下面是熱心會員“xamk294”收集的銀行柜員主管述職報告，供大家參考。
對我來說，這一年是一個加強(qiáng)學(xué)習(xí)、克服挑戰(zhàn)、擴(kuò)展業(yè)務(wù)和快速健康成長的重要階段，對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。我已經(jīng)在綜合柜員崗位上工作了整整2年，從21團(tuán)分行調(diào)至焉耆分理處，接觸了主出納和交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，我學(xué)習(xí)了很多的專業(yè)知識和生活哲理，經(jīng)歷的諸多體會也讓我有了更深刻的理解。領(lǐng)導(dǎo)在工作中對我充分信任，允許我發(fā)揮自己的才能，這給我提供了較好的鍛煉機(jī)會。雖然柜臺營銷是我的短板，但領(lǐng)導(dǎo)仍然給予了我充足的鼓勵，這讓我在面對挑戰(zhàn)時更加自信，從而可以更有針對性地學(xué)習(xí)、改善，持續(xù)進(jìn)步。
以下是我工作情況的匯報：
最先，在思想和工作上，我能夠積極主動地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各種操作規(guī)程和制度文件，努力迅速掌握相關(guān)知識。從同事身上，我時刻體會到他們的敬業(yè)和真誠。在工作期內(nèi)，我虛心向同事求教，獲得了許多書本之外的專業(yè)知識和技能，同時加深了對團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)關(guān)鍵性的理解，給我今后的發(fā)展積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我時刻銘記事業(yè)心和責(zé)任感，甘愿投入，不挑剔，認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)由領(lǐng)導(dǎo)分配工作和任務(wù)。我密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)，在掌握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，以此深入了解他們的業(yè)務(wù)需求，努力使每位客戶感到滿意，根據(jù)自身的努力來維護(hù)良好的客戶關(guān)聯(lián)。
其次，在技能方面，我也積極投入，努力提升自我。這一年里，我始終保持良好工作情況，嚴(yán)格執(zhí)行一名合格農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，專注本職工作，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，力求在平凡的崗位上為銀行工作貢獻(xiàn)自己的力量。
對我個人而言，點(diǎn)鈔技能已達(dá)到基本原則，但與更為嫻熟的同事相比仍有差距。因此，我利用一切時間加緊練習(xí)，由于我明白，作為一線的儲蓄崗位職工，我們應(yīng)該提高自己的業(yè)務(wù)知識水準(zhǔn)，才能在工作中得心應(yīng)手，更好地為眾多的客戶提供便捷、快速和精確的服務(wù)。
第三，在日常工作中，我能夠快速融進(jìn)農(nóng)行這個大家庭，樂觀面對工作，和大家團(tuán)結(jié)互助、互助。在具體工作中，無論在哪個領(lǐng)域、哪個崗位，同事之間的協(xié)作都是不可缺少的，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門和同事間相互交流、共同配合，才能提高工作效率，造就更多優(yōu)秀的業(yè)績。
第四，服務(wù)層面。在服務(wù)領(lǐng)域，銀行不僅僅售賣有形產(chǎn)品，更重要的是提供無形的服務(wù)。銀行的各種經(jīng)營計(jì)劃必須通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來達(dá)到，因此，服務(wù)是銀行最基本難題。做好銀行服務(wù)工作，維護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益，是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培養(yǎng)客戶忠誠度、提高銀行聲譽(yù)和提高綜合競爭力的需求。
每一天，我都被同事們的微笑所感染，被他們的激情所打動，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)了“客戶第一”的理念。在工作環(huán)節(jié)中，我漸漸明白“以客戶為核心”是服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過殘酷競爭磨練后的理性選擇，更是與客戶共生共贏的現(xiàn)實(shí)需求。銀行工作如同生活中的小插曲，客戶輕輕地一聲“感謝”喚醒了我心中的熱情；而客戶的不解和抱怨需要耐心的解釋。熱情讓我對工作充滿激情，耐心讓我仔細(xì)看待每個細(xì)節(jié)，力求做到盡善盡美。激情與耐心地互補(bǔ)才能創(chuàng)造出最美麗的火苗，使工作做到最好。
在做好銀行服務(wù)、獲得客戶信賴層面，很多人認(rèn)為較好的職業(yè)道德和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是關(guān)鍵；而仔細(xì)、耐心、熱情是關(guān)鍵。我覺得，充分體現(xiàn)“以客戶為核心”不僅僅借助上述條件，還要“深得人心”，必須把服務(wù)理念深深嵌入心里，并真正體察客戶的需求，而非流于表面。人們常說要“認(rèn)真服務(wù)”，正是這一點(diǎn)，我們應(yīng)該接近客戶的心態(tài)，正確認(rèn)識客戶的需求，預(yù)料客戶未曾想到的，真誠地獲得客戶的持續(xù)理解與信任。如今，隨著社會的進(jìn)步，大家對銀行服務(wù)的需求已不再滿足于方式上的提升，例如多擺兩把椅子、提供一些糖果或微笑加站起服務(wù)。這些已成為社會應(yīng)有的期待。真正要從根本上改善服務(wù)觀念，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)和更符合需求的服務(wù)，才是觸動客戶的關(guān)鍵因素。
“深得人心”一方面需要我們塑造穩(wěn)固的服務(wù)觀念，而無法機(jī)械被動地應(yīng)對客戶，要每時每刻把客戶放在心中，經(jīng)常站在客戶的角度思考自己的表現(xiàn)。同時，還需要我們及時、牢牢把握客戶的實(shí)際需求，能為客戶考慮。不同客戶的需求心理各不相同，我們要充分挖掘并動態(tài)跟蹤。我們要根據(jù)客戶的特征進(jìn)行區(qū)分和市場定位：對于一般客戶，重視形式上的服務(wù)提高即可領(lǐng)取很大的認(rèn)同，例如大堂經(jīng)理的招乎，柜臺人員的微笑和禮貌用語；但對于VIP客戶，則要更多關(guān)注如何為他們減少等待時間、節(jié)省交易費(fèi)用及其提供個性化和升值服務(wù)等問題。服務(wù)客戶除了要求及時、準(zhǔn)確和到位外，還要可以激發(fā)客戶的需求。
在時刻將客戶擺在心里的同時，也要牢記風(fēng)險。在服務(wù)環(huán)節(jié)中，務(wù)必嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程及方式一定要依法合規(guī)，不要過度服務(wù)。
最終，談?wù)勎业牟蛔阒帲涸馐軑徫幌拗坪蛡€人因素影響，柜臺營銷是我的短板。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與同事的幫助下，我的個人營銷方法有所提高。常言道：防止麻煩，但不要害怕麻煩。麻煩越大，朋友越大；朋友越大，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會也越多。因此，今后我將積極認(rèn)真地貫徹營銷方法，掌握每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常的營銷工作。
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