本文是熱心網(wǎng)友“guxinluanshi”收集的年終客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)，以供參考。
針對置身改革浪潮中心銀行職員來講，值得反思的內(nèi)容甚多。尤其是作為客戶主管同事，體會更加深刻。年初的競聘上崗，正如我所說，“這是多年來第一次如此正式地走上講臺，爭取一個崗位”，但意外的是，落榜的風險幾乎來臨。競爭的壓力讓我快速意識到，從那以后，我就在心中暗下決心，必需要繼續(xù)努力，絕不辜負期待。過去的一年中，我緊跟分行領(lǐng)導團隊的步伐，圍繞支行的工作要點，出色地完成了各種工作任務。用智慧和汗水、行動和成效，充分展現(xiàn)了我對崗位的熱愛與無私奉獻的精神。
截至目前，我已成功完成新增存款任務___萬元，實現(xiàn)計劃的___%；辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆，涉及金額_______萬元，完成中間業(yè)務收入_____萬元，個人攬儲達到_____萬元。同時，我優(yōu)質(zhì)地完成了基金銷售、信用卡及信用卡營銷等事務，成功推進了供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的上線，并協(xié)助支行完成了電費即時代辦和代繳系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶為主，儲蓄為核。我在工作中始終秉持客戶至上的理念，把客戶的事視作己任，急客戶所急，想客戶所想。在工作方式上，我一直堅持“三勤”——勤動腿、勤動手、勤動腦，以此獲得客戶對我業(yè)務認同。做為有心人，我在某次與企業(yè)財務人員的溝通中，捕捉到了一句無意間的言語，及時回饋并跟蹤，最終使得近萬元資金成功到賬，完成了“開好局”，為全行增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務客戶的過程中，我認真細致，將兄弟情與好友意融進每日工作，使原本簡單服務變得多姿多彩，真正體現(xiàn)了客戶第一的思想。當客戶在生日時收到我送上的花束，一定會在驚喜中蕩漾著感動；若客戶在苦惱時，接到我發(fā)來的溫馨短信，也定會暫時卸掉心頭的重擔，回以一絲感謝。但當客戶不幸趴在病床之時，我更會全心全意地忙里忙外，盡職盡責。盡管事兒看似平常簡易，然而像我這樣細膩的人卻并不多見。
“客戶的需求就是我的工作?！痹阢y行從業(yè)信貸與儲蓄工作十余年，我已經(jīng)具備了較為完善的單獨工作能力。隨著改革的推進，我的工作技能和綜合素養(yǎng)有了顯著提升，業(yè)務水平順應各階段的改革而不斷創(chuàng)新。為了不辜負責任，完成上級交待的各種工作任務，承擔多個關(guān)鍵客戶我，在領(lǐng)導和同事的支持下，敢于創(chuàng)新，塑造客戶優(yōu)先的理念。根據(jù)不同客戶，選用各異的工作對策，竭盡全力的為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務，以我自己的理解便是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，敢于創(chuàng)新，我力求以創(chuàng)造性的方式開展工作。隨著我國經(jīng)濟體制和金融體制的變革，客戶挑選銀行的態(tài)勢日益顯著，同業(yè)競爭愈發(fā)激烈。在業(yè)務發(fā)展上，彼此相融，在競爭中謀取生存和發(fā)展。搞好關(guān)鍵客戶服務，針對本行的項目進展尤為重要。
我相信，做為出色的客戶主管，需密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)，深入分析并分析營銷環(huán)境，確保在客觀允許的情況下，洞悉客戶要求。通過對客戶的調(diào)研，掌握其資金運行規(guī)律，致力于讓客戶的下游資金流入本行，完成資金的有效循環(huán)，提高本行的資金實力。今年，我管理某客戶資金流量較大，致力于實現(xiàn)其資金的內(nèi)循環(huán)，從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得信任，逐漸確定客戶的下游企業(yè)，經(jīng)過多次上門觸碰，使該部門的基建款得以在本行開立賬戶。此外，七月市政府規(guī)定國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)至銀行業(yè)時，我積極主動上門，成功保存客戶在本行開立賬戶的機會。
隨著進行有益健康的活動，我借此契機與客戶開展乒乓球、羽毛球的友好交流，既加深雙方的關(guān)系，又打破了傳統(tǒng)的公關(guān)方式，帶來了良好的成效。今年，在和一家房地產(chǎn)公司的人員友善切磋球技之時，獲知客戶有心競拍部分房產(chǎn)，我迅速行動，最終成功轉(zhuǎn)到本行的競拍款達到萬元。
我看待工作充滿激情與責任感，不辭勞苦、不斷進取，從不選擇工作，總能全心投入，準時高質(zhì)量完成任務。在日常工作中，我始終堅持高標準、嚴要求，從全局考慮，不計得失。為了完成各項工作任務，獻出個人空余時間，舍棄雙休日和假期，愛惜每一分每一秒為客戶服務，努力成為客戶樂于交往朋友。經(jīng)過不懈努力，我在過去的一年中，交出了一份讓人滿意的答卷。
年終客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)相關(guān)文章：