【導語】下面是網(wǎng)友“l(fā)uyishi”分享的醫(yī)院總務科述職報告，以供參閱。
醫(yī)院的總務管理是經(jīng)濟管理的重要組成部分，清楚定義總務工作的特點是提升效率的前提，有利于提高醫(yī)院的社會和經(jīng)濟效益。本文旨在討論總務工作的特點，提出提高醫(yī)院后勤經(jīng)濟管理效率的觀點，與參會者和同行進行深入交流。
一、定義總務工作的服務性與集體性，是提升醫(yī)院服務質(zhì)量及效益的思想基礎(chǔ)。
總務工作的關(guān)鍵特征是服務性，其他特點皆源于此。其實質(zhì)在于為醫(yī)院醫(yī)療一線給予支持，最終目的是為患者的健康服務。因此，總務工作的初衷與歸處均在于此。其服務多種形式，內(nèi)容包括普遍，通過不同方式直接或間接地服務診療與患者?？倓展ぷ鞯闹匾@益目標是醫(yī)院的各個科室，隨后是醫(yī)院職工，向他們提供服務間接的達到對患者適用。因此，總務與醫(yī)院工作的關(guān)系可以看作是服務和被服務的內(nèi)在聯(lián)系，而這種關(guān)系的前提是給患者服務。我院職工需明確，總務工作與其它科室之間既是服務關(guān)系也應是平等關(guān)系，雖分工不同但目標一致。只有如此，才能保障總務與醫(yī)療工作的協(xié)調(diào)合作，共同實現(xiàn)以患者為中心的服務。
因為總務工作具有一定的集體性和服務性，且面臨較大的工作難度。這就需要總務內(nèi)部需有完善的管理，保證工作規(guī)劃合理、分工明確、合作流暢。同時，工作人員需具備高水準服務觀念與技能。因此，必須加強對總務工作人員的社會主義醫(yī)德和思想教育，塑造為科室和員工服務就是給患者服務的信念，進而改善服務心態(tài)，提升醫(yī)務服務品質(zhì)，進而提升社會和經(jīng)濟效益。
二、明確總務工作的廣泛性和復雜性，提升工作員工素質(zhì)，是保證總務高效運行和提升后勤經(jīng)濟效益的當務之急。
總務工作的服務特性源于多專業(yè)的融合，致使廣泛性與復雜性。比如，涉及后勤供應、財產(chǎn)和車輛管理、食堂運營與環(huán)境維護等各個方面。此外，還包含醫(yī)院建設(shè)、房子配置與檢修、日常管理及外部招待等。為有效開展這些工作，提升總務工作人員的整體素質(zhì)，特別是管理者的觀念、身體與業(yè)務水平顯得尤為重要。目前，總務工作人員的嚴重不足和素質(zhì)問題阻礙了工作的實施，影響了醫(yī)院的整體效益。因此，有必要通過多種渠道提升工作人員的素質(zhì)，并解決人員不足的問題，這是提升后勤經(jīng)濟效益的高效對策。同時，總務管理者需健全內(nèi)部管理制度，明確各崗位職責，保證在解決復雜事務時做到井然有序。
三、明確總務工作的應急性和自覺性是提升社會和經(jīng)濟效益的關(guān)鍵。
總務工作具有極強的應急性，常常需要及時處理突發(fā)問題，如斷電、斷水等緊急狀況。這要求總務專業(yè)人員在平常持續(xù)提升業(yè)務水平，確保在問題出現(xiàn)時迅速處理。盡管應急事件的形成有多重原因，但很多是可以通過防范措施進行避免的，比如定期對設(shè)備進行檢查和維護。因此，提高自覺性，定期開展設(shè)備的維修和保養(yǎng)，能夠降低突發(fā)事件的發(fā)生。這表明，總務工作人員的主動意識和妥善處理力是考量其素養(yǎng)的重要標準。
四、明確總務工作的全面性與局部性關(guān)聯(lián)，解決好兩者的關(guān)系是提升經(jīng)濟效益的主要原則。
總務工作通過為醫(yī)院科室及員工服務，從而實現(xiàn)對我院的支持。因此，解決全局與局部的關(guān)系將是提升總務工作的主要關(guān)鍵?；緶蕜t應為：個人利益服從于科室權(quán)益，短期利益服務于長期效益，保證總體、部分及個人三者之間的利益融洽。在房屋分配、醫(yī)院建設(shè)等事務中，既要考慮職工的生活，還得顧及到科室與我院的整體需求，總務工作人員特別是管理者需具有很強的大局觀。
五、明確總務工作的公司性與效益性，針對提升后勤經(jīng)濟管理效率帶來了理論來源和有效路徑。
雖然醫(yī)院是一家服務型組織，但從總務單位的多樣化來說，其工作具備企業(yè)特征。因此，一些醫(yī)院在改革的時候?qū)倓展芾碚归_了大膽探索，根據(jù)責任、權(quán)利與利益的融合，實施責任人制度、責任制度等，提升了職工的責任心與工作主動性。比如，醫(yī)院根據(jù)對飯?zhí)脤嵤┏邪?，成功扭轉(zhuǎn)了長期虧錢的局勢。
總務工作的效益可在社會效益、技術(shù)效益和經(jīng)濟效益三個方面體現(xiàn)。假如管理不當，將導致資源浪費，并影響醫(yī)院的整體效益。因此，每位總務工作人員需在尋找效益的前提下省吃儉用，用最少的投入爭取最好的收益。
綜上，總務工作的公司性與效益性，為醫(yī)院完成企業(yè)化管理帶來了理論適用。促進企業(yè)化管理是總務工作改革的核心方向以及提升后勤經(jīng)濟效益的重要路徑。
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