【導語】本文是會員“l(fā)ianpaosiouqiang”收集的超市收銀員的個人年終工作總結，以供參考。
時間如流水，晝夜不停。我是xx，在xxxx店上班了2個月的收銀員。在這期間，我對我的工作總結如下：微笑是一種全球通用的語言。因此，在工作上假如你面帶笑容，或許你今日的工作就成功了一半。微笑可以傳遞親近、激情與信任……一句良言溫暖三冬。在工作上，文明禮貌的術語一樣重要。顧客進門時說起“您好！總共多少錢，找您多少，慢走?！边@一整套流程，如果能準確無誤地實行，我相信大概90%的顧客會滿意而歸。不傷害他人，也要保護自己。不法分子的方式層出不窮，識別假幣顯得尤為重要。經(jīng)過2個月的工作實習，我將鑒別假幣的辦法概括為四個步驟：一看、二摸、三聽、四測。一看：迎光透視。真正的鈔票在某些地方有立體的人像水印，清楚可見，而假幣則欠缺此特點。二摸：觸碰鈔票表面，真鈔會有很大的立體感，假幣則非常光滑。三聽：輕輕搖晃鈔票，真鈔傳出清脆的聲音，而假幣則聲音悶沉。四測：應用驗鈔機或紫光燈進行科學檢驗。防止詐騙的策略。比如：(一)在結賬時，兩位顧客有意假裝相識，制造一種一起結賬的假象。在掃描物品時，前一個顧客將一部分商品悄悄取走，收銀員在結賬時，后一個顧客則宣稱多收了錢。那樣，前邊的商品便被盜走，收銀員也要承擔損失。因此，在結賬時，已掃描商品決不能離去視野，更不需在未付款的情形下讓顧客取走商品。(二)有兩位顧客要結賬，趁節(jié)假日購物高峰，規(guī)定用一張不能使用的信用卡結賬。顧客提出先打印賬單，隨后回去取款，留下一個人看管商品。當一人去取錢時，另一人趁收銀員繁忙之時順走商品。在這種情況下，收銀員必須堅持“先付錢后進貨”的原則，把商品放到收款臺，等候顧客取款時再拿出商品。(三)一位顧客拿著10塊的商品到收款臺，交給收銀員100元，但在收銀員開啟錢箱時又宣稱有零錢并取回百元鈔票。經(jīng)過一番尋找，該顧客又說沒有零錢了，讓收銀員找錢。如果這時收銀員疏忽，便會在未收費的情形下給予“找零”。因此，收銀員務必提高警惕，保證在顧客找到零錢以前，不把整錢交給顧客。避免漏掃的辦法。在工作上，收銀員發(fā)生漏掃的主要原因是粗心、精力不集中（尤其是新手緊張），或者操作不規(guī)范，當然也可能是顧客有意偷盜。為解決該問題，可以采用以下方法：1、將已掃描商品與未掃描商品分離擺放，以防搞混。2、注意特殊家庭，如小孩，提醒家長他們手中的商品是攜帶還是本商場的。3、服務顧客的同時，也要留意其他顧客是否夾帶商品根據(jù)收銀通道。4、顧客手中拿著商品卻沒有放到收款臺上，也可能造成漏掃。5、在大件商品中夾帶小件商品。6、變動商品（比如短褲的件數(shù)、價錢、牙膏等小件商品的更換）。7、散稱商品（秤重員可能誤將貴的弄成便宜的，或搞混）?？傊S著我工作時間的延長，我的經(jīng)驗也在不斷積累。深刻體會到服務的重要性，由于社會競爭愈演愈烈，人們對服務質量的要求也日益提升。各行業(yè)相互競爭實質上是服務質量的競爭。高質量服務不但能吸引顧客，還能帶來明顯經(jīng)濟效益。那么，什么才是貼心服務？怎樣做到貼心服務呢？我個人認為，微笑服務是最關鍵的。微笑服務不僅是職業(yè)要求，更是服務質量的象征，也體現(xiàn)了個人修養(yǎng)。每位顧客都渴望見到笑容，享有熱情周到的服務。要是沒有微笑，服務便會給人以沒禮貌和低素養(yǎng)的印象。孔子曰：“有朋自遠方來，樂此不疲？”微笑是通往世界的護照，是觸動顧客心靈的最好名片。而服務質量與精神，先從真誠的微笑逐漸。最終，我想說，提供微笑服務能夠滿足他人在精神和物質上的需求，帶來舒適度，并為我們創(chuàng)造經(jīng)濟收益。因此，微笑是優(yōu)質服務的關鍵，我們應當將微笑服務貫徹到每天工作中，做到最好！給自己爭光，為公司增光添彩！
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