【導(dǎo)語(yǔ)】以下是網(wǎng)友“shaohuanghuizhong”分享的物業(yè)管理處工作總結(jié)，供大家參考。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家早上好！
在200*年，在*公司和*公司（甲方）的正確引導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，融合小區(qū)具體，扎實(shí)工作，勤快敬業(yè)，融洽各方面，提供周到服務(wù)，圓滿完成了年度各項(xiàng)任務(wù)和最終目標(biāo)，具體情況如下：
一、提高自身建設(shè)質(zhì)量
過(guò)去一年，我處增強(qiáng)了內(nèi)控管理，著重從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)水平建設(shè)入手，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，努力提高自身建設(shè)的品質(zhì)。
(一) 行為準(zhǔn)則。管理處職工統(tǒng)一著裝、掛牌入崗；對(duì)業(yè)主和客戶的服務(wù)依照公司規(guī)程來(lái)操作；職工按時(shí)上下班，申請(qǐng)休假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤達(dá)到10xxxx，管理處的形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司規(guī)定。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次會(huì)議，職工匯報(bào)后，對(duì)前一階段的任務(wù)完成情況進(jìn)行整理，同時(shí)安排新工作并提出明確要求。職工職責(zé)分工明確，了解自己的崗位職責(zé)、工作要求和程序；公司管理部和管理處主任每月對(duì)員工考評(píng)完成率達(dá)到10xxxx。
(二) 秩序規(guī)范。管理處的崗位職責(zé)公示在墻上，辦公區(qū)域整潔，工作日志和文檔紀(jì)錄清楚完整。會(huì)議紀(jì)要完善，會(huì)議中安排的工作完成率達(dá)到10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，收集的各種資料及文件進(jìn)行歸類存檔，并有檢索目錄，文檔貫徹率達(dá)到10xxxx。同時(shí)，管理處基本實(shí)行了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、匯報(bào)都有檔案資料，隨時(shí)可調(diào)取。
(三) 服務(wù)規(guī)范。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)宗旨，各職工恪盡職守，依據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行各類管理服務(wù)。公司對(duì)我處考評(píng)每月都有評(píng)定，考評(píng)到個(gè)人，并對(duì)我處管理品質(zhì)給予較高評(píng)價(jià)。小區(qū)配有服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)電話，妥善處置業(yè)主的服務(wù)需求、提議、咨詢和投訴，業(yè)主有效投訴處理率達(dá)到10xxxx，服務(wù)需求回訪率超出9xxxx。此外，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓處和業(yè)主的關(guān)系，以公司利益為導(dǎo)向處理事件，并具有明確的改善管理服務(wù)水平的實(shí)施方案和階段工作規(guī)劃；工作計(jì)劃完成率超出9xxxx，不過(guò)關(guān)服務(wù)的整改達(dá)標(biāo)率達(dá)到10xxxx。在中秋節(jié)期內(nèi)，與開(kāi)發(fā)商共同舉辦了業(yè)主跟客戶聯(lián)誼會(huì)，推動(dòng)了物業(yè)、開(kāi)發(fā)商與業(yè)主之間的友誼?？紤]到業(yè)主住房率稍低，尚未進(jìn)行其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理認(rèn)真細(xì)致
在過(guò)去一年中，管理處嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，根據(jù)三方協(xié)議，認(rèn)真細(xì)致地開(kāi)展小區(qū)房屋的常規(guī)、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。
(一) 交房工作秩序井然。管理處圓滿完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們與*公司積極協(xié)調(diào)，籌劃交房相關(guān)事宜，精心布置交房現(xiàn)場(chǎng)，耐心解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)的問(wèn)題；促使三方簽署業(yè)主臨時(shí)條例和前期物業(yè)管理服務(wù)合同；妥善處置業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出的房屋質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)展整改檢修。
(二) 房屋驗(yàn)收仔細(xì)認(rèn)真。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)及物業(yè)管理程序考慮，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋檢修整改小組，我方主要從事現(xiàn)場(chǎng)整改工作，實(shí)施全程管理，保證一期房屋整改維修的每個(gè)環(huán)節(jié)、過(guò)程和品質(zhì)。為了進(jìn)一步完善一期小區(qū)內(nèi)85棟別墅及3棟公寓的維修檔案，雨后對(duì)于房屋漏水內(nèi)容進(jìn)行紀(jì)錄和拍照，并分析漏水原因，將材料上報(bào)給開(kāi)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)和監(jiān)理公司等各方面，抓緊融洽一期房屋的整改工作。截至年末，外墻滲水、屋面漏水及陽(yáng)臺(tái)滲水的整改工作基本實(shí)現(xiàn)，完好率達(dá)到9xxxx。管理處以對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，逐一對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲漏等需檢修整改的問(wèn)題，及時(shí)溝通給工程部處理。
(三) 管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處負(fù)責(zé)安排管理員和保衛(wèi)人員每天對(duì)小區(qū)開(kāi)展巡檢，保證房屋外型整潔，外墻及梯間墻壁幾乎沒(méi)有污漬。在業(yè)主住房率較低的前提下，管理處分配保潔人員每月進(jìn)行2次清理，維持梯間衛(wèi)生，保證公共區(qū)域無(wú)亂貼到、亂畫(huà)寫(xiě)、亂畫(huà)狀況。針對(duì)正在裝修的房屋，大家嚴(yán)格執(zhí)行裝修要求，督促業(yè)主和居民遵照裝修協(xié)議、申請(qǐng)表和登記證等完整性，避免違章情況出現(xiàn)。同時(shí)，嚴(yán)苛紀(jì)錄日常巡視狀況，對(duì)擅自構(gòu)建及私自改變房屋用途狀況及時(shí)勸說(shuō)和報(bào)告，并做好相關(guān)記錄。對(duì)于已裝修業(yè)主反映的房屋漏水，管理處積極聯(lián)系施工企業(yè)處理，并主動(dòng)與業(yè)主溝通，反饋業(yè)主對(duì)維修的標(biāo)準(zhǔn)及想法，以達(dá)成與業(yè)主的共識(shí)。此外，大家加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，開(kāi)展工程量計(jì)算及施工方案檢查，保證施工人員的施工安全。在施工隊(duì)開(kāi)展維修時(shí)，保衛(wèi)人員主動(dòng)提出施工人員在結(jié)束后關(guān)好門(mén)窗，梳理現(xiàn)場(chǎng)后才可退場(chǎng)，規(guī)范了檢修現(xiàn)場(chǎng)管理。
(四) 日常設(shè)備保養(yǎng)優(yōu)良。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)的日常設(shè)施和設(shè)備開(kāi)展保養(yǎng)和維護(hù)，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)小區(qū)的路燈進(jìn)行了詳細(xì)維修，對(duì)供水設(shè)備展開(kāi)了防寒解決，保障了設(shè)備的正常運(yùn)行。同時(shí)，對(duì)小區(qū)的地標(biāo)性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)識(shí)物筆跡破損等狀況，及時(shí)上報(bào)，這些問(wèn)題直接關(guān)系小區(qū)形象。
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