，但我也認(rèn)識(shí)到本身仍存在一些問題與不足，與領(lǐng)導(dǎo)、同事的規(guī)定還有差距，在未來的工作中需繼續(xù)努力。關(guān)鍵問題和不足如下：
最先，主動(dòng)營銷客戶的觀念亟待提高。在具體工作中，主動(dòng)營銷的觀念并未完全融入到日常工作中，傳統(tǒng)營銷方式仍占主導(dǎo)，尤其是在第一季度，等著客戶上門的心態(tài)無法改變。
其次，新產(chǎn)品的推廣力度需繼續(xù)加大。因?yàn)閷?duì)新商品的市場(chǎng)定位、操作步驟和風(fēng)險(xiǎn)管控措施掌握不足，造成新產(chǎn)品推廣時(shí)存在畏難情緒，效果不佳，考評(píng)業(yè)績面臨較大瓶頸。
再次，我在主動(dòng)求變與創(chuàng)新精神層面還有待提升。在具體工作中，通常側(cè)重實(shí)行而忽視創(chuàng)新，習(xí)慣過去的方法，無法對(duì)工作中的問題進(jìn)行提煉與總結(jié)，缺乏高效的整改措施與方法。
三、將來努力方向
新的一年現(xiàn)在開始，客戶經(jīng)理即將步入一年中最忙碌的時(shí)節(jié)。我要吸取經(jīng)驗(yàn)，查找不足，并結(jié)合總行及支行的發(fā)展實(shí)際，在以下幾方面努力工作：
最先，積極參與前三個(gè)月的旺季營銷活動(dòng)。總行已啟動(dòng)“開好局”活動(dòng)，規(guī)定全體員工迅速行動(dòng)，齊心合力搞好第一季度的業(yè)務(wù)拓展與營銷工作。我將充分發(fā)揮自身，投入到活動(dòng)中，為總行和支行的業(yè)績貢獻(xiàn)能量。
其次，持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我計(jì)劃對(duì)于各項(xiàng)制度、方法與政策制定年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，按步驟、有重點(diǎn)地開展學(xué)習(xí)。
再次，進(jìn)一步提升主動(dòng)營銷觀念。我將離開辦公室，走進(jìn)企業(yè)和農(nóng)戶，保證每個(gè)星期有四天開展主動(dòng)營銷，同時(shí)按時(shí)走訪和檢測(cè)存量客戶，按要求落實(shí)制度和過程的走訪任務(wù)。
在未來的工作中，我會(huì)銘記領(lǐng)導(dǎo)和同事的期待，努力克服自身的問題與不足，不斷提升自身素質(zhì)，主動(dòng)發(fā)揮工作效率，與領(lǐng)導(dǎo)和同事攜手，為全行的市場(chǎng)拓展貢獻(xiàn)自己的最大努力，為XX銀行創(chuàng)造更加輝煌的明天。
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