【導(dǎo)語(yǔ)】下面是網(wǎng)友“zijiaoluzhan”收集的電話銷售員工工作總結(jié)，供大家閱讀。
一、做為在一家IT公司從業(yè)銷售得人，一定要全面了解公司及其產(chǎn)品，同時(shí)掌握基本的行業(yè)背景。個(gè)體的特性在項(xiàng)目中尤為關(guān)鍵。項(xiàng)目的推進(jìn)經(jīng)常借助產(chǎn)品技術(shù)的公關(guān)去吸引客戶，后再進(jìn)行商務(wù)溝通，技術(shù)往往可以變成項(xiàng)目的核心要素。了解產(chǎn)品后，這也將是你日后轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵資產(chǎn)之一，空話無(wú)利，實(shí)踐才是王道。
二、工作上需保持努力，努力不是為了在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)，而是為了自我成長(zhǎng)與豐富，培養(yǎng)信心并獲得更多獲得。一流的銷售人員追求業(yè)績(jī)，二流的只是在混日子，三流的便是單純靠用餐。假如我將自己定位為一流的銷售，就必須將工作視作個(gè)人工作，認(rèn)真對(duì)待、勤奮努力、主動(dòng)進(jìn)攻。在IT領(lǐng)域，壓力是常態(tài)，除了總結(jié)工作外，還需不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)與專業(yè)能力，思考怎樣提高銷售業(yè)績(jī)，提高盈利。這些都需要通過(guò)努力來(lái)達(dá)到。個(gè)人覺(jué)得，努力應(yīng)被稱作銷售的一種質(zhì)量。市場(chǎng)沒(méi)有疲軟，只有松懈的思路。
三、在公司工作時(shí)，務(wù)必銘記自己所在的團(tuán)體，溝通時(shí)需顧及同事的利益與觀點(diǎn)，即便在同一單位也應(yīng)如此。應(yīng)有的講話與質(zhì)疑要適時(shí)提出。記牢，同事既非朋友，也不是家人。如果需要同事的適用，一定要有禮；若想要幫助別人，盡量在暗中、認(rèn)真細(xì)致地關(guān)注并主動(dòng)投入。做為銷售人員，若能將公司視作自家，將工作當(dāng)作工作，便已成功了一半，也能在公司中立足，剩下的只是時(shí)間與耐心。
四、務(wù)必為公司造就盡可能多地盈利。假如很難做到，也許需要考慮離去！這是一種心態(tài)問(wèn)題。為公司創(chuàng)造的越大，本身的收入也會(huì)隨之提升。同時(shí)，不要總認(rèn)為自己被公司利用，或者為老總造就了這么多卻只能那一點(diǎn)收益。事實(shí)上，能夠被利用說(shuō)明你仍然具有價(jià)值。而最可悲的是，連被利用其價(jià)值也沒(méi)有。沒(méi)有利潤(rùn)便意味著下崗。若像我一樣是這一行的新手，又能挑什么呢？能找到一家好公司，遇上一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)路學(xué)習(xí)，其實(shí)已是幸運(yùn)了。很多同事在工廠里煩悶多年，卻未能遇到伯樂(lè)。因此，變成優(yōu)質(zhì)銷售徹底是本人決定的。
五、在和代理商或客戶溝通時(shí)，要意識(shí)到你并非在請(qǐng)求他們推廣你的商品，亦非請(qǐng)求客戶選購(gòu)，而是為他們帶去盈利，解決問(wèn)題。雙方各有所求，才能達(dá)成雙贏。主管強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)十分重要，對(duì)工作心態(tài)有直接影響，我也感觸頗深。假如你給用戶懇求，他們自然會(huì)覺(jué)得你不值一提；相反，若能給用戶提供價(jià)值，解決他們的難題，他們會(huì)愿意繼續(xù)和你交流，甚至招待你。此外，領(lǐng)導(dǎo)也強(qiáng)調(diào)，代理商與廠商、代理商之間處在同一條天平上，誰(shuí)強(qiáng)勁就可以把對(duì)方撐起。處在弱勢(shì)的一方只能隨波逐流。
六、銷售工作需求自信。沒(méi)有自信的銷售，不論是說(shuō)話的膽量還是打電話的決心都將缺失，更遑論出門拜訪和創(chuàng)造業(yè)績(jī)。自信推動(dòng)著銷售的內(nèi)心。擁有自信，便可靈活應(yīng)對(duì)客戶和代理商的為難和挑戰(zhàn)。若缺少自信，甚至在同事眼前也會(huì)感到羞愧。因此，做為銷售人員，即便在遭遇挫折時(shí)，依然要樂(lè)觀地工作，每天以積極心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。我的領(lǐng)導(dǎo)便是如此，天天都是在輕快的哼曲中進(jìn)到公司。我很佩服他的這種精神。
七、銷售項(xiàng)目在運(yùn)作時(shí)，各有其周期，不需著急，但必須緊跟進(jìn)度。跟進(jìn)并不意味著天天都追著客戶詢問(wèn)，那樣客戶和代理商會(huì)感到厭煩。跟進(jìn)是要在合適的時(shí)機(jī)保持關(guān)注，若你不到位跟進(jìn)，成功的概率將接近零。簡(jiǎn)單的說(shuō)，維持跟進(jìn)最多就是喪失訂單，但若終止跟進(jìn)，結(jié)果只會(huì)更糟。個(gè)人感覺(jué)，對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)注也非常重要。曾有一位客戶因住院，而我在聊天中記下了他的住院時(shí)間，到了那天我發(fā)了條信息以往，客戶非常感動(dòng)，這讓我們?cè)谡勴?xiàng)目時(shí)的心態(tài)都變得很好，甚至在電話中也很禮貌。
八、需不斷創(chuàng)新、努力改善，調(diào)整工作規(guī)劃，發(fā)現(xiàn)不足再加以提高。這就涉及到整理的過(guò)程。很多人認(rèn)為銷售是思考的過(guò)程，確實(shí)如此，做為銷售人員必須進(jìn)行深入思考。公司或部門可能會(huì)下發(fā)計(jì)劃和任務(wù)，你就需要結(jié)合自己的實(shí)際情況作出調(diào)整。不同的時(shí)間階段、不同的區(qū)域都需要相應(yīng)的調(diào)整，這和不可死讀書(shū)是一個(gè)道理，因?yàn)槔蠋熃淌诘牟⒉灰欢ㄊ亲顚?shí)用的。在辦公室時(shí)，最好多思考自己的工作思路及計(jì)劃，將思考寫(xiě)下來(lái)，好的還能夠貼出來(lái)，起到警示和提醒的功效。
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