【簡介】本文是網(wǎng)友“qt9”收集的酒店前臺主管年終工作總結(jié)，供大家參考。
不知不覺間，本年度的前臺主管工作早已圓滿落幕。可以通過此項工作的完成為酒店發(fā)展貢獻力量，我感到非常榮幸。因為這是酒店發(fā)展的關(guān)鍵一年，我投入了很多精力。除了管理前臺員工以外，我還對自身工作給出了嚴格要求。然而，回望已完成的前臺主管工作，我認識到自己仍有許多不足之處，所以對年度前臺主管工作做個簡要總結(jié)。
我注重對前臺區(qū)域的巡查，督促員工履行好各自的職責(zé)。前臺工作對于酒店發(fā)展尤為重要，任何疏忽都不可忍受。因此，我加大了監(jiān)督力度，規(guī)定員工認真對待前臺工作，并在出現(xiàn)問題及時糾正；針對解決不了的問題，我也會幫助員工完成。總之，要對前臺工作維持嚴格要求，根據(jù)實踐經(jīng)驗提升能力素質(zhì)。我每周會召開會議，讓員工探討在前臺工作中遇到的問題，在博采眾長的情形下，員工的顧慮能夠獲得有效解決。
我認真開展客戶招待工作，并做好預(yù)約狀況的登記。我明白，招待工作是前臺人員的重要職責(zé)。因此，不管客戶是親身前來辦理業(yè)務(wù)，還是通過電話或網(wǎng)絡(luò)，我都要進行嚴苛登記，保證圓滿完成業(yè)務(wù)查詢。同時，我也會要求客戶提供身份文檔，對我而言，做好此項工作不僅意味著可以為客戶帶來良好的體驗，也促使我反思過去的工作是否存在不足。由于我十分重視此項工作，今年前臺工作得到較好完成。
我重視提升工作效率，確保在辦業(yè)務(wù)時讓客戶滿意。部分客戶辦理入住或退房時可能出現(xiàn)排隊狀況，尤其在酒店忙碌時。我致力于提升工作效率，妥善解決客戶的問題。若因長時間等候而造成客戶對酒店服務(wù)不滿，必將因小失大。同時，我始終對自己提出嚴格要求，努力在工作中表現(xiàn)更出色，借此激勵自己，并對前臺工作的完成提出新的要求。
隨著前臺主管工作的圓滿完成，我積累了不少經(jīng)驗。來年，我將繼續(xù)努力做好前臺工作，為酒店發(fā)展貢獻力量，并通過較好的表現(xiàn)獲得領(lǐng)導(dǎo)的認可。
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