【前言】下面是熱心會(huì)員“l(fā)lt7902”收集的超市收銀工作員的述職報(bào)告，以供參閱。
同義改變：
（一）作為與現(xiàn)錢直接相關(guān)的收銀員，我覺得應(yīng)嚴(yán)格遵守商場的工作紀(jì)律。在營業(yè)時(shí)，收銀員不得攜帶現(xiàn)錢，以防止產(chǎn)生誤會(huì)或出現(xiàn)公款私挪的狀況。收銀員在收銀過程中應(yīng)始終待在收銀臺(tái)，不得隨意離開，避免資金損失或引起顧客的不滿與投訴。不得為親戚朋友進(jìn)行結(jié)算，以免造成不必要的誤會(huì)，或可能造成收銀員利用職務(wù)之便以低于正常價(jià)錢的形式進(jìn)行操作，進(jìn)而損害企業(yè)利益，甚至可能滋長內(nèi)外勾結(jié)的偷盜狀況。收銀臺(tái)上嚴(yán)禁擺放私人物品，由于可能會(huì)發(fā)生顧客退貨或臨時(shí)取消選購的狀況，搞混可能造成誤解。收銀員不可隨便開啟收款機(jī)抽屜查詢數(shù)字和核對(duì)現(xiàn)錢，因?yàn)檫@不但引人注意，還可能引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)收銀員的不當(dāng)行為的懷疑。不啟用的收銀臺(tái)運(yùn)用鏈條封禁，防止顧客不結(jié)賬而把商品弄出商場。收銀期內(nèi)，收銀員不可讀報(bào)或閑聊，需密切關(guān)注收銀臺(tái)及視線范圍內(nèi)的銷售情況，以避免異?，F(xiàn)象發(fā)生，損害企業(yè)利益。收銀員應(yīng)熟知銷售區(qū)域的商品，特別是特價(jià)商品及相關(guān)經(jīng)營信息，確保在顧客提問時(shí)能夠及時(shí)提供正確的解答。（2）做好商品袋裝的工作。將清算完成的商品裝進(jìn)袋里是收銀工作的一部分，不可覺得這是簡單的任務(wù)，往往因?yàn)檫@項(xiàng)工作的不當(dāng)解決會(huì)讓顧客深感失望。封袋程序應(yīng)為：將硬重的商品放到底端；正方形或長方形商品應(yīng)墊著擺放作為支撐；罐裝或罐裝商品放在中間防止被擠壓而損壞；易碎或輕巧的商品放到頂層；冷凍品、豆制品等容易流出水分商品及肉菜類應(yīng)先用包裝袋裝好，再倒入大包裝袋中，或者與顧客溝通是否放進(jìn)大袋里；一個(gè)袋里商品不能超過封袋，以便于顧客提拿，裝不下的商品應(yīng)另用袋子；超市促銷活動(dòng)中發(fā)放的廣告單或贈(zèng)品要確認(rèn)放進(jìn)包裝袋中。封袋時(shí)絕不可把不同顧客的商品混入同一袋里；體積較大的商品運(yùn)用繩綁好方便顧客獲?。惶崾绢櫩蛶ト垦b進(jìn)袋里的商品，防止遺留在收銀臺(tái)上。（3）離開收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)遵循程序。離開收銀臺(tái)時(shí)要在臺(tái)上擺放“暫停收款”牌；用鏈條封死收銀通道；將現(xiàn)錢全部鎖入收款機(jī)抽屜內(nèi)，鎖匙應(yīng)隨身帶或交給值班長存放；告知附近的收銀員離開的原因及預(yù)估返回的時(shí)間；若有顧客在等待清算，必須以禮貌的方法請(qǐng)他們移步到其他收銀臺(tái)開展結(jié)賬，待服務(wù)完所有顧客后才可離開。1. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括經(jīng)營流程、職責(zé)、管理制度、倉儲(chǔ)管理、消防知識(shí)等。依據(jù)需要隨時(shí)組織培訓(xùn)，讓員工全面了解工作流程和技能，樓板員工及促銷人員也需掌握收貨相關(guān)流程，不可擅自行動(dòng)，避免影響收貨工作。要求所有收貨人員嚴(yán)格遵守收貨流程，不可違規(guī)。根據(jù)培訓(xùn)提升員工技能，構(gòu)建學(xué)習(xí)和競爭的氣氛。2. 定期維護(hù)商用設(shè)備如棧板和叉車，在使用中要做好維護(hù)，并提醒樓板職工愛惜設(shè)備，以保證其良好狀態(tài)。3. 倉儲(chǔ)管理務(wù)必堅(jiān)持不懈，做好每日整理工作，合理利用倉庫空間，保證商品安全、整齊、有序，便捷拿取。增加管理力度，降低進(jìn)出庫人員，避免因人員進(jìn)出造成商品丟失或毀壞，并加強(qiáng)庫區(qū)衛(wèi)生清理，保持良好環(huán)境。與樓板共同維護(hù)商品及全店庫存天數(shù)，積極與供應(yīng)商溝通降低退貨區(qū)庫存壓力。4. 嚴(yán)格把關(guān)商品品質(zhì)，做好索證歸檔工作，避免不過關(guān)商品進(jìn)到門店，保證每一筆貨品都有據(jù)可查。規(guī)范檔案和報(bào)表管理，為上級(jí)決策提供數(shù)據(jù)支持。5. 嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營流程實(shí)行，遵循公司規(guī)章制度，加強(qiáng)監(jiān)管、提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)責(zé)任感和敬業(yè)精神。6. 監(jiān)督人員出勤情況，合理排班并分配工作，查驗(yàn)收貨設(shè)備是否完善，督促完成前日未完成的任務(wù)，關(guān)心商品進(jìn)出庫情況，跟蹤職工的退換，科學(xué)安排職工餐飲。7. 制訂節(jié)假日階段的銷售旺季工作計(jì)劃。
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