以下是網(wǎng)友“pjtxj1”整理的主管工作總結(jié)，供大家閱讀。
在我們大家的共同努力下，本周商場(chǎng)的環(huán)境、員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)以及精神面貌都發(fā)生了顯著改善，這些進(jìn)步都得益于全體員工的共同奉獻(xiàn)。一、主要工作1、活動(dòng)總結(jié)：① 本周我們開(kāi)展了冬季商品促銷(xiāo)活動(dòng)，成功提升了商場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并提升了公司的形象，取得了一定的成效。但是，我們也認(rèn)識(shí)到活動(dòng)中存在一些不足之處，部分品牌未能參與，導(dǎo)致業(yè)績(jī)提升受到了一定的影響。② 根據(jù)公司的要求，我們進(jìn)行了元旦文藝匯演的節(jié)目安排，各位同事積極參與，由于時(shí)間有限，練習(xí)機(jī)會(huì)較少，大家感受到較大的壓力。相關(guān)負(fù)責(zé)人正在積極尋找合適的時(shí)間與機(jī)會(huì)，希望能夠在集團(tuán)的文藝匯演中取得優(yōu)異成果。2、管理情況：我們主要聚焦于加強(qiáng)員工的服務(wù)禮儀和工作紀(jì)律，通過(guò)老員工對(duì)新員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了新員工的工作紀(jì)律意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)管理和員工的服務(wù)意識(shí)，提升了員工的整體知識(shí)水平。利用晨會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)的練習(xí)，以確保每位員工都能認(rèn)真對(duì)待客戶及工作，從而使商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)正?；?strong>二、存在的問(wèn)題1、管理人員在工作中仍未能完全符合公司的要求，管理意識(shí)與工作效率仍有待提高，特別是在責(zé)任心和執(zhí)行力方面需加以強(qiáng)化。2、營(yíng)業(yè)人員的商品知識(shí)需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時(shí)要提升服務(wù)禮儀和問(wèn)候語(yǔ)的應(yīng)用能力，以便靈活運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)禮儀，以增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。3、需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工儀容儀表的管理，包括遲到、早退、串崗、溜崗、坐崗、吃東西以及穿工裝外出等細(xì)節(jié)問(wèn)題。同時(shí)，各專(zhuān)柜的各類(lèi)票據(jù)填寫(xiě)也需規(guī)范化。4、員工的企業(yè)歸屬感尚顯不足，許多員工依然抱有以往的慣性觀念，表現(xiàn)出“混日子”的態(tài)度，對(duì)工作和自身的要求有所松懈。20xx年12月5日
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