【導(dǎo)語】下面是會(huì)員“guanpaicanxia”分享的淘寶工作總結(jié)，以供參考。
新顧客在完成交易的過程中通常需要投入很多時(shí)間精力，而老客戶則各有不同。因?yàn)樗麄儗?duì)我們的服務(wù)和產(chǎn)品已有掌握，只要遇到令他們滿意的產(chǎn)品，他們無需過多詢問，就可以自助完成選購。因此，維護(hù)老客戶成為我們的重要任務(wù)。近些年，淘寶進(jìn)行了多次改版，給賣家提供了許多新的功能，其中也充分關(guān)注了維護(hù)老客戶的必要性，特別推出了便于賣家應(yīng)用的軟件，協(xié)助賣家輕松運(yùn)用淘寶的工具與買家保持聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)感情。一、旺旺群發(fā)信息。阿里旺旺不僅是交易雙方溝通與解決問題的工具，同時(shí)又是賣家與買家情感溝通的重要途徑。根據(jù)阿里旺旺，賣家可以將買家分組添加聯(lián)系人，也能夠以群發(fā)的形式將消息發(fā)送給買家，比如若有新品抵達(dá)或營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，阿里旺旺的群發(fā)功能能夠快速將信息通知買家。二、推送站內(nèi)信。運(yùn)用站內(nèi)信隨時(shí)向買家傳遞門店的升級(jí)狀況也是一種聯(lián)絡(luò)買家的形式。站內(nèi)信類似郵件的作用，賣家能通過這一方式在特殊節(jié)日或買家生日當(dāng)日推送祝愿，讓買家體會(huì)到自己的關(guān)愛。這種行為不但能增進(jìn)賣家與買家間的感情，也會(huì)促使買家不斷適用我們的店鋪。假如交易雙方都不愿親近，那么相互之間可能僅限簡(jiǎn)單的交易關(guān)聯(lián)。然而，假如我們表現(xiàn)的激情并努力拉近與買家的距離，建立友誼，那么相信兩者之間的關(guān)系將超過單一的交易，買家也會(huì)更持久地支持我們。三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的左膀右臂，三星級(jí)及以上賣家能夠申請(qǐng)開通此版本。與一般版本相比，網(wǎng)店版提供了更多作用，協(xié)助賣家更好地管理店鋪、梳理產(chǎn)品及與買家溝通。賣家能夠通過客戶頁面查詢買家的購買數(shù)量和金額等信息，從而更好地與買家保持聯(lián)絡(luò)。此外，賣家還可以設(shè)置對(duì)買家優(yōu)惠額度，查詢買家的交易情況、交易次數(shù)和金額等。四、手機(jī)信息。手機(jī)是大多數(shù)人日常使用的通訊工具，也擁有群發(fā)功能。大家可以在日常中積累買家的手機(jī)號(hào)，紀(jì)錄每位買家的姓名、愛好及其生日等信息。借此機(jī)會(huì)，在買家生日時(shí)推送祝愿信息，或在他們第二次購買時(shí)，按照其愛好推送個(gè)性化信息。相信那樣貼心的服務(wù)一定會(huì)觸動(dòng)顧客，使他們變成我們店鋪的忠實(shí)顧客。
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