本文是網(wǎng)友“congba”分享的電商畢業(yè)實習報告，供大家賞析。
一、實習目的
本次實習要在學了2年電子商務專業(yè)后進行的一次全面實踐，可以將所學的專業(yè)知識用于具體，全面了解企業(yè)運營管理的每個流程以及各個部門管理職責。根據(jù)對企業(yè)電子商務運營狀況的理解，找到專業(yè)知識與企業(yè)實際需要的契合點，協(xié)助企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略?，F(xiàn)場實踐中，培養(yǎng)單獨分析和解決問題的能力，并提升個人職業(yè)素質(zhì)。
通過此次實習，我希望完成以下幾種目標：
1、檢測在校所學知識在具體工作中的運用能力，學會有效運用所學知識。
2、增強自身的崗位觀念。有別于院校，企業(yè)是追求獲利的組織，需要承受業(yè)務壓力。通過此次實習，提高我的責任感和崗位擔任。
3、積累工作經(jīng)驗。企業(yè)培育人才必須成本，招聘時一般優(yōu)先選擇有經(jīng)驗的人。本次實習將增強我的工作能力、溝通技巧和適應能力，積累經(jīng)驗為未來就業(yè)奠定基礎。
4、適應未來工作的生活狀態(tài)。校內(nèi)有規(guī)章約束和同學間的友情，而踏入社會后需一個適應過程。根據(jù)實習，提早認知社會生活以及應對工作和生活困難的方法，并尋找解決方案。
5、根據(jù)實習，返校后制訂更為明確的目標，及時補充實習中缺失的知識，為以后工作充分準備。
二、實習時間
20xx年xx月——20xx年xx月
三、實習地點
xx省xx市xx區(qū)xx小區(qū)。
四、實習企業(yè)和崗位
xx電子商務有限公司，網(wǎng)絡客服。
五、崗位工作描述
我在xx分公司的明星客服部工作，做為網(wǎng)絡客服，我們的工作包含售前和售后。每位員工配置一臺筆記本電腦和一部座機，每天通過53KF工作平臺接收和解決客戶咨詢。售前時為客戶詳細講解產(chǎn)品特性和使用方法，引導購物；售后時幫助顧客解答使用問題，減輕不良情緒。除了客服工作外，還需提交訂單，督促顧客簽收與快遞派送，偶爾開展客戶回訪，了解他們使用情況及是否有再次訂購的意愿。此外，我還需接通熱線電話，因我們是直銷，必須對企業(yè)產(chǎn)品十分熟悉，才能實現(xiàn)精確介紹。
六、實習心得
1、在面試中要保持沉著、冷靜和自信。在如此競爭激烈的就業(yè)環(huán)境，選擇適合自己的工作并非易事，尤其對于還未畢業(yè)的學生而言。然而，我堅信未來一定能找到合適的工作。盡管在投遞簡歷和面試中遭遇挫折，但最終憑借冷靜和自信，我獲得了一份與專業(yè)相關的網(wǎng)絡客服工作。失敗不可怕，可怕的是被失敗打倒。
2、踏踏實實，從我做起。成功通常需要扎實的基礎，不能僅憑口才與自信。實習環(huán)節(jié)中，應以謙虛的心態(tài)學習，不可忽略每一項小事，逐漸解決問題，保證每項工作都能做到位。就算是基本的打掃衛(wèi)生工作，也不應忽視。
3、認真對待每項工作，精益求精。在實習環(huán)節(jié)中，我深刻體會到用心態(tài)度的重要性。我們的細節(jié)表現(xiàn)直觀體現(xiàn)我們的工作心態(tài)。在服務中，若有出錯，容易給客戶帶來不信任，那樣將影響企業(yè)的聲譽與自身發(fā)展。通過一次錯誤，我認識到當代職場的責任感，規(guī)定我在解決顧客事務時更加謹慎與承擔，保證每項溝通與材料傳送都準確無誤。這些看似簡單的動作，能夠有效提升顧客對我們的信任和合作意愿。
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