【導(dǎo)語】以下是熱心會員“huanhejiao”分享的物業(yè)管理員個人工作計(jì)劃，以供參閱。
一、接待員工作接待員做為客服部門的服務(wù)窗口，主要從事維持信息暢通，監(jiān)管區(qū)域管理，并調(diào)度和融洽各個部門工作。接待人員是企業(yè)形象的代言人，他們的一言一行都代表著企業(yè)，是和小區(qū)住戶溝通的橋梁。在工作上，我嚴(yán)格執(zhí)行公司的要求，按規(guī)定衣著招待來訪者，以誠相待，和藹地接聽和轉(zhuǎn)接電話，盡職盡責(zé)地處理日常事務(wù)，耐心傾聽業(yè)主反饋的問題與需求，仔細(xì)解答并記錄，第一時(shí)間安排人員提供上門。每月末，我會歸納來電記錄，上半年共收到來電x個，去電x個，業(yè)主有效投訴x宗。對所有業(yè)主的咨詢，大家均給予滿意的回應(yīng)；針對報(bào)修難題，大家會快速聯(lián)絡(luò)，根據(jù)情況積極派工，力求在最短時(shí)間內(nèi)解決問題。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況，及時(shí)電話或上門回訪。對于業(yè)主的投訴，已向相關(guān)部門匯報(bào)開展協(xié)調(diào)解決。通過這些日常的工作，我的業(yè)務(wù)能力擁有明顯提升，獲得了小區(qū)業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也提升了我們物業(yè)人員形象。二、檔案工作檔案是物業(yè)管理上直接產(chǎn)生的文件材料。我嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理規(guī)定，對業(yè)主材料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行細(xì)致的歸類和總結(jié)，確保目錄清晰且檢索便捷。各棟居民材料將進(jìn)行盒裝管理，各部門檔案則采用成袋管理，確保準(zhǔn)時(shí)且細(xì)致地完成整理工作。大家還制定了完備的材料保密制度，并定期維護(hù)檔案狀態(tài)，及時(shí)更新或補(bǔ)充欠缺的文檔。上半年我們共收到64宗報(bào)修，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。三、樣板間管理樣板間是對外展示企業(yè)形象的重要窗口。每月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行核對，紀(jì)錄毀壞物件并上報(bào)工程維修部，確保樣板間物件完好無缺。上半年，樣板間接待了70組參觀，累計(jì)訪客187人。四、花費(fèi)收交工作由于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)業(yè)，為了確保工作得到不斷正常運(yùn)行，務(wù)必妥善處置相關(guān)費(fèi)用的收交，并確保按時(shí)足額到賬。上半年共扣除物業(yè)服務(wù)費(fèi)用x元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)xx元；光纖服務(wù)費(fèi)xx元；預(yù)付水費(fèi)xx元；有線電視初裝費(fèi)x元；燃?xì)獬跹b費(fèi)x元。五、經(jīng)驗(yàn)與收獲經(jīng)過半年的努力學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我在思想意識與工作能力上也有了明顯提升，積累了一定的物業(yè)管理中心工作經(jīng)歷，能從容地應(yīng)對日常工作上各類問題。在組織協(xié)調(diào)能力、全面分析能力、融洽事務(wù)能力及其語言表達(dá)能力等方面均有了很大進(jìn)步，確保了各項(xiàng)任務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我以積極的心態(tài)應(yīng)對每一項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛自己的崗位，將努力貫徹執(zhí)行到實(shí)際工作中。我力求提升自身的業(yè)務(wù)能力，提升工作主動性，具有很強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任感，努力提升工作效能和質(zhì)量。
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