【前言】以下是網(wǎng)友“pk118”整理的農(nóng)行實(shí)習(xí)報(bào)告，以供借鑒。
我在鄂托克前旗農(nóng)商銀行敖鎮(zhèn)分理處出任綜合柜員。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，融合同事們的共同奮斗，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)技能，積極履行我的工作職責(zé)，讓自己的思想境界、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了顯著提升。以下是我對(duì)工作概況總結(jié)：一、思想方面 我覺(jué)得，思想意識(shí)的提高是衡量一個(gè)人成熟度的重要體現(xiàn)。雖然有的人可能將工作業(yè)績(jī)視作評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槟鞘秋@而易見(jiàn)的勞動(dòng)所得。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，我更重視自身的思想提升和政治意識(shí)的增強(qiáng)。在工作中，我逐漸加強(qiáng)了自己的責(zé)任感和使命感。在更宏觀的層面上，我情系農(nóng)業(yè)銀行，與其共同進(jìn)步，深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展是我成功的基礎(chǔ)，我和農(nóng)業(yè)銀行共享盛衰，主動(dòng)推動(dòng)其發(fā)展，自覺(jué)維護(hù)銀行公眾形象，堅(jiān)定為其發(fā)展貢獻(xiàn)力量的信念。在微觀方面，我解決了不穩(wěn)定心理狀況，以前我經(jīng)常因此吃虧，急躁、沖動(dòng)和壓抑的情緒經(jīng)常使我的言行偏激。許多狹隘的想法讓我曾一度陷入抑郁和焦慮當(dāng)中，但這已經(jīng)成為過(guò)去。我的較大進(jìn)步在于能夠很好地調(diào)整自己的心態(tài)，尤其是在危急時(shí)刻和心理壓抑的情形下，可以做到自我調(diào)控。在面對(duì)困難和挫折時(shí)，我懂得了積極思考、換位思考，用全局的視角看難題。這讓我逐漸接受一個(gè)觀念：要敢于承擔(dān)損失，同時(shí)要懂得應(yīng)對(duì)損失；在工作和生活中，盡量給別人提供便捷，多給予，少索要。不管事兒多么艱難，都要以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)。二、工作方面 做為農(nóng)業(yè)銀行的柜員，我們是直接面對(duì)客戶(hù)團(tuán)隊(duì)，柜臺(tái)是展現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行形象的重要窗口。柜員的日常工作忙碌且單調(diào)，但我們?cè)诓煌N類(lèi)客戶(hù)眼前，要熟練操作并激情服務(wù)。根據(jù)細(xì)致周到的服務(wù)，讓客戶(hù)真切感受到農(nóng)業(yè)銀行的誠(chéng)意及其在這兒辦理業(yè)務(wù)的溫暖。這樣的工作是無(wú)需平凡的，我為此感到自豪！我根植于自己的崗位，認(rèn)真工作。在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，我一直堅(jiān)持“了解客戶(hù)的需要，滿(mǎn)足客戶(hù)的緊急狀況，解決困難”，努力為客戶(hù)提供多方位、周全且高效的服務(wù)。我的工作規(guī)范化，服務(wù)規(guī)范，語(yǔ)言禮貌，舉止得體，從而給客戶(hù)留下良好的印象，獲得了客戶(hù)的認(rèn)可。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我在保證遵循銀行規(guī)章制度的前提下，熟練掌握營(yíng)銷(xiāo)方法，為客戶(hù)提供便捷，適度地進(jìn)行個(gè)性化和便捷的服務(wù)。出色源自用心。在提供優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，大家不斷尋求更細(xì)致的服務(wù)方法。由于，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完善的服務(wù)。在日常工作上，我積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，靈活運(yùn)用各類(lèi)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在申請(qǐng)業(yè)務(wù)時(shí)盡量做到迅速、精確和高效，降低客戶(hù)的等待和詢(xún)問(wèn)時(shí)間，提供及時(shí)、準(zhǔn)確和隨時(shí)的服務(wù)。三、在學(xué)習(xí)上 作為一名一線柜員，我必須掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，因此我始終保持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的緊迫感。在過(guò)去兩年中，我一方面向同事求教業(yè)務(wù)知識(shí)，另一方面積極參與農(nóng)業(yè)銀行組織各種培訓(xùn)和考試。比如，我參加了農(nóng)業(yè)銀行組織“三基本”培訓(xùn)和考試，認(rèn)真學(xué)習(xí)并在前幾次考試時(shí)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。此外，我仍在繼續(xù)學(xué)習(xí)《公共基礎(chǔ)》，以提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。個(gè)人理想只有與農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，才能發(fā)揮我的工作主動(dòng)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力，在開(kāi)辟農(nóng)業(yè)銀行美好的明天環(huán)節(jié)中完成我的人生價(jià)值。
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