【前言】以下是熱心會(huì)員“quanlaolan”整理的售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告，供大家參閱。
我名叫x，籍貫為x，接下來將向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的相關(guān)情況和工作進(jìn)展。在20xx年2月，我正式加入x店，出任前臺(tái)主管這一重要職位。根據(jù)這段時(shí)間的工作，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)?？梢栽诠具@樣的平臺(tái)上展示自我，實(shí)現(xiàn)自身能力的多元釋放，讓我深感自豪。因?yàn)楣ぷ鞯男枨螅?0xx年7月底我加入x店。迄今在這個(gè)新環(huán)境里學(xué)習(xí)與工作已快一年?，F(xiàn)就我在x售后的一些工作和大家分享。
一、前臺(tái)工作層面
該店給新開店，很多職工暫無工作經(jīng)驗(yàn)。因此，我們?yōu)榉?wù)顧問提供了大量培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，并實(shí)行考評(píng)入崗。目前，他們已能獨(dú)立完成前臺(tái)的工作。處理客戶投訴和突發(fā)事件的能力略顯不足，所以我們每周進(jìn)行仿真模擬，并收看培訓(xùn)視頻，以幫助其積累經(jīng)驗(yàn)。
二、車間管理工作
職工大部分是從學(xué)校招聘的，工作經(jīng)驗(yàn)仍顯不足。車間主任來自x，技術(shù)能力較強(qiáng)。鑒于此，我們每周為車間職工分配兩小時(shí)的技術(shù)培訓(xùn)，幫助其更好地了解x車系。如今，技術(shù)實(shí)力已有所提高。工班長(zhǎng)用心自查，車間主任和各位監(jiān)督人員的表現(xiàn)也頗為優(yōu)異，車間認(rèn)真落實(shí)服務(wù)規(guī)范，保證每位客戶獲得妥當(dāng)服務(wù)。
三、安全工作層面
車間隊(duì)組每日對(duì)其進(jìn)行檢查并做好登記，設(shè)備及消防安全也進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。同時(shí)，各崗位的安全管理責(zé)任有明確職責(zé)。在突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案層面，我們已進(jìn)行了詳細(xì)分配，主管對(duì)我們的售后工作表示肯定。針對(duì)公司下發(fā)的各種活動(dòng)，大家能及時(shí)認(rèn)真落實(shí)，確?；顒?dòng)及時(shí)完成。
四、延保、積分卡、救援卡管理
（這里省去，如有相關(guān)知識(shí)請(qǐng)補(bǔ)充。）
五、自律層面
我始終告誡自己不去觸碰高壓線，嚴(yán)格遵守公司的管理制度。在日常工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，比如前臺(tái)處理事件的能力相對(duì)較弱，以及專業(yè)技能知識(shí)和技能的提升等。將來，我充滿信心和決心，愿意盡自己最大的努力去改善工作。我相信自己一定可以成為一名合格的售后主管。我將不斷嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)公司及部門的有關(guān)制度與政策，絕不做有悖公司權(quán)益和形象的事。傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)與工作作風(fēng)，為x顧客做好服務(wù)工作，并努力維護(hù)和塑造x良好的品牌形象，貢獻(xiàn)自己的力量。
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