【簡(jiǎn)介】以下是網(wǎng)友“r8789”分享的物業(yè)員工工作總結(jié)，供大家參考。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！
我于20xx年12月加入新資物業(yè)公司，至今已經(jīng)兩個(gè)月。這段時(shí)間里，我通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷豐富了物業(yè)服務(wù)的知識(shí)，對(duì)許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)節(jié)有了更深入的了解。
作為一名收費(fèi)管理員，首先，我必須熟練掌握自己的工作職責(zé)及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的各項(xiàng)管理規(guī)定；其次，要了解小區(qū)的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費(fèi)情況以及業(yè)主的信息；此外，還需負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新及準(zhǔn)確資料的整理歸檔；同時(shí)，需要對(duì)住戶提出的修繕要求進(jìn)行調(diào)查，并協(xié)助維修部門進(jìn)行處理；此外，我還應(yīng)解答業(yè)主的咨詢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)節(jié)，以便與業(yè)主建立并維持良好的關(guān)系；最后，我要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，確保完成規(guī)定的收費(fèi)目標(biāo)，做到收支清楚，確保不多收也不少收。
在工作中，我嚴(yán)格遵循公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和財(cái)務(wù)規(guī)范，按照公司的要求統(tǒng)籌安排各項(xiàng)事務(wù)。以謙虛好學(xué)和積極向上的態(tài)度向同事請(qǐng)教，盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容，并不斷嘗試更高效的工作方法，主動(dòng)培養(yǎng)自己的獨(dú)立處理事務(wù)能力。
在這兩個(gè)月中，我主要從事了兩個(gè)方面的工作：
首先，小區(qū)的水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、垃圾處理費(fèi)和停車相關(guān)費(fèi)用的收取和開票。水電和垃圾費(fèi)用的收取率達(dá)到了100%且有盈余，物業(yè)費(fèi)用除了因房屋維修耽擱的部分外，也基本上達(dá)到了100%；
其次，我負(fù)責(zé)資料與文檔的錄入工作，認(rèn)真進(jìn)行資料的錄入、編排和打印，并根據(jù)工作需要制作相關(guān)表格。作為一名新人，在這段時(shí)間內(nèi)我完成了一定的工作，取得了一些成績(jī)，總結(jié)出以下經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1. 只有正確認(rèn)識(shí)自身的位置，努力熟悉基本業(yè)務(wù)，才能快速適應(yīng)新的工作環(huán)境。
2. 只有積極融入集體，妥善處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。
3. 只有堅(jiān)守原則，落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
4. 只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能更好地完成自己的工作。然而，由于此前未接觸物業(yè)工作，我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，因此在工作中還存在很多不足。
5. 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)于過去一些收費(fèi)情況的了解還不夠及時(shí)。
6. 業(yè)務(wù)能力有待提升，部分工作上可能存在依賴性，面對(duì)個(gè)別業(yè)主的問題時(shí)處理缺乏勇氣，收費(fèi)復(fù)核工作也不夠完善等。
針對(duì)工作中存在的問題，我在新的一年制定了新的工作計(jì)劃：
繼續(xù)發(fā)揮以往細(xì)心工作的特點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率，做好費(fèi)用管理和收費(fèi)工作；同時(shí)注重與同事、業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和諧相處，互相協(xié)調(diào)，互學(xué)互進(jìn)，共同發(fā)展和進(jìn)步。
收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象即代表著整個(gè)物業(yè)公司的形象。作為一名新人，我對(duì)公司還有很多需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)的地方。以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)及個(gè)人觀點(diǎn)，很多不足之處希望能夠得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助。在此，我也借此機(jī)會(huì)向大家拜個(gè)早年，祝愿大家新年愉快，萬(wàn)事如意。
謝謝大家！
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