【前言】以下是會員“dongbumubazen”分享的電話銷售的實習(xí)報告，供大家參閱。
自_年_月份從學(xué)校畢業(yè)到現(xiàn)在2023年6月12日，已經(jīng)過去大半年的時間。我和同學(xué)們一同被安排到_電視購物工作。在這兒，我經(jīng)歷了從理想的期待到現(xiàn)實的無奈轉(zhuǎn)變，并且也學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗。我在公司出任電話銷售員，和學(xué)生們的工作特性相同。以前我對銷售沒有任何經(jīng)驗，更沒有做過電話銷售。而且我也沒有準(zhǔn)備往這個方向發(fā)展，對銷售本身就并不感興趣，特別是電話銷售。何況這和我所學(xué)的管理專業(yè)毫無關(guān)聯(lián)，但既然選擇了這份工作，就必須認(rèn)真對待。因此，一開始我覺得非常大的壓力和害怕。畢竟在銷售行業(yè)，最基本的要求便是打字速度快，普通話流暢，而我剛好相反，打字很慢，普通話也不夠規(guī)范。對自己缺乏信心，總擔(dān)心自己干不好銷售。當(dāng)我看到同事們表現(xiàn)的那么出色時，我無比羨慕。然而我對電話銷售始終懷有不滿情緒，總覺得電視購物產(chǎn)品質(zhì)量不高且缺乏售后服務(wù)，因此我對其也不抱信心。這讓我感到壓力重重，心里關(guān)系緊張。但這也只是我的主觀想法，只有親身去干才能真正了解。因為對產(chǎn)品的不信任，在進(jìn)行向客人推銷時表現(xiàn)的非常沒有自信，甚至有時候連話都不敢說。后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，我逐漸掌握了一些銷售技巧，逐漸勇敢地向顧客介紹和推廣產(chǎn)品。推廣產(chǎn)品也就是介紹自己，一個優(yōu)秀的銷售員，必定會介紹自己同時對所推銷的商品滿懷信心的人。我努力那樣要求自己，慢慢地開始與顧客自信地溝通，她們也逐漸相信我。訂單日益增多，我對自己的自信也在不斷提升，顧客的信賴感也隨之提高。盡管一樣遇到很多艱難，比如有的顧客不懂普通話，這時只能憑借自己的耐心去了解。還有一些冷僻地名拼寫起來特別困難，這就需要借助平時積累，熟練后自然就能應(yīng)對。漸漸地，我也逐漸適應(yīng)了售賣的工作。大概工作一個多月后，特別是當(dāng)顧客收到產(chǎn)品后，打電話給我體現(xiàn)質(zhì)量問題并要求退貨時，我心里感到十分難受。因為在推廣產(chǎn)品時，顧客是多么信任我。但當(dāng)他們收貨后卻發(fā)現(xiàn)商品不盡人意，心里不了解顧客會有多失望，也對我產(chǎn)生不滿。這讓我感到很愧疚，仿佛是在蒙騙他們。這也是導(dǎo)致許多同學(xué)陸續(xù)辭職的原因之一。因此，我也想過離職，由于我心里一直有愧疚感，總覺得對不起顧客。然而在這期間，同學(xué)們之間相互協(xié)助與鼓勵讓我感受到了溫暖和感動。盡管夜班工作的確很累，但我們彼此激勵，一起成長，這讓我感到一絲高興?；貞浧鹞以?0_年x月_日進(jìn)公司的這段時間，早已工作了超過半年?，F(xiàn)在我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了工作，并對我所所從事防偽標(biāo)識領(lǐng)域有了更加深入的理解，成功合作客戶也隨之增加。每次成功合作都讓我感受到工作上的認(rèn)同，也證明了我在崗位上的價值。不過總而言之，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多需要改進(jìn)的地方。以下是我對今年工作不足之處總結(jié)：第一：欠缺溝通技巧。因為每天接觸不同的客戶，在和他們溝通時，我的表述不足簡約，經(jīng)常顯得繁雜。所以在語言組織和表達(dá)能力上都需要加強(qiáng)。第二：對已有客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。盡管我見到成功客戶日益增多，但大的客戶依然稀缺，我再接再厲維護(hù)每位潛力客戶，促使他們由意愿客戶轉(zhuǎn)化成具體客戶。但在客戶簽約后，我懷有“萬事大吉”的念頭，這是很幼稚的。經(jīng)過幾個月的工作，加上戴總和胡經(jīng)理在會議上強(qiáng)調(diào)老客戶維護(hù)的必要性，我意識到，和新客戶相比，維護(hù)已有客戶會更方便。比如，我如果有20個老客戶，只要做好維護(hù)，之后再度合作時，他們一定會優(yōu)先想到我。因此這一點(diǎn)我需要更長遠(yuǎn)地考慮。第三：客戶表格梳理不夠成熟。大家所在的行業(yè)有旺季和淡季，在淡季或鄰近節(jié)假日時，應(yīng)為客戶搞好問候和梳理表格，然而我在這方面做得不夠。的確，表格是我們每日艱辛工作積累，只有用心經(jīng)營，才能收獲成效。領(lǐng)導(dǎo)唯有通過清楚的表格才能了解我的工作情況及成果，并進(jìn)行針對性指導(dǎo)。而我自己如果能每天保持完整詳盡的表格紀(jì)錄，也能制訂清楚高效的工作總結(jié)和后續(xù)計劃，這樣能讓工作的針對性和目的性很強(qiáng)，讓我事半功倍。第四：新客戶開發(fā)數(shù)量較少。今年我成功合作的客戶主要通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道獲取，而我主動尋找的新客戶卻比較少。這是值得深思的原因之一，根本原因是我不想錯過任何一個主動找企業(yè)的意向客戶，所以將大部分時間花在了電話銷售上，而忽視了主動找的客戶。針對來年，我需要在這一點(diǎn)上加以改進(jìn)，并制定相應(yīng)的計劃，讓自己在時間上進(jìn)行更好的分配，以達(dá)到兩全其美的效果。第五：碰到專業(yè)或?qū)I(yè)知識不懂時，不擅長主動求教領(lǐng)導(dǎo)，也未能及時吸收知識。綜合以上這些，這是我今年工作中存在的不足。我會在以后的工作中努力改善。如同一句話所說：聰慧的人不能在同一地方摔倒2次。任何人都希望成為一個明智的人，因此我不會再犯同樣的錯，并努力提升自己。希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事能監(jiān)督我。在工作中犯錯不可怕，重點(diǎn)在于要及時改正。我要做一個知錯就改的人，將缺陷轉(zhuǎn)化成自己的優(yōu)勢。這半年的改變不算太大，主要的工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義，便是通過電話達(dá)成交易。在這半年里，我主要通過網(wǎng)絡(luò)和電話與客戶溝通。表面上看，每天只需坐在辦公室打幾個電話或根據(jù)客服與客戶聯(lián)絡(luò)，這好像很簡單，可事實上工作量是不小的。每天要與不同的客戶交流，并用語言第一時間給客戶留下良好的印象。同時，讓那些意愿較強(qiáng)的客戶能在第一時間想起與我公司合作，這和我本身的付出是密不可分的。做為銷售人員，我在和客戶溝通時也要具有敏銳的觀察力，及時認(rèn)知客戶的需要。對意愿濃烈的客戶而言，除了良好地問好以外，熱情地工作心態(tài)也能感染客戶，讓他們感受到我的真誠。那樣，客戶的總數(shù)也會慢慢提升。
電話銷售的實習(xí)報告相關(guān)文章：