【導(dǎo)語】下面是熱心會員“snsm30”整理的主管年終工作總結(jié)，以供借鑒。
一、日常工作
1、制定應(yīng)用小組的每周和每月工作計劃，并進(jìn)行跟蹤落實，
2、負(fù)責(zé)項目管理工作，
3、按照404的要求推動日常規(guī)范化工作，
4、依據(jù)年初設(shè)定的信息技術(shù)部考核指標(biāo)，對地市信息進(jìn)行績效指導(dǎo)，
二、重點項目
1、協(xié)助各部門完成核心系統(tǒng)的運(yùn)維，平均每月處理2179件，這是我們小組成員的常規(guī)工作，這項工作幫助我們了解公司的管理及運(yùn)營、客戶和內(nèi)部員工的需求，以及風(fēng)險管理對于公司的重要性，
2、在3月至6月期間，我與cf共同參與總部服務(wù)臺項目的開發(fā)，同時擔(dān)任該項目的現(xiàn)場經(jīng)理，通過這個項目我對it部門的基礎(chǔ)管理理念有了深入了解，這對我未來從事it相關(guān)工作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，
3、我們成功上線了業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的新契約功能，這是一項具有開創(chuàng)性意義的項目，體現(xiàn)了我們?nèi)齻€理念：首先，將中國人壽集中處理的優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾淼膬?yōu)勢，將網(wǎng)點的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)的優(yōu)勢；其次，實現(xiàn)受理和處理的分離，提高工作效率，提升公司的服務(wù)形象；第三，這是對新一代核心系統(tǒng)“瘦核心”的有效嘗試，
4、協(xié)助個險部門完成了全省收展系統(tǒng)的上線，并實現(xiàn)全省孤兒保單的區(qū)域劃分，利用現(xiàn)有資源，深入挖掘，拓展業(yè)務(wù)，建立新的銷售途徑，培養(yǎng)新的增長點，同時在高效利用客戶資源的同時做好差異化經(jīng)營的準(zhǔn)備，
5、協(xié)助總部完成統(tǒng)一收付費項目的開發(fā)與上線，該項目涵蓋了統(tǒng)一收付費、轉(zhuǎn)賬及銀聯(lián)收付費等，提升了公司的市場服務(wù)能力。其中，銀聯(lián)收付費項目不僅為柜面無現(xiàn)金工作做出了巨大貢獻(xiàn)，同時我們構(gòu)建的銀聯(lián)前置系統(tǒng)在整個保險行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，從這個意義上說，我們建立了一套保險公司與銀聯(lián)交易系統(tǒng)的交換標(biāo)準(zhǔn)，為未來進(jìn)一步的應(yīng)用奠定了堅實基礎(chǔ)，
6、協(xié)助總部完成首期代扣流程調(diào)整的開發(fā)與上線，新單首期代扣是我們省引導(dǎo)客戶繳納新單保費的一種非現(xiàn)金收費方式，通過首期代扣可以減少現(xiàn)金流，提高非現(xiàn)金收費率，降低運(yùn)營風(fēng)險和管理成本；新流程還大幅縮短了代扣周期，這將受到營銷員的熱愛，并有助于銷售部門跟蹤業(yè)績，
7、協(xié)助財務(wù)部門成功上線新一代財務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)結(jié)合了中國人壽未來的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理模式，既考慮省級業(yè)務(wù)流程的差異性，又進(jìn)一步規(guī)范了“省級集中”的管理流程，
8、協(xié)助個險部門成功上線，是基本法的主要載體，也是營銷管理的核心制度，此次上線在做好基礎(chǔ)應(yīng)用的同時，我們在“利益導(dǎo)向”、“傭金激勵”和營銷員保障三個方面保持了福建省基本法在全國的領(lǐng)先地位，
9、在20xx年構(gòu)建了數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，我們認(rèn)為治理的關(guān)鍵在于預(yù)防，通過主動發(fā)現(xiàn)來消除數(shù)據(jù)安全隱患，這項工作將在未來成為我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾M成部分，
10、協(xié)助總部完成航意險實時出單的開發(fā)與上線，為將來類似銷售模式的探索開辟了一條可行路徑。
此外，我們還協(xié)助相關(guān)部門完成了各階段的基礎(chǔ)率分析、精算、留存業(yè)務(wù)清理、數(shù)據(jù)報送等工作，由于時間原因不再逐一列舉。
三、個人提升
1、團(tuán)隊管理能力有所提高。
20xx年我們嘗試將應(yīng)用小組視為一家公司進(jìn)行管理，從公司運(yùn)營的角度看待團(tuán)隊管理，我們常思考：如果我們的團(tuán)隊視作市場競爭主體，人壽保險公司為何會將每年的基礎(chǔ)運(yùn)維工作交給我們？我們的競爭優(yōu)勢在哪里？我們?nèi)绾巍坝?？我們必須在成本分析、基礎(chǔ)服務(wù)和創(chuàng)新等方面提升市場競爭力，
2、對itil理念（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）的理解加深。
我認(rèn)為公司的404讓我了解到如何工作，而itil則教會我如何將這些工作落實。未來，it服務(wù)是可以定價的，公司員工作為it的客戶，能夠清楚地知道自己所能獲得的it基礎(chǔ)服務(wù)與服務(wù)時效。目前，我們在這些方面的實現(xiàn)還有難度，從平凡走向卓越的路還很長，我們當(dāng)前需要構(gòu)建的it基礎(chǔ)包括：it服務(wù)臺（作為it服務(wù)的透明窗口）、突發(fā)事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和版本發(fā)布管理等，只有把這些基礎(chǔ)工作做好，我們才可以逐步實現(xiàn)優(yōu)秀的it管理，
四、不足
1、團(tuán)隊的管理能力尚顯不足，此課程尚需進(jìn)一步深入實踐，
2、對工作的跟蹤落實力度不足。
五、合理化建議
1、加速流程再造。
流程改造可降低成本、節(jié)省時間并提高效率，流程再造應(yīng)依據(jù)四個原則：第一，全面考慮流程，涉及多個部門而非單一部門；第二，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用it工具的重要性，用自動化、電子化替代人工工作；第三，重新思考流程的目的，使流程與經(jīng)營管理目標(biāo)相結(jié)合；第四，注意逆向思維，
2、充分利用崗位優(yōu)勢，將服務(wù)延伸至銷售終端，充分發(fā)揮國壽網(wǎng)點的優(yōu)勢，形成對抗同業(yè)的合力，應(yīng)對競爭，
3、深化收展體制改革，完善收展基本法，將區(qū)域收展與精英化服務(wù)理念融入日常經(jīng)營管理中，
4、統(tǒng)一客戶視圖，逐步建立科學(xué)的客戶分析指標(biāo)體系，實現(xiàn)客戶的宏觀分析和細(xì)分分析，建立投保人保費模型和被保險人保障模型，挖掘客戶的保險需求及一般銷售規(guī)律，幫助公司產(chǎn)品銷售，
5、提供適應(yīng)市場競爭的各種技術(shù)支持，從某種意義上講，這是一個將公司“做小”，讓客戶“做大”的過程。可以通過合理外包、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手（如通知書郵政寄送）及借助互聯(lián)網(wǎng)等方式實現(xiàn)，這些市場競爭支持包括：航意險、城鎮(zhèn)醫(yī)療、困難家庭救助、乘意險等。
20xx年部門的工作理念是：建立以價值為導(dǎo)向的工作思路，更加關(guān)注公司管理層、應(yīng)用部門及基層公司的年度經(jīng)營管理思路，通過精細(xì)化的it服務(wù)，體現(xiàn)it的工作價值，發(fā)揮其生產(chǎn)力引擎作用，在組織流程優(yōu)化及提升市場服務(wù)方面努力，提高公司的整體運(yùn)營能力與效率，降低成本，新的一年我們將繼續(xù)圍繞這一主題開展工作，
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