【簡介】本文是熱心網(wǎng)友“canglianbatan”分享的營銷主管月工作總結(jié)，以供借鑒。
時間飛逝，半年轉(zhuǎn)瞬即逝。我們依然銘記上半年激烈的競爭格局。盡管行業(yè)環(huán)境并不算嚴酷，但街頭隨處可見的招聘廣告足以表明，20xx年上半年閥門行業(yè)將成為一個競爭異常激烈的舞臺，競爭勢態(tài)也將愈加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小的成千上萬家公司都在爭奪人才和市場，大家深刻感受到市場的殘酷性，坐等機會并非良策?？偨Y(jié)經(jīng)驗以便在來年揚長避短，對自身進行全面的反思與認識?！ ?strong>一、任務(wù)完成情況 今年的實際銷售量達到了xx萬，其中一車間的球閥為xx萬，蝶閥為xx萬，其余為xx萬，基本上完成了年初設(shè)定的半年目標?！ 】傮w來看，銷售量保持正常，增長速度較快，但公司自身產(chǎn)品的增長表現(xiàn)不夠理想，品牌的提升也未達預期?！ ?strong>二、客戶反饋的主要問題 作為一家生產(chǎn)銷售型企業(yè)，質(zhì)量和服務(wù)是我們的生命線。如果這兩方面做得不好，企業(yè)的發(fā)展將僅僅停留在口頭上。 1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退換貨的情況頻繁。例如xxx客戶的球閥、xxx客戶的蝶閥等，頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題，客戶投訴不斷?！ ?、細節(jié)把控不足：出現(xiàn)大塊焊疤、表面不光滑、油漆顏色錯誤、發(fā)貨時手輪掉落等問題。盡管這些問題看似微小，卻嚴重影響了整體產(chǎn)品質(zhì)量，并給客戶留下了不良印象。 3、交貨延遲：生產(chǎn)周期的計劃不夠準確，加之生產(chǎn)調(diào)度不當，常常導致貨物無法按時交付，部分發(fā)貨人員的失誤也會造成交期延誤。 4、運費爭議：客戶對運費問題的投訴較多，尤其是老客戶，比如xxx、xxx、xx等，都反映運費高于同行，同樣的貨物、相同的運輸方式，今日價格卻與昨日不同?！ ?、技術(shù)支持問題：客戶的問題不能得到及時解答，或回答模糊，導致客戶對公司的不滿和誤解，xx、xxX等客戶均提到此類問題。雖然問題不大，卻與公司客戶至上、客戶就是上帝的宗旨相悖?！ ?、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不夠完善，不同客戶等級的待遇未能有效體現(xiàn)，老客戶和大客戶無法感受到公司的關(guān)照與優(yōu)惠。
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