以下是網(wǎng)友“b1583”整理的客服述職報(bào)告，供大家參考。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
新年的到來帶來了新的機(jī)遇與逐漸，轉(zhuǎn)眼間，xxx物業(yè)公司在新的征途里已經(jīng)匆忙而緊張地走過了些日子。回首過去x個(gè)多月的工作，我收獲了不少經(jīng)驗(yàn)和感悟。自打x月加入公司至今，在企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與關(guān)懷下，及其同事們的激情支持下，我憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作心態(tài)，圓滿完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。以下是我的工作報(bào)告：
一、出任客服鄰班
在加入前期，在客服主管的幫助下，我完成了下列工作：
1. 對(duì)于客服專員專業(yè)知識(shí)不足，大家嚴(yán)格執(zhí)行客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)，并加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)。根據(jù)實(shí)際案例的操作，讓客服專員更深刻地了解專業(yè)知識(shí)的重要性。在x月份，企業(yè)安排人員參加總公司的客服專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，大家榮獲全公司第x名的優(yōu)異成績。
2. 整理管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)展，對(duì)未收取的戶數(shù)、面積、金額及原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并制定催收管理費(fèi)的計(jì)劃。對(duì)于收費(fèi)率稍低、業(yè)主不愿交納管理費(fèi)的問題，客服部分派各樓幢助手按地區(qū)進(jìn)行定期上門及電話催款。x月份，大家根據(jù)催款計(jì)劃展開了管理費(fèi)催款，并對(duì)業(yè)主的不愿交納原因展開了統(tǒng)計(jì)，找到問題的本質(zhì)并進(jìn)行解決，取得了良好效果。
3. 完成了x月份的xx期及x月份的xx期交房活動(dòng)，幫助xx多家入住。對(duì)于交房期內(nèi)遺留問題，我積極與地產(chǎn)工程及施工企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，妥善處理遺留問題，有效避免了因施工遺留問題引起的業(yè)主投訴和滿意度降低。
4. 對(duì)客服部的賬表進(jìn)行了整理，對(duì)于目前賬表混亂及部分?jǐn)?shù)據(jù)缺失的情況，從x月份起不斷完善單位賬表，保證xxx數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性與精確性，強(qiáng)化對(duì)xxx錄入人員的培訓(xùn)，逐漸使xxx錄入形成常態(tài)。
5. 因?yàn)樾^(qū)管理面積較大，統(tǒng)一制作標(biāo)識(shí)標(biāo)牌需花費(fèi)大量時(shí)間，客服部決定貼臨時(shí)標(biāo)志，梳理目前不統(tǒng)一的象征，健全各種標(biāo)志工作。
二、調(diào)至xx任客服主管
在x月xx城盛大開盤的背景下，經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多方面考量，我于x月調(diào)任xx為客服主管。在此期間，我完成了下列工作：
1. 對(duì)于銷售大廳的各類工作與小區(qū)的差別，職工對(duì)新環(huán)境和任務(wù)不明確，我在做好員工鼓勵(lì)工作的同時(shí)，制定并實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作步驟，將工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，規(guī)定當(dāng)天完成務(wù)必當(dāng)天完成，未完成的要查找原因并制定目標(biāo)，及時(shí)完成。這一措施顯著改善了散漫慢的工作習(xí)慣，提升了服務(wù)意識(shí)與工作效率。
2. x月份樣板房正式對(duì)外開放，我在此期間完成了樣板間的全面清理與銷售中心的細(xì)膩衛(wèi)生工作。
3. 依據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，我完成了對(duì)銷售中心、樣板房及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并督促整改任何遺留問題，對(duì)維修后遺漏的工程進(jìn)行復(fù)查。
4. 對(duì)于案場工作規(guī)定，大家加強(qiáng)南邊會(huì)館人員的禮儀及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，根據(jù)使用玻璃杯、香薰布局，保潔人員應(yīng)用統(tǒng)一工具，規(guī)范交通指示，為客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)等細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的亮點(diǎn)。
5. 我積極配合房產(chǎn)銷售推廣及開盤工作，圍繞銷售中心、樣板房的應(yīng)用、業(yè)主招待和環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行工作，成功完成xx開盤、風(fēng)采錦城、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。
三、不足之處
回望至今的工作，雖有許多值得分享與肯定的區(qū)域，但也存在一些不足之處：
1. 在物業(yè)服務(wù)工作中，理論知識(shí)有待加強(qiáng)，尤其對(duì)客服部之外其他部門理論掌握不夠嫻熟，亟需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，以提高物業(yè)管理水準(zhǔn)與自身綜合能力。
2. 在管理方面的涵養(yǎng)有待加強(qiáng)，必須進(jìn)一步加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)以及實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。
3. 日常工作規(guī)范盡管合格，但與細(xì)致服務(wù)的理念仍存在一定差距，需在服務(wù)過程中更為精益求精。
為了在新的一年更好地取長補(bǔ)短，克服工作里的不足，建立良好的服務(wù)口碑，xx會(huì)館將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、推動(dòng)溝通與落實(shí)執(zhí)行，以提升管理服務(wù)效能，營造和諧的環(huán)境，并圍繞營銷工作進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。
述職人：xxx
xx月xx日
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