【前言】下面是熱心網(wǎng)友“pdlh428”整理的業(yè)務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)，供大家參考。
20xx年接近尾聲，這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。從學(xué)生身份轉(zhuǎn)變給社會(huì)一員，在充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我開(kāi)始了追逐夢(mèng)想的旅途?；仡欉@一年與xx一同成長(zhǎng)的點(diǎn)滴，我深感打動(dòng)，因此將我的工作感受和心得總結(jié)如下。一、職場(chǎng)新人我于今年xx月份畢業(yè)，剛走出校園便來(lái)到xx公司。在畢業(yè)前，我一度感到迷茫，不確定未來(lái)的職業(yè)方位，也未能確立清晰的定位。由于我性格中不愿安于現(xiàn)狀，期盼制定目標(biāo)并努力去完成。在畢業(yè)之前，我曾做過(guò)兩份工作，一是導(dǎo)購(gòu)，二是商務(wù)接待，但因種種原因未能堅(jiān)持下來(lái)。直至xx月份的某一天，我有機(jī)會(huì)添加xx這個(gè)大家庭。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我在商品知識(shí)的學(xué)習(xí)、了解及推廣等方面取得了明顯進(jìn)步。在此，我要特別感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助。二、掌握工作流程在逐步觸碰國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中，我通過(guò)xx平臺(tái)的免費(fèi)版收到大量客戶(hù)訂單，盡管大多是小批量的樣品訂單，但因現(xiàn)實(shí)付款方式的問(wèn)題，最終未能圓滿(mǎn)完成。在xx月初，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的理解和詢(xún)盤(pán)回應(yīng)，總算有一位xx客戶(hù)接受我們的支付方式，成功轉(zhuǎn)賬。這第一筆外貿(mào)訂單盡管額度不大，卻讓我收獲頗豐。收到款項(xiàng)后，我漸漸跟蹤訂單，安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)公司進(jìn)行發(fā)貨。三、參加展會(huì)xx月中旬，公司參與了第xx屆國(guó)際采購(gòu)展覽會(huì)，展會(huì)的客戶(hù)幾乎都是國(guó)外的。因?yàn)槌稣沟耐休^少，競(jìng)爭(zhēng)不激烈，這是我們展現(xiàn)實(shí)力的好時(shí)機(jī)。幾個(gè)同事積極宣傳公司的商品，派發(fā)名片和資料，努力吸引更多客戶(hù)前來(lái)參觀我們的展臺(tái)。與外國(guó)客戶(hù)的溝通技巧慢慢顯得至關(guān)重要，吸引潛在客戶(hù)的時(shí)候也要讓毫無(wú)意向的客戶(hù)了解我們的商品。最后，積極與客戶(hù)的溝通，我學(xué)習(xí)到了如何有效介紹我們的產(chǎn)品與分析其優(yōu)勢(shì)。這次展會(huì)不但臨時(shí)成交了一小批商品，還收獲了不少外國(guó)客戶(hù)的名片，同時(shí)也發(fā)出了一些自己的名片，希望能與有意向的客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)。展會(huì)結(jié)束后，我便開(kāi)始梳理名片并分析客戶(hù)信息。有經(jīng)驗(yàn)的同事能夠快速判斷客戶(hù)的意向，并及時(shí)通知客戶(hù)上門(mén)考察，成功簽署了一筆較大訂單。在這個(gè)過(guò)程中，我意識(shí)到用心判斷客戶(hù)的要求和意向、搞好溝通的重要性。四、郵件溝通我對(duì)展會(huì)上收集的名片進(jìn)行清洗與分析，逐一向有意向的客戶(hù)推送問(wèn)好郵件。在這以前，產(chǎn)品定價(jià)顯得尤為重要。做為工廠，我們的價(jià)錢(qián)具備一定優(yōu)勢(shì)，所以在報(bào)價(jià)時(shí)需慎重掌握。其次，針對(duì)報(bào)價(jià)的細(xì)致水平要兼顧多方要素，這考驗(yàn)著我對(duì)產(chǎn)品熟悉度。保證報(bào)價(jià)的透明度，并明確我們的報(bào)價(jià)與市場(chǎng)走勢(shì)的差別，及其如何確保報(bào)價(jià)準(zhǔn)確性，讓客戶(hù)掌握公司的主打產(chǎn)品以及優(yōu)點(diǎn)。五、工作失職不久前，因?yàn)閳?bào)價(jià)出錯(cuò)與客戶(hù)的認(rèn)知不一致，造成公司失去了一位客戶(hù)?？蛻?hù)需要的是模塊商品，而我按常規(guī)報(bào)價(jià)，只提供了一個(gè)模組的價(jià)錢(qián)。當(dāng)客戶(hù)寄來(lái)樣品請(qǐng)求報(bào)價(jià)時(shí)，他的樣品是兩個(gè)模組的組合，而我卻錯(cuò)解了信息，依然按照一個(gè)模組的價(jià)錢(qián)給出。在這幾天的溝通過(guò)程中，彼此了解均出現(xiàn)偏差，直至客戶(hù)前來(lái)簽合同時(shí)我才意識(shí)到報(bào)價(jià)錯(cuò)得嚴(yán)重。我深知自己在這方面過(guò)于疏忽，工作上必須保持仔細(xì)，能想到的細(xì)節(jié)都要盡量考慮，不懂的地方更要及時(shí)求教別人。俗話說(shuō)三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，這確實(shí)是一個(gè)真知。提問(wèn)問(wèn)題，尋求幫助，就能找到解決之道。六、心得體會(huì)1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是姚明星籃球運(yùn)動(dòng)員曾說(shuō)過(guò)的話，我時(shí)刻用這句話來(lái)激勵(lì)自己。在公司工作的這段時(shí)間，我意識(shí)到成為一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，需要從基礎(chǔ)做起，夯實(shí)根基，不宜心煩氣躁，要謙虛向他人學(xué)習(xí)，努力提升自己。2.課程學(xué)習(xí)應(yīng)與具體融合，了解有關(guān)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ)，尤其在xx領(lǐng)域，更應(yīng)抓住客戶(hù)的需要，為其提供相應(yīng)的服務(wù)，與客戶(hù)的溝通要具有針對(duì)性。3.盡職盡責(zé)做好自己的本職工作，專(zhuān)注于當(dāng)下任務(wù)，維護(hù)好與客戶(hù)的關(guān)系，有不明之處要及時(shí)求教同行。4.心態(tài)決定一切。猜疑、埋怨、不在乎、懶散等負(fù)面心態(tài)對(duì)工作有很大影響。認(rèn)清工作是自己的責(zé)任，才能克服懶惰之念。要鍥而不舍，努力向前，記牢失敗是成功之母。七、展望20xx送舊迎新，展望20xx年。新的一年早已打開(kāi)，忙碌而緊張的工作早已進(jìn)行，我將明確公司的目標(biāo)計(jì)劃，科學(xué)安排自己工作與個(gè)人目標(biāo)。在未來(lái)的工作中，我會(huì)更加用心，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自己的能力，認(rèn)真完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)與目標(biāo)。同時(shí)，希望公司和我個(gè)人能迎來(lái)新的發(fā)展，完成更高的目標(biāo)，繼續(xù)奮斗不息！
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