下面是范文網(wǎng)小編分享的商場導(dǎo)購員工作職責(zé)3篇 導(dǎo)購員的工作職責(zé)，供大家賞析。
商場導(dǎo)購員工作職責(zé)1
導(dǎo)購員工作職責(zé)/r/n
導(dǎo)購，即引導(dǎo)顧客促成購買的過程。顧客進(jìn)入店內(nèi)往往存有疑慮，阻礙著購買行為的實(shí)現(xiàn)，而導(dǎo)購是解除顧客心理的種種疑慮，幫助其實(shí)現(xiàn)購買。因此，導(dǎo)購員的主要職責(zé)就是幫助顧客做出決定，實(shí)現(xiàn)購買。/r/n
1.了解企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和發(fā)展計(jì)劃。/r/n
2.熟悉商品的名稱、材質(zhì)、價(jià)位、功能、特色等信息。/r/n
3.學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀、銷售技巧。/r/n
4.做好賣場貨品的陳列，保持貨品的擺放整齊、清潔、有序。/r/n
5.保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。/r/n
6.運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升銷售業(yè)績。/r/n
7.通過服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。/r/n
8.及時(shí)妥善處理客訴，收集顧客的意見、建議和期望，并將信息反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。/r/n
9.收集競爭對手產(chǎn)品的價(jià)格、市場等信息，并將信息反饋給公司，為公司的經(jīng)營決策提供參考。/r/n
10.提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)時(shí)間賣場貨品安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。/r/n
11.認(rèn)真做好交接班工作。/r/n
12.遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。/r/n
崗前準(zhǔn)備/r/n
1.按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得店長批準(zhǔn)。/r/n
2.及時(shí)簽到，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。/r/n
3.認(rèn)真完成店鋪衛(wèi)生清掃工作，整理、補(bǔ)充商品，檢查標(biāo)價(jià)簽、POP等，做營業(yè)準(zhǔn)備工作。/r/n
4.準(zhǔn)時(shí)認(rèn)真參加例會(huì)。/r/n
崗上要求/r/n
1.營業(yè)時(shí)，站在規(guī)定位置對進(jìn)店顧客行禮致意：“早上好，歡迎光臨”、“歡迎光臨迪卡樂園”，面帶微笑，精神飽滿。/r/n
2.在不影響銷售的情況下，時(shí)常整理貨品、調(diào)整陳列、檢查標(biāo)價(jià)簽。/r/n
3.在積極的銷售過程中，注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。/r/n
4.對離店顧客表示感激，熱情送客,“您慢走，歡迎下次光臨”。交接班/r/n
1.晚班人員須按時(shí)到崗。/r/n
2.早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在店長安排好接崗人員后才能下班。/r/n
3.交接班時(shí)不得高聲喧嘩，不得影響顧客購物。/r/n
打烊送客/r/n
1.打烊曲響起時(shí)，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。/r/n
2.站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。/r/n
3.清點(diǎn)貨品，做好清潔，鎖好門窗。/r/n
4.關(guān)閉電腦，切斷照明電源和一切電器開關(guān)插座。/r/n
5.簽退后井然有序按規(guī)定路線及時(shí)撤離賣場。/r/n
盤點(diǎn)/r/n
1.每月盤點(diǎn)一次，全體員工參加。/r/n
2.認(rèn)真盤點(diǎn)，做到賬物相符，店長全面檢查，經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查。/r/n
1.熱愛銷售工作，有主人翁精神，團(tuán)隊(duì)合作精神。/r/n
2.聽從店長安排，積極主動(dòng)的完成銷售指標(biāo)和各項(xiàng)工作。/r/n
3.思維清晰、反應(yīng)敏捷，口齒伶俐。/r/n
4.具有積極的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n
a)熱情：是打開顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會(huì)生動(dòng)有效。/r/n
b)自信：只有自己充滿自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n
c)耐心：要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，滿足顧客的實(shí)際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個(gè)問題，無條件地包涵顧客的過失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。/r/n
1.熱愛銷售工作，有主人翁精神，團(tuán)隊(duì)合作精神。/r/n
2.聽從店長安排，積極主動(dòng)的完成銷售指標(biāo)和各項(xiàng)工作。/r/n
3.思維清晰、反應(yīng)敏捷，口齒伶俐。/r/n
4.具有積極的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n
a)熱情：是打開顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會(huì)生動(dòng)有效。/r/n
b)自信：只有自己充滿自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n
c)耐心：要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，滿足顧客的實(shí)際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個(gè)問題，無條件地包涵顧客的過失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。/r/n
1.熱愛銷售工作，有主人翁精神，團(tuán)隊(duì)合作精神。/r/n
2.聽從店長安排，積極主動(dòng)的完成銷售指標(biāo)和各項(xiàng)工作。/r/n
3.思維清晰、反應(yīng)敏捷，口齒伶俐。/r/n
4.具有積極的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n
a)熱情：是打開顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會(huì)生動(dòng)有效。/r/n
b)自信：只有自己充滿自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n
c)耐心：要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，滿足顧客的實(shí)際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個(gè)問題，無條件地包涵顧客的過失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。/r/n
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一、工作職責(zé)/r/n
1、遵守專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度和物流管理。/r/n
2、必須服從店長的工作安排及調(diào)配。/r/n
3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。/r/n
4、了解所有貨品的知識(shí)，銷售技巧嫻熟。/r/n
5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。/r/n
6、主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。/r/n
二、日常工作流程/r/n
1、營業(yè)前/r/n
① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。/r/n
② 清潔賣場的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。③ 檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價(jià)相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。④ 整理倉庫，檢查是否需要補(bǔ)貨等。/r/n
2、營業(yè)中/r/n
① 有顧客光臨，按照(銷售作業(yè)流程)操作。/r/n
② 自覺維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進(jìn)行清潔，及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。③ 工作中遇到問題，及時(shí)向店長反映匯報(bào)。/r/n
④ 淡場時(shí)，在店長的安排下，參加專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與銷售技巧的訓(xùn)練。⑤ 交接班時(shí)，兩班人員要做好交接盤點(diǎn)與交接工作。⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報(bào)告店長處理。/r/n
3、營業(yè)后/r/n
① 晚上下班時(shí)間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時(shí)間。② 做好交接班書面工作。/r/n
③ 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門窗。/r/n
④ 主動(dòng)接受店長檢查隨身物品。/r/n
三、管理制度/r/n
1、試用制度/r/n
初任導(dǎo)購員者，先參加考核期，期間必須/r/n
① 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程，了解所有員工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知識(shí)，商品的擺設(shè)等服飾方面知識(shí)及銷售技巧。③ 以后的一星期內(nèi)，參與銷售工作，無業(yè)績提成。/r/n
④ 第十天，店長對其進(jìn)行以上要求的考核，合格者進(jìn)行正式銷售工作，不合格，繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后，店長再進(jìn)行考核，仍不合格者，不予以考慮。/r/n
2、獎(jiǎng)懲制度/r/n
所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。
商場導(dǎo)購員工作職責(zé)2
導(dǎo)購員工作職責(zé)
1.絕對服從公司和上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，除商品的擺放方式可
與組長或領(lǐng)班協(xié)商并根據(jù)協(xié)商的結(jié)果擺放外，要絕對服從組長或領(lǐng)班在工作上的指令和引導(dǎo)。如果以為組長或領(lǐng)班的指令或引導(dǎo)有違公司利益，可以即時(shí)向組長或領(lǐng)班提出意見和建議。如果建議不被采納，必須按組長或領(lǐng)班的指令行動(dòng)。
2.要發(fā)揮互相團(tuán)結(jié)的精神，共同提高本組的營業(yè)額，爭取高額提成。
3.導(dǎo)購員的儀容儀表要大方得體，要整潔而有精神，讓顧客產(chǎn)生親切感。4.上班必須穿統(tǒng)一工作服，佩帶上崗證，服裝要整潔，不帶夸張耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。
5.上班前要把商品擺放整齊，做好衛(wèi)生清潔工作，商品還要表示清楚。讓顧客一目了然，方便就可以找到自己所需要購物的商品。
6.導(dǎo)購員上崗期間的精神狀態(tài)。對其服務(wù)質(zhì)量影響非常大，試想，一個(gè)無精打采或心煩意亂或怒火中燒的導(dǎo)購員，在接待顧客時(shí)不可能熱情周到。因此導(dǎo)購員上崗前必須調(diào)整自己的情緒，工作時(shí)不能有情緒化，必須保持樂觀向上，精力充沛的狀態(tài)。
7.導(dǎo)購員在營業(yè)中必須牢記以下幾點(diǎn)； A． 不可以扎堆閑聊； B． 不可以抱著胳膊； C． 不可以坐著二郎腿； D． 不可以把手插進(jìn)褲兜里； E． 不可以對著試鏡化妝；
F． 顧客在看貨時(shí)切勿從中間穿過； G． 不要把身子靠在柜臺(tái)上； H． 一般在營業(yè)中站立姿勢要端正，兩腳自然直立，雙手自然垂放或在腹前； I． 對攜帶有小孩子的顧客，要提醒顧客帶好小孩子，防止小孩對店內(nèi)物品造成損壞。
8．導(dǎo)購員的言行舉止，主要指在接待顧客時(shí)站立、行走、言談、表情、拿到鞋方面的動(dòng)作等。導(dǎo)購員在接待顧客時(shí)的言行舉止，往往最能影響顧客的情緒，導(dǎo)購員言談清晰、文雅、落落大方、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干脆利落，會(huì)給顧客以親切愉快、輕松、舒適的感覺，成交率會(huì)大大提高。9.導(dǎo)購員在接待顧客套注意: A.不要視顧客穿著好壞，購買金額多少以不同的態(tài)度對待。B.不論對待什么樣的顧客，都應(yīng)誠心誠意的笑臉相迎。C．要站在顧客的立場上接待顧客。
D．在迎客和接客，送客的過程中都以禮貌相待。
10.組長或領(lǐng)班只是引導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)助導(dǎo)購員整理貨物品。導(dǎo)購員對自己負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品進(jìn)行日常管理，包括（清潔貨品，促銷物品，要增加它的曝光率，按有利于吸引顧客的原則擺放商品）。
11.顧客擺弄過的商品要及時(shí)復(fù)位，導(dǎo)購員在沒有顧客的情況下，要立刻回到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行清潔或整理貨品，要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。12．要及時(shí)做好已出倉面沒能銷售出去的商品的回倉工作。盡量減少同事找不到同樣貨物的概率，如果因?yàn)樾枰掷m(xù)接待客人一時(shí)不能回倉，可請沒有接待顧客的同事幫忙回倉，或?qū)⒇浳飼簳r(shí)擺放在靠貨架的地面上，以免顧客不小心踩上或給人凌亂的感覺。
13．做好每天的銷售統(tǒng)計(jì)工作，總結(jié)當(dāng)天的工作，發(fā)現(xiàn)不足，爭取改進(jìn)，做到每天前進(jìn)一步。
14．要做好市場調(diào)查工作，發(fā)現(xiàn)問題有及時(shí)書面向組長報(bào)告。15．導(dǎo)購員負(fù)責(zé)區(qū)域樣板數(shù)須每日核查。
16．銷售過程中收集顧客反饋的需求信息，及時(shí)記錄或向組長、領(lǐng)班反映；在銷售過程中，發(fā)現(xiàn)有斷板，斷碼，即時(shí)記錄下來。17.積極配合做好卸貨、貼條碼等貨品入倉工作。18.有需要時(shí)要參加倉庫盤點(diǎn)工作。
19.導(dǎo)購員在結(jié)束當(dāng)日營業(yè)后要統(tǒng)計(jì)營業(yè)小票，要在后面簽名并寫上當(dāng)日銷售的數(shù)量及金額，如果計(jì)算錯(cuò)誤，則不計(jì)當(dāng)日提成。
20.休息，喝水，抽煙的時(shí)間每次不能超過5分鐘，更不能成群結(jié)隊(duì)在一直閑聊。
商場導(dǎo)購員工作職責(zé)3
每一個(gè)商場都有導(dǎo)購員崗位，但所經(jīng)營的商品不同，對于導(dǎo)購員的職責(zé)制定也不同，以下的商場導(dǎo)購員工作職責(zé)的資料，可供參考。
1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。
2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。
3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。
5、運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。
6、通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。
7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。
8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。
9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫存，確保商品賬實(shí)相符
10、提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。
11、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。
12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。
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