【前言】以下是會員“ezasu60619”分享的營業(yè)員年終個人工作總結(jié)，歡迎參閱。
時光如流水般悄然流逝，光陰似箭，一年輝煌燦爛的時光轉(zhuǎn)瞬即逝，繁忙間又迎來了新的一年。在過去的時間里，我們經(jīng)歷了心酸與歡笑，流下了汗液，也收獲了成效。在這一年中，我在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，圓滿完成了各項任務(wù)，各方面都有了顯著的提升。以下是我的工作匯報。1、思想政治表現(xiàn)我積極根據(jù)報刊、雜志和書本來學(xué)習(xí)政治理論，遵守法律法規(guī)，用心學(xué)習(xí)法律知識；我熱愛自己工作，具有強烈的責(zé)任感與事業(yè)心，主動仔細地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，始終保持擺正的工作態(tài)度，盡職盡責(zé)。熱愛本職工作，始終認真對待每一項任務(wù)，積極投入，熱心服務(wù)別人，嚴苛遵守工作紀律，保持高出勤，合理利用工作時間，辛勤工作，必要時加班，確保工作及時完成。2、工作效能與成績我在確保質(zhì)量與數(shù)量的前提下完成工作，工作能力強。在工作上，我不斷學(xué)習(xí)新知識，提升自己的能力，根據(jù)不懈努力顯著提升了工作業(yè)績。銷售是一門藝術(shù)，作為一名珠寶銷售員，必須善于運用語言技巧，讓顧客滿意地選購珠寶始終是我的追求。3、工作上的經(jīng)驗我堅持以優(yōu)良精神狀態(tài)歡迎顧客，顧客入店時，我會馬上微笑問候并激情問好，例如“你好”和“歡迎光臨”。在適當?shù)臅r候招待顧客。當顧客靠近我的柜臺時，我會用微笑凝視他們，盡量為其構(gòu)建輕松的購物環(huán)境。充分展現(xiàn)珠寶飾品也非常重要，因為多數(shù)顧客對珠寶知識掌握較少，因此銷售員的珠寶展現(xiàn)能力非常關(guān)鍵。我會利用顧客的質(zhì)疑來講解珠寶知識，顧客對珠寶的理解越大，他們的購買體驗也就越滿意。常言道：“滿意的顧客是最好的廣告”，而“口碑營銷”影響力是極大的。因此，在銷售過程中把握機會，利用顧客的提詢來推廣珠寶知識是很重要的。促進成交。在珠寶飾品價格較高的前提下，顧客通常會感到壓力，在成交前可能會猶豫不定，甚至出現(xiàn)“再走走看看”的現(xiàn)象，這時候需要營業(yè)員根據(jù)分散顧客專注力來緩解他們的壓力，比如與同事或顧客同行者閑聊探討時尚珠寶，亦可提供幾種不同檔次的首飾供其挑選。售后服務(wù)一樣重要。當顧客付款后，我工作并未結(jié)束，需要提交售后報表，并詳細介紹飾品配戴和保養(yǎng)知識，同時傳送一些新的珠寶知識，比如：“假如不配戴，請把其獨立儲放，勿與其它飾品混存。”最終，用溫馨的祝福取代常規(guī)的“歡迎下次光臨”，例如“愿這枚裸鉆為您提供美好的明天”、“愿這枚戒指伴您幸福一生”等等，在銷售過程中融進情緒。4、工作中的不足與努力方向回首過去一年，盡管取得了一定的進步和成績，但在一些層面仍有不足，某些工作還不夠完善，今后需加以改進。在新的一年里，我將努力學(xué)習(xí)有關(guān)政策、管理制度及專業(yè)知識，努力提升思想境界與工作業(yè)績，力求全面邁進一個新的階段，為公司的發(fā)展貢獻更大能量。最終，祝愿公司日益興旺，蒸蒸日上!
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