【導(dǎo)語】本文是熱心會員“duichi”整理的店長轉(zhuǎn)正述職報告，供大家參閱。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于xx年xx月加入公司，至今已經(jīng)三年。隨著崗位的變化，我曾擔(dān)任導(dǎo)引員、主管和副店長等職務(wù)。非常感謝公司對我的信任，在xx年春節(jié)后，將春熙路太平洋百貨店的經(jīng)營交給了我。盡管在服裝銷售行業(yè)中我可能不是最出色的，但我一定是最努力、最用心的。
在公司這段時間里，我不斷學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗和處理事務(wù)的原則，通過反思和自我審視，不斷明確方向、努力前行，我從最初的導(dǎo)引員逐漸成長為副店長?；仡欉^去，我對今后的工作有幾點認(rèn)識：
一、店長是單店管理的直接執(zhí)行者，店面形象和導(dǎo)引員的服務(wù)質(zhì)量是塑造公司品牌的首要窗口。
店面是公司基層管理的主要實踐場所，是品牌戰(zhàn)略擴(kuò)展的重要對外窗口。店長的基本素質(zhì)在于嚴(yán)格遵循公司的管理規(guī)定，維持良好的日常經(jīng)營，并積極建立符合公司要求和品牌戰(zhàn)略的良好銷售形象。作為新上任的店長，我會親力親為，扎實推進(jìn)，努力挖掘自身潛力，發(fā)現(xiàn)和追趕行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀店鋪的差距，通過與不同層次顧客的交流總結(jié)經(jīng)驗，同時自身也需具備良好的銷售技能和領(lǐng)導(dǎo)能力，以我的態(tài)度感染員工，帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)銷售業(yè)績。
二、店面是每位員工工作和生活的舞臺，良好的培訓(xùn)教育、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度以及舒適的心理狀態(tài)是成功店鋪不可或缺的基礎(chǔ)。
在競爭激烈的服裝銷售行業(yè)，員工流動性大，許多新員工缺乏社會經(jīng)驗和相關(guān)知識，因此對如何開展工作不甚了解。店長的任務(wù)是進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，主要包括客戶接待、商品陳列、導(dǎo)引技巧、交流用語和搭配推薦，通過實踐引導(dǎo)新員工從基礎(chǔ)技能開始，并結(jié)合我的實際經(jīng)驗，手把手教他們?nèi)绾闻c客戶溝通，并將其轉(zhuǎn)化為自己的表達(dá)方式。
掌握基本的溝通技巧，通過實際指導(dǎo)，使新員工明白工作從何入手，并通過不斷的鼓勵和指導(dǎo)，激勵他們培養(yǎng)正確的工作興趣和主動學(xué)習(xí)的動力，選拔出銷售優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的員工，為公司儲備優(yōu)秀人才。
三、卓越的管理是品牌成功的重要基礎(chǔ)。
店長是公司內(nèi)部組織管理的橋梁，首要任務(wù)是帶領(lǐng)團(tuán)隊完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，店長的職責(zé)不僅在于提升自身銷售業(yè)績，還包括傳達(dá)和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令、維護(hù)品牌形象、收集銷售信息、改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)的問題、提升員工素質(zhì)、調(diào)節(jié)員工情緒，以確保優(yōu)秀團(tuán)隊的穩(wěn)定。
作為店面的核心，店長的管理態(tài)度和素質(zhì)是贏得領(lǐng)導(dǎo)支持和員工信任的基本原則，也是引導(dǎo)團(tuán)隊走向成功的基礎(chǔ)。在日常管理中，店長應(yīng)以身作則，執(zhí)行公司的基本要求：保持整潔的儀容、充滿激情的工作態(tài)度、成熟穩(wěn)重的工作作風(fēng)，并遵循公正和公平的原則。同時，當(dāng)員工情緒波動時，應(yīng)及時溝通，幫助她們調(diào)整狀態(tài)，積極投入工作。唯有如此，店長才能有效引導(dǎo)團(tuán)隊達(dá)到銷售目標(biāo)。
具體總結(jié)如下：
1. 將藥品質(zhì)量放在首位，保障大眾安全用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行，始終以公司的利益為重，耐心、熱情地做好自己的本職工作。
2. 嚴(yán)格貫徹公司的經(jīng)營方針，并及時、準(zhǔn)確地將經(jīng)營策略傳達(dá)給每位員工，發(fā)揮承上啟下的作用。
3. 做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)店內(nèi)員工，充分調(diào)動他們的積極性，發(fā)掘每位員工的特長，做到人盡其才，增強團(tuán)隊凝聚力，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體。
4. 通過多種渠道了解行業(yè)信息，掌握顧客的購物心理，做到心中有數(shù)，讓工作更具針對性，減少不必要的損失。
5. 以身作則，成為員工的榜樣，不斷向員工傳播企業(yè)文化，提高他們的整體意識，從整體利益出發(fā)進(jìn)行工作。
6. 用周到細(xì)致的服務(wù)吸引顧客，激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造力，使他們從被動的“讓我干”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥摹拔乙伞?。為顧客?chuàng)造良好的購物環(huán)境，推動公司銷售增長。首先，保持店內(nèi)清潔，營造舒適的購物氛圍；其次，主動為顧客服務(wù)，盡可能滿足他們的需求，注重服務(wù)意識，以真誠的微笑和禮貌用語讓顧客滿意而歸。
7. 處理好部門間的合作和上下級之間的協(xié)調(diào)，少一些抱怨，多一些熱情，客觀看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。如今門店管理已逐步規(guī)范化和數(shù)據(jù)化，較幾年前對店長的要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)能力將助力我們達(dá)成各項業(yè)績指標(biāo)。
8. 盡管今年業(yè)績尚可，但客戶流失問題依然存在。
新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更專業(yè)的素養(yǎng)來管理我們的藥店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大，需時刻保持清醒的頭腦，理清工作思路，重點抓好以下幾個方面：
1. 加強對客戶流失的調(diào)查和總結(jié)，找出流失原因，進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。
2. 嚴(yán)格監(jiān)督藥店的成本和質(zhì)量，保障市民的健康。
3. 加強日常管理，特別是在基礎(chǔ)工作的管理上。
4. 內(nèi)部加強與員工的溝通，提升培訓(xùn)力度，全面提高員工素質(zhì)。
5. 樹立對公司的高度忠誠，愛崗敬業(yè)，考慮全局，為公司整體經(jīng)濟(jì)效益貢獻(xiàn)力量。
6. 加強與各部門的團(tuán)結(jié)合作，創(chuàng)造良好的、無間的工作環(huán)境，消除不和諧因素，激發(fā)員工的工作熱情，逐步形成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。
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