【簡介】下面是熱心會員“l(fā)eifanlun”收集的客服部個人工作總結(jié)，供大家賞析。
轉(zhuǎn)瞬間，我已經(jīng)在中國電信寬帶維護部工作滿一年。在這一年里，我學(xué)習(xí)到了大量關(guān)于寬帶的知識。 為了更有效地開展工作，積累經(jīng)驗，揚長避短，提升自身業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下： 一、工作總結(jié) 自20xx年x月x日入職以來，我認真負責(zé)工作，積極學(xué)習(xí)，善于思考，工作能力逐步提高。剛進入新崗位時，為了配合ADSL與端口的綁定工作，我與百路達公司的工作人員一起前往用戶端，排查用戶機器的網(wǎng)卡MAC地址。為了確保端口的準確性，確保資料的準確無誤，為未來的端口順利綁定奠定了堅實基礎(chǔ)。 接下來，我參與了一部分資源上線的工作，包括模塊局的建立以及DSLAM設(shè)備的內(nèi)部和外部連接。這些工作讓我更加熟練地掌握客服系統(tǒng)，同時也提升了我對機房設(shè)備的理解，使我對上層設(shè)備有了更直觀的認識?！ 》止景岬叫碌霓k公地點后，公司內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)由我們負責(zé)維護。在為每一個信息點開通的過程中，我獲得了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，實際操作能力也顯著提高?！ 榱舜_保每個信息點能及時正常使用，讓公司的領(lǐng)導(dǎo)和每位同事能夠盡快適應(yīng)新辦公環(huán)境，我與班上的幾位同事加班加點，完成了這一艱巨任務(wù)?！ ∵M入新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作——故障預(yù)處理。這項工作讓我掌握了基本的ADSL技術(shù)，能夠處理大部分用戶端故障。為了解決一些外線班無法處理的問題，我還與外線人員一同在機房和用戶端進行處理?！ ≡谟脩艏抑?，每一句話都代表著公司形象。因此，我在實際工作中時刻嚴格要求自己，做到小心謹慎?！ 〈送?，“火車跑得快，靠車頭帶”，由于我剛參加工作，無論在業(yè)務(wù)能力還是思想上都存在許多不足。對此，我得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門老員工的正確引導(dǎo)與幫助，使得我的工作能力有了提升，方向變得清晰，態(tài)度也更為端正，從而為我的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)?！ 《?、工作感悟 經(jīng)過一年的鍛煉，我對這份工作有了更深入的理解。對于工作或事業(yè)，每個人的認識和感受不盡相同，我也不例外。對我而言，我通常從兩個角度來把握自己的思路。 其次是能力問題，可以分為專業(yè)能力和基本能力。對此我可以用一個簡單的例子來說明：以一只駱駝為例，專業(yè)能力決定了它如何在沙漠生存，而基本能力，如適應(yīng)能力、堅韌性和警覺性等，決定了它在沙漠環(huán)境中生存的時間。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合某種工作，而基本能力，包括自信、協(xié)作能力、責(zé)任感、冒險精神以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接影響工作的持續(xù)性?！ ∫粋€在事業(yè)上取得成功的人，通常是能夠很好協(xié)調(diào)和發(fā)展這兩種能力的人?！ ∪⑽磥砉ぷ髂繕?biāo) 在今后的工作中，我將更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打下堅實基礎(chǔ)?！ ≡诠ぷ髯黠L(fēng)上，我會遵循規(guī)章制度，團結(jié)同事，求真務(wù)實，保持樂觀進取的態(tài)度，始終保持嚴謹認真和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤懇努力。在生活中，我將發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞和樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。 隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)見我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識將更為廣泛。因此，我將更加勤奮工作，努力學(xué)習(xí)，提升文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻?！ 〗窈?，我將以全新的精神狀態(tài)投入到工作中，努力提升工作效率，熟練掌握業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
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