【前言】本文是網(wǎng)友“jizhongbeifushi”整理的后勤人員個(gè)人個(gè)述職報(bào)告，歡迎參閱。
在xx年，后勤部圍繞“降低成本、提高服務(wù)、確保經(jīng)營(yíng)”的工作目標(biāo)，繼續(xù)完善內(nèi)控管理，提高對(duì)外服務(wù)品質(zhì)，保持對(duì)服務(wù)過程總結(jié)與改進(jìn)，不斷提升后勤部的服務(wù)管理能力，基本符合公司的后勤保障工作規(guī)定。
1、堅(jiān)持以業(yè)務(wù)為核心，搞好后勤服務(wù)工作，努力營(yíng)造良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展壯大的生命線，做為業(yè)務(wù)保障部門的后勤部，在xx年進(jìn)一步加強(qiáng)了以業(yè)務(wù)為中心的服務(wù)理念，提高與前線業(yè)務(wù)單位的溝通協(xié)調(diào)，積極獲得服務(wù)需求信息，提高員工的服務(wù)觀念，確保基本運(yùn)營(yíng)保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)品質(zhì)，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提高作出貢獻(xiàn)。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)設(shè)備的維修保養(yǎng)，提升服務(wù)設(shè)備的運(yùn)行規(guī)范。
在xx年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店展開了統(tǒng)一管理，確保工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的一致性。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)層面，xx年對(duì)所有設(shè)備展開了調(diào)查，再次建立完善了設(shè)備檔案，統(tǒng)一制定了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)施進(jìn)度跟蹤檢查，確保設(shè)備的高效運(yùn)行；對(duì)于物業(yè)運(yùn)營(yíng)里的突發(fā)事件，建立了突發(fā)事件報(bào)告與總結(jié)制度，規(guī)定在事件發(fā)生時(shí)填好《突發(fā)事件處理報(bào)告單》，對(duì)事件處理過程、發(fā)生原因及進(jìn)一步的整頓防范措施提出相應(yīng)要求，從而降低同類問題再次出現(xiàn)；完成了多級(jí)巡查制度，包含經(jīng)理級(jí)職工的開店前巡視、物業(yè)管理員巡視、領(lǐng)導(dǎo)抽查和融合檢查等，確保物業(yè)問題能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理。截至xx年，長(zhǎng)沈兩店根據(jù)巡視發(fā)現(xiàn)了各種物業(yè)維護(hù)難題近個(gè)，均獲得了妥善處理，保持著較好的物業(yè)運(yùn)作規(guī)范。在加強(qiáng)日常運(yùn)行管理的同時(shí)，后勤部截至xx年共組織實(shí)現(xiàn)了247項(xiàng)整頓工程項(xiàng)目，其中長(zhǎng)秋店108項(xiàng)，沈陽(yáng)店39項(xiàng)，滿足了企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的需要。
2、加強(qiáng)環(huán)境秩序管理，構(gòu)建清爽舒適的購(gòu)物環(huán)境。
好的環(huán)境秩序是對(duì)客戶服務(wù)的最直接體現(xiàn)，因此，后勤部堅(jiān)持把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)。xx年，關(guān)鍵從以下幾個(gè)方面增強(qiáng)了工作：
一是加強(qiáng)附近衛(wèi)生保潔工作，定期清理廣場(chǎng)磚，重點(diǎn)區(qū)域每日用清水沖洗，并在沙塵較大階段，對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域采用灑水降塵的辦法，同時(shí)增加日常保潔的頻次，將保潔范疇延伸到街道，盡量減少周圍環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響；
二是主動(dòng)改善保潔方法，顯著提升室內(nèi)保潔品質(zhì)。保潔單位對(duì)地面大理石、墻壁、角落等需要潔凈的地區(qū)，主動(dòng)尋求保潔與維護(hù)的形式，提升關(guān)鍵清理地區(qū)的保養(yǎng)次數(shù)，并及時(shí)和不定期抽查清理品質(zhì)，確保保潔目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，確保保潔質(zhì)量的提升；
三是重視門店溫度調(diào)整，確保合適的溫度。為了方便操控門店溫度，后勤部在商場(chǎng)各區(qū)域裝上溫度計(jì)，每日早晚2次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，并對(duì)溫度異?，F(xiàn)象開展及時(shí)糾正，確保門店溫度始終保持恒定，誤差不超過±1°C，為顧客提供潔凈舒心的購(gòu)物環(huán)境。
3、積極提高服務(wù)，提高員工的服務(wù)觀念。
在xx年，后勤部給出了“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶提供全天服務(wù)；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)開展崗位分工，真正落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，全部后勤文職人員都能解決全部業(yè)務(wù)，前來后勤部辦理業(yè)務(wù)的用戶不用等，總有人能夠全程處理；開設(shè)服務(wù)舉報(bào)電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)管。為進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，后勤部還制定了《維建投訴電話管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維建電話進(jìn)行音頻，及時(shí)溝通解決進(jìn)展，追蹤各部門后勤服務(wù)的具體情況，由物業(yè)管理員實(shí)時(shí)了解服務(wù)效果及顧客滿意度，及時(shí)總結(jié)與處理服務(wù)中存在的問題；通過參加業(yè)務(wù)會(huì)議及時(shí)獲取服務(wù)要求，使后勤部可以第一時(shí)間了解服務(wù)要求，迅速協(xié)作和解決；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都會(huì)舉辦服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)合作工作落實(shí)到位，確保后勤服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
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