【前言】以下是會員“biyuan”整理的營銷個人述職報告，以供參考。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你好！
營銷部在過去一年經(jīng)歷過不斷地磨合和發(fā)展，逐漸成熟了自身的營銷工作，市場的拓展也取得了顯著成效。商大酒店的面向旅游市場的推廣工作全面展開，酒店知名度大幅提升，努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益最大化。
每一項年初確定的工作計劃均得到了認(rèn)真落實(shí)，年內(nèi)營銷部的工作重點(diǎn)重點(diǎn)圍繞商務(wù)散客與會議的營銷進(jìn)行。因為酒店所在位置的限制，散客的入住率稍低，全年散客入住率也未達(dá)到預(yù)期。因此，大家加大了對商務(wù)顧客的營銷力度，積極拜訪關(guān)鍵企業(yè)以簽定商務(wù)協(xié)議。同時，依據(jù)季節(jié)變換，營銷方案也進(jìn)行了針對性的調(diào)節(jié)。比如，在旅游旺季，對于地接旅行社進(jìn)行了深度回訪。此外，在摩托會議集中在12月到1月期內(nèi)，大家及時與經(jīng)銷商溝通，以保證旺季的總體營銷量順利開展。日常中，同步梳理顧客檔案并進(jìn)行篩選回訪，同時不斷開發(fā)新客戶，截至年末共簽訂協(xié)議454份。
自XXx年9月出任酒店營銷部主管至今，XXx年10月酒店的三星掛牌為我們提供了更強(qiáng)的外界宣傳籌碼，并且也顯著提升了酒店總體的服務(wù)水平，有利于營銷工作的進(jìn)一步推進(jìn)。
此外，網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展亦為我們提供了新的機(jī)遇，網(wǎng)上宣傳不僅提升了酒店知名度，還通過各大合作機(jī)構(gòu)提升了總體入住率。截至年末，與54家網(wǎng)絡(luò)訂房企業(yè)簽署了合作協(xié)議。我們針對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提升了傭金比例，借助其宣傳渠道促使顧客可以深入分析商大酒店的信息，如攜程、藝龍及其恒中盛業(yè)等知名網(wǎng)站。
在這一年中，大家共接待了湘江、宗申、蛟龍、恒運(yùn)等多家摩托車公司，及其科龍電器、偉俊公司與蒙牛乳業(yè)等三十多場尺寸會議。針對每個會議的招待，所有部門都能積極配合，順利完成招待任務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)同。在此，想特別感謝各個部門領(lǐng)導(dǎo)及職工對營銷部工作的支持。
一、對內(nèi)管理工作
酒店有著公司的網(wǎng)站，營銷部負(fù)責(zé)維護(hù)和內(nèi)容更新，根據(jù)網(wǎng)上宣傳拓展知名度，并及時發(fā)布酒店動態(tài)與新聞，讓更多人了解酒店。此外，大家提出了新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，為以后網(wǎng)站的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
二、存在的問題
當(dāng)前對外營銷層面仍需加強(qiáng)，散客比較少；會議有關(guān)信息也未能及時掌握，接待工作中有時顯得不夠細(xì)膩，某些細(xì)節(jié)比較疏忽。此外，因為溝通不暢，信息掌握有誤，影響了整體的營銷及招待效果。在今后的工作中，我們將更加重視細(xì)膩與及時的交流，以減少出錯。
三、工作規(guī)劃
營銷部的主要工作會以提升散客入住率為載體，同時增加會議及旅游團(tuán)隊的營銷力度。雖然酒店所在位置較不理想，但我們亦具有其他競爭優(yōu)勢，如大型會議的獨(dú)居環(huán)境，合理價格與貼心服務(wù)將是吸引旅游團(tuán)隊的關(guān)鍵。同時，要注重網(wǎng)絡(luò)訂房的客源，爭取在網(wǎng)絡(luò)入住率上有所提高。我們將變革目前工作模式，進(jìn)一步擴(kuò)大商務(wù)散客人群，提升顧客品質(zhì)，加深客戶對酒店的理解，為保證酒店的出租率與收益，房價也應(yīng)靈活調(diào)整，融合淡季、平季與旺季的特征，制訂合理價格對策。首步是對同樣層次的酒店開展市場調(diào)研，便于準(zhǔn)確掌握旅游行業(yè)動態(tài)，同時分析其他酒店的出租率，為酒店提供參考數(shù)據(jù)，調(diào)節(jié)營銷對策，提出價格體系實(shí)施方案，以滿足市場競爭必須。依據(jù)旅游市場的季節(jié)性轉(zhuǎn)變，制定合理的營銷計劃，提出促銷方案，加強(qiáng)與老顧客的聯(lián)絡(luò)，同時開發(fā)新客戶，積累會議有關(guān)信息。在旅游淡季，提高餐飲營銷力度，保證服務(wù)水平。酒店網(wǎng)站也需重新設(shè)計，以體現(xiàn)商大酒店的特點(diǎn)，同時，營銷部需保證網(wǎng)頁頁面的及時更新和維護(hù)，讓顧客通過網(wǎng)絡(luò)掌握商大酒店。
我相信在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與各個部門通力協(xié)作下，營銷部工作定會更上一個臺階。
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