【前言】以下是會(huì)員“dongbumubazen”分享的電話銷(xiāo)售的實(shí)習(xí)報(bào)告，供大家參閱。
自_年_月份從學(xué)校畢業(yè)到現(xiàn)在2023年6月12日，已經(jīng)過(guò)去大半年的時(shí)間。我和同學(xué)們一同被安排到_電視購(gòu)物工作。在這兒，我經(jīng)歷了從理想的期待到現(xiàn)實(shí)的無(wú)奈轉(zhuǎn)變，并且也學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我在公司出任電話銷(xiāo)售員，和學(xué)生們的工作特性相同。以前我對(duì)銷(xiāo)售沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，更沒(méi)有做過(guò)電話銷(xiāo)售。而且我也沒(méi)有準(zhǔn)備往這個(gè)方向發(fā)展，對(duì)銷(xiāo)售本身就并不感興趣，特別是電話銷(xiāo)售。何況這和我所學(xué)的管理專(zhuān)業(yè)毫無(wú)關(guān)聯(lián)，但既然選擇了這份工作，就必須認(rèn)真對(duì)待。因此，一開(kāi)始我覺(jué)得非常大的壓力和害怕。畢竟在銷(xiāo)售行業(yè)，最基本的要求便是打字速度快，普通話流暢，而我剛好相反，打字很慢，普通話也不夠規(guī)范。對(duì)自己缺乏信心，總擔(dān)心自己干不好銷(xiāo)售。當(dāng)我看到同事們表現(xiàn)的那么出色時(shí)，我無(wú)比羨慕。然而我對(duì)電話銷(xiāo)售始終懷有不滿情緒，總覺(jué)得電視購(gòu)物產(chǎn)品質(zhì)量不高且缺乏售后服務(wù)，因此我對(duì)其也不抱信心。這讓我感到壓力重重，心里關(guān)系緊張。但這也只是我的主觀想法，只有親身去干才能真正了解。因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的不信任，在進(jìn)行向客人推銷(xiāo)時(shí)表現(xiàn)的非常沒(méi)有自信，甚至有時(shí)候連話都不敢說(shuō)。后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，我逐漸掌握了一些銷(xiāo)售技巧，逐漸勇敢地向顧客介紹和推廣產(chǎn)品。推廣產(chǎn)品也就是介紹自己，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，必定會(huì)介紹自己同時(shí)對(duì)所推銷(xiāo)的商品滿懷信心的人。我努力那樣要求自己，慢慢地開(kāi)始與顧客自信地溝通，她們也逐漸相信我。訂單日益增多，我對(duì)自己的自信也在不斷提升，顧客的信賴(lài)感也隨之提高。盡管一樣遇到很多艱難，比如有的顧客不懂普通話，這時(shí)只能憑借自己的耐心去了解。還有一些冷僻地名拼寫(xiě)起來(lái)特別困難，這就需要借助平時(shí)積累，熟練后自然就能應(yīng)對(duì)。漸漸地，我也逐漸適應(yīng)了售賣(mài)的工作。大概工作一個(gè)多月后，特別是當(dāng)顧客收到產(chǎn)品后，打電話給我體現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并要求退貨時(shí)，我心里感到十分難受。因?yàn)樵谕茝V產(chǎn)品時(shí)，顧客是多么信任我。但當(dāng)他們收貨后卻發(fā)現(xiàn)商品不盡人意，心里不了解顧客會(huì)有多失望，也對(duì)我產(chǎn)生不滿。這讓我感到很愧疚，仿佛是在蒙騙他們。這也是導(dǎo)致許多同學(xué)陸續(xù)辭職的原因之一。因此，我也想過(guò)離職，由于我心里一直有愧疚感，總覺(jué)得對(duì)不起顧客。然而在這期間，同學(xué)們之間相互協(xié)助與鼓勵(lì)讓我感受到了溫暖和感動(dòng)。盡管夜班工作的確很累，但我們彼此激勵(lì)，一起成長(zhǎng)，這讓我感到一絲高興?；貞浧鹞以?0_年x月_日進(jìn)公司的這段時(shí)間，早已工作了超過(guò)半年?，F(xiàn)在我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了工作，并對(duì)我所所從事防偽標(biāo)識(shí)領(lǐng)域有了更加深入的理解，成功合作客戶(hù)也隨之增加。每次成功合作都讓我感受到工作上的認(rèn)同，也證明了我在崗位上的價(jià)值。不過(guò)總而言之，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多需要改進(jìn)的地方。以下是我對(duì)今年工作不足之處總結(jié)：第一：欠缺溝通技巧。因?yàn)槊刻旖佑|不同的客戶(hù)，在和他們溝通時(shí)，我的表述不足簡(jiǎn)約，經(jīng)常顯得繁雜。所以在語(yǔ)言組織和表達(dá)能力上都需要加強(qiáng)。第二：對(duì)已有客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位。盡管我見(jiàn)到成功客戶(hù)日益增多，但大的客戶(hù)依然稀缺，我再接再厲維護(hù)每位潛力客戶(hù)，促使他們由意愿客戶(hù)轉(zhuǎn)化成具體客戶(hù)。但在客戶(hù)簽約后，我懷有“萬(wàn)事大吉”的念頭，這是很幼稚的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，加上戴總和胡經(jīng)理在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)老客戶(hù)維護(hù)的必要性，我意識(shí)到，和新客戶(hù)相比，維護(hù)已有客戶(hù)會(huì)更方便。比如，我如果有20個(gè)老客戶(hù)，只要做好維護(hù)，之后再度合作時(shí)，他們一定會(huì)優(yōu)先想到我。因此這一點(diǎn)我需要更長(zhǎng)遠(yuǎn)地考慮。第三：客戶(hù)表格梳理不夠成熟。大家所在的行業(yè)有旺季和淡季，在淡季或鄰近節(jié)假日時(shí)，應(yīng)為客戶(hù)搞好問(wèn)候和梳理表格，然而我在這方面做得不夠。的確，表格是我們每日艱辛工作積累，只有用心經(jīng)營(yíng)，才能收獲成效。領(lǐng)導(dǎo)唯有通過(guò)清楚的表格才能了解我的工作情況及成果，并進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。而我自己如果能每天保持完整詳盡的表格紀(jì)錄，也能制訂清楚高效的工作總結(jié)和后續(xù)計(jì)劃，這樣能讓工作的針對(duì)性和目的性很強(qiáng)，讓我事半功倍。第四：新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量較少。今年我成功合作的客戶(hù)主要通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道獲取，而我主動(dòng)尋找的新客戶(hù)卻比較少。這是值得深思的原因之一，根本原因是我不想錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)找企業(yè)的意向客戶(hù)，所以將大部分時(shí)間花在了電話銷(xiāo)售上，而忽視了主動(dòng)找的客戶(hù)。針對(duì)來(lái)年，我需要在這一點(diǎn)上加以改進(jìn)，并制定相應(yīng)的計(jì)劃，讓自己在時(shí)間上進(jìn)行更好的分配，以達(dá)到兩全其美的效果。第五：碰到專(zhuān)業(yè)或?qū)I(yè)知識(shí)不懂時(shí)，不擅長(zhǎng)主動(dòng)求教領(lǐng)導(dǎo)，也未能及時(shí)吸收知識(shí)。綜合以上這些，這是我今年工作中存在的不足。我會(huì)在以后的工作中努力改善。如同一句話所說(shuō)：聰慧的人不能在同一地方摔倒2次。任何人都希望成為一個(gè)明智的人，因此我不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)，并努力提升自己。希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事能監(jiān)督我。在工作中犯錯(cuò)不可怕，重點(diǎn)在于要及時(shí)改正。我要做一個(gè)知錯(cuò)就改的人，將缺陷轉(zhuǎn)化成自己的優(yōu)勢(shì)。這半年的改變不算太大，主要的工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售，顧名思義，便是通過(guò)電話達(dá)成交易。在這半年里，我主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話與客戶(hù)溝通。表面上看，每天只需坐在辦公室打幾個(gè)電話或根據(jù)客服與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，這好像很簡(jiǎn)單，可事實(shí)上工作量是不小的。每天要與不同的客戶(hù)交流，并用語(yǔ)言第一時(shí)間給客戶(hù)留下良好的印象。同時(shí)，讓那些意愿較強(qiáng)的客戶(hù)能在第一時(shí)間想起與我公司合作，這和我本身的付出是密不可分的。做為銷(xiāo)售人員，我在和客戶(hù)溝通時(shí)也要具有敏銳的觀察力，及時(shí)認(rèn)知客戶(hù)的需要。對(duì)意愿濃烈的客戶(hù)而言，除了良好地問(wèn)好以外，熱情地工作心態(tài)也能感染客戶(hù)，讓他們感受到我的真誠(chéng)。那樣，客戶(hù)的總數(shù)也會(huì)慢慢提升。
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