【前言】下面是網(wǎng)友“kangdengrao”整理的市區(qū)銀行行長(zhǎng)述職報(bào)告，供大家參閱。
在xx分行，我從事一項(xiàng)十分普通的工作——柜員。也許有人會(huì)認(rèn)為，一般柜員沒(méi)法討論事業(yè)，可事實(shí)上，即便在柜臺(tái)前，也能創(chuàng)造出豐厚的事業(yè)造就。非凡源于平凡，而極致則源自用心。我熱愛(ài)這份工作，將其視為我職業(yè)生涯的起步。作為一名農(nóng)行的職工，特別是一線員工，我深感肩上的重任。柜臺(tái)服務(wù)恰如農(nóng)行優(yōu)良服務(wù)的“窗口”，因此，我每天都以充足的激情、認(rèn)真且真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)看待顧客，努力獲得他們的信賴。
的確，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面向客戶的人群，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口。盡管柜員的日常工作可能顯得繁雜而單調(diào)，但面對(duì)不同種類的客戶，我們應(yīng)該熟練操作與熱情服務(wù)。日復(fù)一日，我們通過(guò)細(xì)致的服務(wù)讓客戶感受到農(nóng)行人的真誠(chéng)，體會(huì)到在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)的溫暖。這份工作不但一般，我為自己的崗位覺(jué)得無(wú)比自豪！
因此，我要求自己做到：第一，掌握扎實(shí)的專業(yè)技能，保持對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的永恒追求；第二，遵守職業(yè)道德，遵守相關(guān)法律法規(guī)；第三，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，和同事保持良好相處；第四，清楚認(rèn)知自我，勝不驕、敗不餒。
一直以來(lái)，我根植于本職崗位，用心工作，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事求教。只有如此，才能打造出經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn)的盈利。點(diǎn)滴的小事讓我深刻認(rèn)識(shí)到，做為一線員工，必定是普通的。柜員是銀行的基礎(chǔ)崗位，宛如大廈里的磚石，日復(fù)一日，年復(fù)一年，重復(fù)著儲(chǔ)蓄、提款、帳務(wù)錄入等繁瑣的事務(wù)。在這一平凡的崗位上，我深感杰出通常蘊(yùn)藏在平凡當(dāng)中。平凡的我們同樣可以貢獻(xiàn)出熱情與真誠(chéng)。我們能在平凡中創(chuàng)造出精彩的未來(lái)——沒(méi)有基礎(chǔ)，何來(lái)高樓；沒(méi)有平凡，哪有杰出！人生價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華與完善。
銀行工作離不了團(tuán)隊(duì)合作，個(gè)人的力量始終非常有限。作為一名資深職工，我不僅滿足于做好自己的工作，還積極傳授經(jīng)驗(yàn)，激情且認(rèn)真地協(xié)助新同事適應(yīng)新環(huán)境、新崗位和新工作。這使他們能更快掌握有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。我引導(dǎo)學(xué)生從帳務(wù)實(shí)際出發(fā)，而非單純教育菜單操作。在日常工作中，我毫無(wú)保留地分享我的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。雖然這種教學(xué)方法可能并非最好，但我相信一定能讓他們得到收獲。
伴隨時(shí)間的推動(dòng)，他們已經(jīng)能獨(dú)立開(kāi)展操作過(guò)程，建立了分行工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。只有能力素質(zhì)提高，分行的業(yè)務(wù)水平才能進(jìn)一步提高。在這個(gè)溫暖的大家庭中，我們共同努力，快樂(lè)地工作著。隨著新員工的不斷增多，我在協(xié)助他們的同時(shí)，也能體會(huì)到他們的優(yōu)勢(shì)，讓我感受到危機(jī)感。我經(jīng)常告誡自己要保持謙遜，甘于平凡卻不流于平凡，既要專注勤懇地做好手頭的工作，還得不斷吸收新知識(shí)以應(yīng)對(duì)未來(lái)的考驗(yàn)。
時(shí)代在不斷發(fā)展，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日漸猛烈。我深知，作為一名合格的柜員，需具備更高的業(yè)務(wù)水平。需要不斷提升自身素質(zhì)，拓展知識(shí)面，才能更好的完成工作。因此，在忙碌的工作之外，我積極參與各種學(xué)習(xí)，獲得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》等各項(xiàng)資格證書(shū)，為未來(lái)的工作奠定基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我一直堅(jiān)持“想客戶所想，急客戶所急，解客戶所憂”，為客戶提供周全、便捷、高效的服務(wù)，確保操作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、術(shù)語(yǔ)禮貌，舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得他們的信賴。在辦業(yè)務(wù)時(shí)，在遵循銀行規(guī)章制度的前提下，我熟練掌握營(yíng)銷方法，為客戶提供幫助和個(gè)性化服務(wù)。
極致源于用心。在保證優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，大家努力為客戶提供更周到的服務(wù)，由于，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我努力學(xué)習(xí)新知識(shí)與新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，靈活運(yùn)用各類服務(wù)技能。從我做起，在辦業(yè)務(wù)時(shí)，力求便捷、精確、高效，盡量減少客戶等待和跑腿的時(shí)間，提供及時(shí)、精確的服務(wù)。
如同富蘭克林所說(shuō)：“促進(jìn)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)促進(jìn)你。”只有把個(gè)人理想與農(nóng)行金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合，才能充份發(fā)揮工作里的主動(dòng)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)辟農(nóng)行美好未來(lái)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
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