【簡介】下面是網(wǎng)友“tangzenreweng”收集的下半年個(gè)人述職報(bào)告，供大家賞析。
自20xx年加入旅游局至今，我已有三年導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)。這三年是我離開校園、步入社會(huì)、負(fù)責(zé)任、接納鍛煉的珍貴階段。通過不斷實(shí)踐，我從一個(gè)只具備課本知識(shí)的新手成長為一名合格的導(dǎo)游。特別是在剛剛過去的20xx年，我在工作中學(xué)習(xí)和感悟頗豐。
在過去的半年里，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和帶領(lǐng)下，在同事們的支持與幫助下，我的工作效能獲得了顯著提升，工作模式也不斷完善。我盡心盡責(zé)地做好各項(xiàng)任務(wù)，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，因此我承擔(dān)起了導(dǎo)游組長的重要職責(zé)。
面對(duì)新的任務(wù)與挑戰(zhàn)，盡管我欠缺管理經(jīng)驗(yàn)，但并沒有膽怯。我深知身為組長的責(zé)任，立刻開始學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理的相關(guān)知識(shí)，深度思考怎樣提高導(dǎo)游組的服務(wù)水準(zhǔn)，充分運(yùn)用團(tuán)結(jié)合作，為來鳳的游客提供全方位導(dǎo)游服務(wù)。同時(shí)，我加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整情緒，轉(zhuǎn)變角色，均衡個(gè)人導(dǎo)游服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的多重職責(zé)。
我不僅順利完成了自己的具體工作，還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各類導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，壓實(shí)服務(wù)基本
很多導(dǎo)游存在的困難是知識(shí)面不足廣。尤其在接待政府團(tuán)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)、專家和學(xué)者時(shí)常會(huì)提出一些深層次、高水準(zhǔn)難題，假如答不上或應(yīng)變欠佳，會(huì)導(dǎo)致難堪，影響氣氛和服務(wù)效果。
因此，我在業(yè)余時(shí)間重視各種知識(shí)的積累，從文學(xué)知識(shí)到飲食保健。同時(shí)，我利用電腦和手機(jī)獲取最新的時(shí)事新聞，及時(shí)更新我的知識(shí)庫，以面對(duì)各種難題的考驗(yàn)。
此外，我還積極組織導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行思想政治、導(dǎo)游知識(shí)、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí)，充分利用團(tuán)體和外出培訓(xùn)機(jī)遇，提高導(dǎo)游組員的基本素養(yǎng)，壓實(shí)團(tuán)隊(duì)服務(wù)基本。
二、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，提高服務(wù)能力
帶團(tuán)講解是導(dǎo)游學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)和主要工作內(nèi)容，同時(shí)又是成為優(yōu)秀導(dǎo)游的最快方式。因此，在工作上，我積極主動(dòng)擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待每一次導(dǎo)游講解的機(jī)遇，結(jié)合實(shí)際思考方法，吸取經(jīng)驗(yàn)，每帶團(tuán)一次都力求完成一次提高。
我努力科學(xué)安排成員，讓每位導(dǎo)游都有更多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì)。
針對(duì)新入職同事，在初期培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)個(gè)人情況分配跟團(tuán)學(xué)習(xí)，選用一名老導(dǎo)游帶領(lǐng)一名新導(dǎo)游的“一對(duì)一”或一名出色老導(dǎo)游指導(dǎo)幾位新導(dǎo)游的“老帶新”活動(dòng)，以幫助新同事盡早融入團(tuán)隊(duì)，迅速掌握工作，提升整體的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升服務(wù)品質(zhì)
做為導(dǎo)游組的組長，我必須嚴(yán)以律己，言傳身教，獲得成員們的認(rèn)可和相信，從而高效管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)。因此，在學(xué)習(xí)、接團(tuán)講解或常規(guī)工作任務(wù)后，我都積極主動(dòng)擔(dān)負(fù)，并盡職盡責(zé)完成。同時(shí)，我在工作上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一年來未出現(xiàn)過違法行為或重大工作失職。
在局領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我根據(jù)導(dǎo)游組的具體情況，制定了《鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理?xiàng)l例》，確定了導(dǎo)游的日常工作制度和各項(xiàng)制度，并在日常工作中堅(jiān)決貫徹，打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)。
此外，我還不時(shí)組織團(tuán)體休閑活動(dòng)，提高導(dǎo)游組員之間相互掌握和感情，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升工作主動(dòng)性。
四、提高溝通交流，提高工作效率
分配導(dǎo)游接團(tuán)是我一項(xiàng)職責(zé)，依據(jù)旅行團(tuán)特點(diǎn)和成員的具體情況，選擇合適的導(dǎo)游開展跟團(tuán)，以顯著提升服務(wù)品質(zhì)和工作效率。
因此，在平時(shí)工作中，我重視與導(dǎo)游的溝通，掌握每位導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備、性格特征、最近工作量以及情緒和健康狀況。同時(shí)，我也強(qiáng)化與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，掌握近期活動(dòng)、重大接待和即將接待的旅行團(tuán)狀況，搜集整理有關(guān)信息，合理安排各成員開展接待。在旅游旺季，雖然接待量多而導(dǎo)游數(shù)量相對(duì)不足，我依舊保證高品質(zhì)、更高效的導(dǎo)游服務(wù)，圓滿完成每項(xiàng)接待任務(wù)。
五、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，服務(wù)于發(fā)展全局
隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游服務(wù)變得愈發(fā)關(guān)鍵。作為一名旅游局的工作人員，我時(shí)刻加強(qiáng)自身的責(zé)任感和使命感，從大局出發(fā)，從我做起，把每一項(xiàng)工作任務(wù)都視為為鳳縣旅游發(fā)展貢獻(xiàn)力量的一部分。
我堅(jiān)持每天參加羌舞互動(dòng)，積極引導(dǎo)游客參加；仔細(xì)做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)；完成重大節(jié)慶活動(dòng)的禮儀接待任務(wù)；接待貴賓時(shí)唱羌歌端酒。
除了完成本部門的工作，我還組織導(dǎo)游組人員與法規(guī)宣傳部合作，參加外出旅游宣傳活動(dòng)，完成其他部門分配的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、出任導(dǎo)游培訓(xùn)師、出門教舞及清掃等工作。
同時(shí)，我還搞好數(shù)據(jù)的上通下達(dá)，及時(shí)協(xié)調(diào)分配導(dǎo)游組的日常工作。
回望過去一年的工作，盡管取得了一些進(jìn)步和成績，但在很多方面仍有不足，例如知識(shí)的積累仍顯不足，應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)不足輕松，對(duì)游客團(tuán)的總體控制力需要提升，旅游旺季工作忙碌時(shí)易患浮躁，對(duì)導(dǎo)游組的管理水平亟需提升。
在今后的工作中，我將積累沉淀旅游知識(shí)，努力提升業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平，為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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