【前言】下面是熱心會員“ulox34”整理的護(hù)士服務(wù)的工作心得體會，以供借鑒。
隨著社會的不斷發(fā)展，人們越來越重視自身的健康保健，護(hù)理工作的內(nèi)涵也隨之發(fā)生了變化：以前護(hù)理人員主要提供護(hù)理技術(shù)，而如今則更注重護(hù)理服務(wù)，從被動的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥姆?wù)。
一、開展宣傳與學(xué)習(xí)
我們組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、xxxx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程相關(guān)活動方案及文件，以及中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法中關(guān)于醫(yī)療損害責(zé)任的內(nèi)容。將學(xué)習(xí)到的知識制作成宣傳材料，張貼在辦公室及病房走廊的宣傳欄中。通過學(xué)習(xí)和動員，護(hù)理人員的觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從要我服務(wù)變?yōu)槲乙?wù)。我們始終將實現(xiàn)患者滿意作為最終目標(biāo)，同時也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持與參與。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)造溫馨病房
我們堅持以人為本，實施零延時接待，確保每位住院患者都有專人引導(dǎo)，檢查時有陪同，吃藥由人遞送，入院時有人送達(dá)。同時，為每位患者提供主管醫(yī)生、護(hù)士及科室的名片，方便患者隨時聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員?？剖覂?nèi)還提供微波爐，免費(fèi)為患者加熱餐食；每個病房內(nèi)張貼溫馨提示、防滑標(biāo)識和主管護(hù)士的姓名，以圖文并茂的方式營造出溫馨的病房氛圍，讓患者感覺像在家一樣。
三、編制《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》
《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》涵蓋基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目、工作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、禮儀規(guī)范等內(nèi)容。每位護(hù)士都配發(fā)一本，并由護(hù)士長和護(hù)理組長定期檢查落實情況。
四、溫暖護(hù)理，微笑服務(wù)，豐富護(hù)理內(nèi)容
優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的護(hù)理工作應(yīng)遵循五個要點：儀表整潔、問候熱情、巡視勤快、觀察細(xì)致、專業(yè)能力強(qiáng)。尤其是護(hù)士們真誠的微笑和關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增進(jìn)了理解與包容，為溝通搭建了一座堅實的橋梁。
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