【前言】以下是熱心會員“xiyanwenluji”整理的銀行科技部工作總結(jié)，供大家參閱。
在20xx年，電子銀行內(nèi)行黨委的有效領(lǐng)導(dǎo)及各個部門大力支持下，圍繞全行的重點任務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)完成了明顯進展，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：一、電子銀行業(yè)務(wù)（一）KPI指標完成狀況1、截至12月31日，電子銀行業(yè)務(wù)收入為XX萬元，完成區(qū)分行下發(fā)的全年電子銀行業(yè)務(wù)收益目標XX萬元XXX％，在全區(qū)XX個考評單位中位列第X；2、新增網(wǎng)銀活動客戶XXXXX戶，應(yīng)用情況達到區(qū)分行開設(shè)的全年任務(wù)XXXXX戶的XXX％，在全區(qū)XX個考評企業(yè)中排名第X；（二）電子銀行業(yè)務(wù)的主要工作集中在以下幾方面1、早階段分配工作，及時落實政策。年底時，我們便制定了新一年的工作規(guī)劃，并依照本行具體情況制定了高效的激勵和管束對策。20xx年，電子銀行的鼓勵通常采用“現(xiàn)付錢”工資方案，融合營銷費用撥款，這在很大程度上激發(fā)了一線員工的積極性，為電子銀行業(yè)務(wù)的高速發(fā)展打下了基礎(chǔ)。2、加強電子銀行業(yè)務(wù)KPI指標實行，做為發(fā)展戰(zhàn)略的電子銀行KPI指標，是檢驗該業(yè)務(wù)的重要標準。全年工作應(yīng)圍繞KPI指標進行。在實際指標下達以前，我們結(jié)合本行的具體情況，仔細分析了電子銀行各商品所覆蓋的客戶人群，確定了對個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀和短信銀行的核心營銷對策。為了確保電子銀行業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展，在XX月，在分管行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注下，大家召開了電子銀行業(yè)務(wù)工作會議，對本行的電子銀行實施進行了詳細分析。根據(jù)研討，發(fā)覺各支行和網(wǎng)點在業(yè)務(wù)拓展里的不足，給出了行之有效的營銷關(guān)鍵，提升了大家對大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的自信。3、進行不同形式的勞動競賽，極大提高員工在推廣電子銀行產(chǎn)品上的主動性。除了參加區(qū)分行的電子銀行業(yè)務(wù)勞動競賽外，20xx年本行有XX位客戶主管在電子銀行營銷競賽中躋身前XX名。此外，大家結(jié)合自身實際，尋找業(yè)務(wù)突破點和亮點，為提早完成區(qū)分行下發(fā)的KPI指標，改變電子銀行營銷落后的局勢，從20xx年X月X日到20xx年XX月XX日開展了“拓電子銀行業(yè)務(wù)贏時尚巨獎”的營銷比賽，激勵了職工的營銷熱情，取得了顯著成效。4、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真落實行動。為了獲得較好的營銷成效，大家優(yōu)化了培訓(xùn)方法，深入城區(qū)網(wǎng)點及各縣支行，選用研討與互動培訓(xùn)的形式舉行了XX期電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加職工達到XXXX人數(shù)。對于電子銀行業(yè)務(wù)升級頻繁地特性，大家按時搜集業(yè)務(wù)更新內(nèi)容，商品信息和風(fēng)險提示，以簡潔易懂的方式為每個網(wǎng)點提供晨訓(xùn)大綱，保證每位員工都能掌握電子銀行業(yè)務(wù)最新動向，為業(yè)務(wù)營銷帶來了有效保障。同時，在培訓(xùn)工作的同時，大家加強對員工政策培訓(xùn)，讓員工了解相關(guān)政策，從“讓我營銷”轉(zhuǎn)變成“我要營銷”，取得了良好效果。5、增加電子銀行中間業(yè)務(wù)推廣力度，推動電子銀行中間業(yè)務(wù)收入增長。一直以來，電子銀行中間業(yè)務(wù)收入占比較小，這和職工對電子銀行收費政策的認知息息相關(guān)，他們認為營銷電子銀行客戶需開支相應(yīng)費用，從而導(dǎo)致說服客戶的難度加大，發(fā)生營銷上的抵觸情緒，進而在一定程度上限制了電子銀行業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。因此，我們通過科研人員身份積極與網(wǎng)點和支行溝通，讓員工明確整個電子銀行業(yè)務(wù)平臺的搭建與維護必須投資成本，提供的強大保障體系為了客戶應(yīng)用而扣除各項費用是合理的，而且我們的服務(wù)可以為客戶造就遠超過所付款成本價值。通過溝通，促使柜員可以更加勇敢地推廣我們的電子銀行商品。6、認真落實電子銀行的售后服務(wù)，對公網(wǎng)銀客戶與個人網(wǎng)銀客戶進行精細化服務(wù)，保證客戶可以順利簽訂與使用網(wǎng)銀，充分利用更多功能，安全體驗網(wǎng)銀服務(wù)，從而實現(xiàn)網(wǎng)銀在分離客戶和提升服務(wù)質(zhì)量方面的作用。7、加強電子銀行業(yè)務(wù)的安全管理，切實防范風(fēng)險。在20xx年，大家定期開展電子銀行業(yè)務(wù)查驗，特別對USBkey的監(jiān)管進行了重點查驗，發(fā)現(xiàn)部分網(wǎng)點在USBkey管理和登記層面存在不足，針對這些問題，我們要求網(wǎng)點進行詳細整頓，以保證電子銀行業(yè)務(wù)健康、安全運營與發(fā)展。二、信息技術(shù)工作20xx年，本行互聯(lián)網(wǎng)及各類軟件系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，未出現(xiàn)任何計算機安全事故。1、搞好運營維護工作，確保系統(tǒng)安全運行。及時公司網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運維，保證本行網(wǎng)絡(luò)順暢，為各支行、網(wǎng)點和部門提供穩(wěn)定操作平臺。2、積極推進應(yīng)用推廣工作。今年多個軟件系統(tǒng)陸續(xù)發(fā)布，大家與相關(guān)部門緊密配合，保證技術(shù)支持到位。3、協(xié)作配合，搞好網(wǎng)點裝修有關(guān)工作。認真完成宜州支行、南丹支行、大廠支行和都安支行的走線設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)模塊安裝、工程質(zhì)量監(jiān)管等任務(wù)，并對裝修網(wǎng)點的臨時經(jīng)營場所開展走線和設(shè)備安裝。4、依據(jù)總支行標準進行信息安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)本行部分網(wǎng)點信息安全管理中的問題并落實相關(guān)改進措施，同時提升總部管理能力。5、健全設(shè)備維護，合理安排和分配設(shè)備，保證電腦設(shè)備資源合理布局。三、存有的問題與不足1、電子銀行業(yè)務(wù)商品營銷發(fā)展很不平衡，支行表現(xiàn)較強，而城區(qū)卻顯得較差。2、與支行、網(wǎng)點的溝通與聯(lián)絡(luò)有待進一步加強。3、科技服務(wù)部門與網(wǎng)點的成績?nèi)孕杼岣摺?strong>四、來年的工作重點1、推進電子銀行業(yè)務(wù)KPI指標執(zhí)行力度，在吸引新客戶的同時，挖掘和激活存量客戶，特別是不活躍客戶，提升電子銀行客戶的活躍率。2、加強部門間合作，主動與個人金融、房貸和企業(yè)業(yè)務(wù)進行交流，通過產(chǎn)品捆縛營銷，提高電子銀行商品的使用頻率。3、加強對電子銀行產(chǎn)品的培訓(xùn)力度，尤其是對運營網(wǎng)點的個人顧問開展培訓(xùn)。創(chuàng)新培訓(xùn)方式，加強全員的營銷觀念。4、提升電子銀行的激勵和約束機制，根據(jù)政策引導(dǎo)員工積極推廣電子銀行商品，引導(dǎo)客戶挑選低成本電子銀行方式，實現(xiàn)雙贏。5、進一步提升數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作，為業(yè)務(wù)拓展奠定有效的依據(jù)。6、繼續(xù)大力推進電子銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，為全行中間業(yè)務(wù)收入作出貢獻。
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