【導(dǎo)語(yǔ)】本文是會(huì)員“kengluchaolu”分享的銷售業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié) ，以供參考。
我已經(jīng)在電話銷售行業(yè)工作近兩個(gè)月了，總體來(lái)說(shuō)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我的工作有了顯著的提升。盡管與自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的期望還有一定差距，但前景樂觀，心態(tài)積極，信心滿滿！當(dāng)然，我也面臨一些突出的問題：1. 技能尚未成熟，話術(shù)仍存在問題。在與客戶交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的方法不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì)有些口吃。
1. 工作狀態(tài)不穩(wěn)定，例如前幾天狀態(tài)較好，與客戶的溝通非常順暢，甚至在打新單時(shí)接通率也比較高。然而在禮拜三時(shí)狀態(tài)卻非常糟糕，拿起電話時(shí)不知道該說(shuō)些什么，腦子一片混亂。
2. 銷售意識(shí)不足，常常在與客戶長(zhǎng)時(shí)間交流后，他們?nèi)圆磺宄业降紫胪其N什么，只是從我這里獲取信息。4. 過(guò)于關(guān)注結(jié)果，心急導(dǎo)致把握不準(zhǔn)，常常在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)推銷產(chǎn)品或者啰嗦過(guò)多，令客戶產(chǎn)生反感。5. 自我要求不夠嚴(yán)格，平時(shí)在業(yè)余時(shí)間沒有充分利用進(jìn)行學(xué)習(xí)提升，整體能力水平不夠強(qiáng)。
針對(duì)這些問題，我在下個(gè)月的工作計(jì)劃中提出以下幾點(diǎn)：
在年度銷售工作計(jì)劃中，我將客戶信息分為四大類：
1. 對(duì)于老客戶和固定客戶，要保持經(jīng)常聯(lián)系，穩(wěn)定客戶關(guān)系。
2. 我正在嘗試多種工作方法，努力找到一種適合自己的、順手的方式。
3. 控制自己的情緒和狀態(tài)，盡量保持穩(wěn)定的工作狀態(tài)，保持良好的心態(tài)。
4. 增強(qiáng)銷售意識(shí)，明確目的性，有計(jì)劃、有步驟地與客戶溝通，戒急戒躁，冷靜應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
5. 要想取得優(yōu)異的業(yè)績(jī)，就必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓展視野，豐富知識(shí)，采取多樣化的形式，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流技能結(jié)合起來(lái)。
6. 與公司其他員工保持良好的溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流、多探討，以不斷提高業(yè)務(wù)技能。
7. 多總結(jié)自己在工作中的表現(xiàn)，找出失誤并及時(shí)改正。
以上就是我的工作計(jì)劃，工作中會(huì)遇到各種困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，與同事探討，共同努力克服，為公司貢獻(xiàn)自己的力量。
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