本文是網(wǎng)友“nuz0”收集的超市客服述職報(bào)告，供大家賞析。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
大家好！
我如今將對(duì)20xx年度的工作開(kāi)展簡(jiǎn)要匯報(bào)，并對(duì)20xx年的工作進(jìn)行初步規(guī)劃。希望通過(guò)這次總結(jié)回顧過(guò)去一年的工作，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為日后更好地履行自己的職責(zé)奠定基礎(chǔ)。歲月匆匆，回顧過(guò)去，我看見(jiàn)超市在蓬勃發(fā)展，而我個(gè)人也在不斷發(fā)展。在這一過(guò)程中，曾經(jīng)有過(guò)迷茫和挫敗，但我始終可以振作起來(lái)，由于心里始終懷揣著信念：“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)?！币虼?，我不斷以自身的知識(shí)與處理問(wèn)題的方式為載體，融合超市給予我的崗位職責(zé)，虛心學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，努力用行動(dòng)為超市的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
其次，我在為人處世的能力上擁有顯著提升。在工作上，我學(xué)習(xí)到了很多搞好人際關(guān)系的辦法，包含上下級(jí)之間、同事之間的溝通能力。做為剛畢業(yè)的學(xué)生，我對(duì)社會(huì)運(yùn)行并不了解，學(xué)校和社會(huì)存有明顯區(qū)別，觸碰的群體各異，因此溝通方式也應(yīng)各有不同。最初，與供應(yīng)商與員工交流時(shí)，我常常不足慎重，造成了一些不必要的損失。但經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，我在為人處事方面越來(lái)越重視具體方法，取得了良好的效果。
第三，管理水平有了顯著提升。在超市工作的一年中，我主要出任生鮮部主管，并短期承擔(dān)百貨部的管理，令我的管理能力擁有顯著提升，特別是在產(chǎn)品管理和員工管理兩方面。剛變成主管時(shí)，因?yàn)槿狈?zhuān)業(yè)能力和管理經(jīng)驗(yàn)，我面臨很多挑戰(zhàn)，不知如何高效管理部門(mén)員工，與員工關(guān)系過(guò)于親密，影響了管理實(shí)效性。之后，我進(jìn)行調(diào)整，上班時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，下班時(shí)友善待人，使單位的紀(jì)律性提高，并且與員工之間的關(guān)系也更加融洽。在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，我的管理能力有所提高。
第四，我對(duì)服務(wù)意識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)。零售行業(yè)本質(zhì)上就是服務(wù)業(yè)，我們的宗旨就是為顧客提供服務(wù)，力求讓每位顧客愉快購(gòu)物。我們的目標(biāo)是建立穩(wěn)定的顧客群，產(chǎn)生強(qiáng)有力市場(chǎng)。因此，當(dāng)站在賣(mài)場(chǎng)一角時(shí)，我們的言行直接關(guān)系公司的形象。可能因?yàn)榈貐^(qū)原因，賣(mài)場(chǎng)的員工服務(wù)意識(shí)普遍較低。在今后的工作中，我將更加重視服務(wù)，為忠恒超市獲得整體形象，提升公司的信譽(yù)。值得一提的是，賣(mài)場(chǎng)的歌曲不但營(yíng)造了良好的氣氛，還引導(dǎo)顧客情緒、激起沖動(dòng)消費(fèi)，為顧客提供愉快的購(gòu)物環(huán)境，增加銷(xiāo)量，變成賣(mài)場(chǎng)不可缺少的元素。此外，客服臺(tái)不僅是超市的門(mén)面，也是售后服務(wù)的關(guān)鍵設(shè)備，希望領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)此給予重視，提供賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)，重建客服臺(tái)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)點(diǎn)。
除了以上這些，我還發(fā)現(xiàn)自身存在一些不足之處，主要體現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏、員工管理過(guò)于寬松、賣(mài)場(chǎng)布局操縱不足細(xì)致及時(shí)、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)決策的時(shí)效性不足，及其區(qū)域產(chǎn)品分類(lèi)不夠明確。因此，針對(duì)這些問(wèn)題，我對(duì)20xx年的工作制定了簡(jiǎn)單規(guī)劃。最先，考慮到生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對(duì)部?jī)?nèi)產(chǎn)品價(jià)格較為敏感，我計(jì)劃在3月份與供應(yīng)商進(jìn)行融洽，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，全面減少區(qū)域產(chǎn)品價(jià)格，提升價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，保證客源的穩(wěn)定。
其次，我深刻認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品明確歸類(lèi)的必要性。這不但便于顧客尋找所需產(chǎn)品，還能滿(mǎn)足不同層級(jí)消費(fèi)需求，簡(jiǎn)化管理，及時(shí)做出調(diào)節(jié)，進(jìn)而為顧客提供豐富的貨源。因此，我計(jì)劃在簽訂合同時(shí)與供應(yīng)商溝通，按類(lèi)別供應(yīng)，防止串貨。同時(shí)，計(jì)劃在4月份進(jìn)行商品細(xì)分，根據(jù)不同客戶(hù)群體創(chuàng)建各種專(zhuān)區(qū)，比如休息區(qū)、兒童專(zhuān)區(qū)、低糖專(zhuān)區(qū)等。
最終，在價(jià)格管控和產(chǎn)品細(xì)分的基礎(chǔ)上，打造良好的購(gòu)物環(huán)境將是提高商品附加值的關(guān)鍵因素。我計(jì)劃與供應(yīng)商溝通，對(duì)區(qū)域?qū)^(qū)開(kāi)展簡(jiǎn)單裝飾，積極營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境，吸引附近居民回味無(wú)窮。
同時(shí)，針對(duì)日常管理工作，包含紀(jì)律、衛(wèi)生、食品安全等基礎(chǔ)工作，我將繼續(xù)加強(qiáng)管理力度，健全單位里的獎(jiǎng)罰制度，和全體員工齊心合力，打造出一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，為超市的壯大和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我的匯報(bào)完畢，謝謝你們。
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