【前言】下面是網(wǎng)友“moja88”收集的珠寶銷(xiāo)售年終工作總結(jié)，歡迎參閱。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間這一年即將過(guò)去，大家滿(mǎn)懷信心地迎接20xx年的到來(lái)。在過(guò)去的一年中，我們經(jīng)歷了歡笑與淚水，但總體來(lái)說(shuō)，大家圓滿(mǎn)完成了企業(yè)設(shè)置的銷(xiāo)售目標(biāo)。在過(guò)去x年來(lái)，我們始終以真誠(chéng)與專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，努力提供符合他們要求的款式。通過(guò)不斷鍛煉本身，我們基本上理解了顧客的心態(tài)，能夠抓住每一位有意向的顧客，依靠全面的參考網(wǎng)站提升我們xxx的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，進(jìn)而進(jìn)一步提升品牌的知名度。在這個(gè)展示才華的舞臺(tái)上，我結(jié)識(shí)了很多新朋友，也感謝和我并肩奮斗的同事與領(lǐng)導(dǎo)。以下是我對(duì)xxx年度總結(jié)：
一、努力學(xué)習(xí)，提升自我
為了在不斷變化的時(shí)代中不被淘汰，我們應(yīng)該積極學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售工作的相關(guān)介紹。
二、踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真工作
作為一名合格的銷(xiāo)售人員，應(yīng)當(dāng)了解相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，踏實(shí)做事，對(duì)上級(jí)下發(fā)的任務(wù)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)完成。
三、存在的不足
在這一年的工作上，我清楚地認(rèn)識(shí)到自身的不足，特別是在對(duì)于有意向的顧客時(shí)，無(wú)法實(shí)時(shí)跟進(jìn)回訪(fǎng)。因此，在今后的工作中，我將認(rèn)真檢查，按時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，使他們成為我們的忠誠(chéng)客戶(hù)?？傊彝ㄟ^(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)獲得了明顯的收獲，我相信只需用心去做，就一定會(huì)有好的結(jié)果。針對(duì)做好本職工作，我總結(jié)出以下三點(diǎn)：
1、真情服務(wù)每一位顧客，我們每天碰到各式各樣的顧客，不管顧客的需求多么嚴(yán)苛，也無(wú)論他們是不是我們的潛在客戶(hù)，大家都應(yīng)保持熱情，面帶笑容為其服務(wù)。
2、對(duì)工作充滿(mǎn)激情，不管每天的工作多么枯燥，我們都應(yīng)維持高度的責(zé)任感和滿(mǎn)腔的熱情。
3、控制好情緒，公平對(duì)待每一位顧客，保持謙遜，耐心對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。
顧客是我們的衣食父母，只有服務(wù)好顧客，使他們認(rèn)同我們的產(chǎn)品并愿意購(gòu)買(mǎi)，我們才能有收入。客戶(hù)的出現(xiàn)確保了我們銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，使我們能夠領(lǐng)到薪水；而業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)就意味著我們可以獲得更多的獎(jiǎng)賞。
顧客是上帝，上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的。因此，我們不應(yīng)與顧客爭(zhēng)論是非，因?yàn)橐坏┑米镱櫩?，大家可能?huì)失去很多潛在用戶(hù)。因此，銷(xiāo)售人員必須把這一原則作為工作的前提。假如應(yīng)對(duì)苛刻且謹(jǐn)慎的客戶(hù)，我們得盡力做到最好，這也將是對(duì)我們的一個(gè)鍛煉。當(dāng)顧客對(duì)咱們感到滿(mǎn)意時(shí)，這證明了我們的能力，也能贏(yíng)得顧客的認(rèn)可，進(jìn)而持續(xù)提升我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我們不應(yīng)小看任何一位顧客，應(yīng)當(dāng)以真誠(chéng)去打動(dòng)他們，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，使之滿(mǎn)足。如同xx提到的：每位顧客背后都有一個(gè)市場(chǎng)，我們的老總只有一個(gè)，那就是我們的顧客。他們給我們每月派發(fā)工資，只有他們可以辭退任何一位職工，只要她改變購(gòu)物習(xí)慣，轉(zhuǎn)為其他商店購(gòu)買(mǎi)。我們應(yīng)該時(shí)刻銘記這句話(huà)，明白我們的工資是誰(shuí)給的，這樣才能獲得更多的收益。
作為員工，我們每個(gè)人應(yīng)做到：
1、熱愛(ài)本職工作，喜愛(ài)銷(xiāo)售。只有在從業(yè)自己喜歡的事情時(shí)，才能全心投入。因此，作為一名銷(xiāo)售人員，首先喜愛(ài)銷(xiāo)售，擅于與人溝通，敢于承受力，做到勝不驕，敗不餒，這樣才能保持好的心態(tài)。
2、懷有感恩之心。xxx為我們提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)，客戶(hù)則為我們提供了呈現(xiàn)才能的機(jī)遇，因此我們應(yīng)該心存感恩，努力拼搏。
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