【簡(jiǎn)介】下面是熱心會(huì)員“zhuangdebi”分享的銷(xiāo)售部下半年工作計(jì)劃，以供參閱。
20xx年下半年工作計(jì)劃： ?。ㄒ唬┘?xì)化目標(biāo)市場(chǎng)，積極開(kāi)展多層次和綜合性的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。銷(xiāo)售部的20xx年下半年工作計(jì)劃將重點(diǎn)關(guān)注客戶的分類，主要分為現(xiàn)金管理客戶、公司無(wú)貸戶及電子銀行客戶。結(jié)合年度發(fā)展目標(biāo)，圍繞市場(chǎng)導(dǎo)向和以客戶為中心的理念，以賬戶為基礎(chǔ)，堅(jiān)持抓大放小的策略，具體措施為：“確保大客戶穩(wěn)固，努力轉(zhuǎn)型小客戶，積極開(kāi)發(fā)新客戶”，制定詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。通過(guò)全公司范圍內(nèi)的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門(mén)推介、組織投標(biāo)以及集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推行現(xiàn)金管理服務(wù)，提升產(chǎn)品的客戶價(jià)值，通過(guò)聚焦重點(diǎn)客戶來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部需對(duì)轄區(qū)內(nèi)重要客戶、行業(yè)龍頭、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)研，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和模式，設(shè)計(jì)切實(shí)可行的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。對(duì)于現(xiàn)金管理存量客戶，要挖掘其深層次需求，解決現(xiàn)存問(wèn)題，提高客戶的貢獻(xiàn)度。今年目標(biāo)是增加現(xiàn)金管理客戶，并深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶是我行的基礎(chǔ)客戶，也是資產(chǎn)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)發(fā)展的重要來(lái)源。20xx年在去年開(kāi)展的中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷(xiāo)，提高效果。要保持公司無(wú)貸戶市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)量增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量；優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶的比重，降低籌資成本，增加高附加值產(chǎn)品的銷(xiāo)售。重點(diǎn)開(kāi)展公司無(wú)貸戶的開(kāi)戶營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶的維護(hù)管理，深入分析結(jié)算特點(diǎn)，開(kāi)展全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。20xx年要努力實(shí)現(xiàn)新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶，確保結(jié)算賬戶的凈增長(zhǎng)。做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作。針對(duì)市內(nèi)仍有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶的情況，利用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取全面覆蓋。同時(shí)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取更大的存款份額。對(duì)大中型企業(yè)、知名企業(yè)、全球十強(qiáng)、納稅前8000強(qiáng)、進(jìn)出口前7334強(qiáng)等10多戶重點(diǎn)客戶進(jìn)行掛牌認(rèn)購(gòu)，鎖定他行客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻堅(jiān)?！ 。ǘ┘訌?qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。 客戶資源是全公司的重要資產(chǎn)，對(duì)公客戶是公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶。應(yīng)充分利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加個(gè)性化和多樣化的服務(wù)。需建設(shè)三個(gè)渠道： 一是按照總行要求，每個(gè)二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門(mén)至少配置3名客戶經(jīng)理；每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，至少應(yīng)配備1名客戶經(jīng)理，資源較豐厚的網(wǎng)點(diǎn)適當(dāng)增配，建立高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。 二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)品種多樣，公司管理模式不同，對(duì)公客戶最主要的仍是柜面服務(wù)。要在貴賓理財(cái)中心改造中充分考慮對(duì)公客戶的需求。各行部需制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指南，指導(dǎo)不同網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、要求、行為規(guī)范和服務(wù)流程等。 三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，增加離柜業(yè)務(wù)的占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)將繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，同時(shí)要“精耕細(xì)作”，發(fā)展分層次的目標(biāo)客戶。各行部需重視并利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，確保在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷(xiāo)工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)解決客戶在使用電子銀行產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題，并適時(shí)向客戶推薦電子銀行新產(chǎn)品，以提高動(dòng)戶率和客戶使用率。深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，樹(shù)立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向，推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問(wèn)題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式，全面提升xx部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司高效發(fā)展的目標(biāo)?！ 。ㄈ┘涌飚a(chǎn)品創(chuàng)新步伐，增強(qiáng)新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門(mén)，承擔(dān)產(chǎn)品的創(chuàng)新、維護(hù)和管理責(zé)任，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行對(duì)法人客戶的營(yíng)銷(xiāo)、單位企業(yè)級(jí)客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供技術(shù)支持。完善結(jié)算產(chǎn)品的創(chuàng)新機(jī)制。一是實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行需配備產(chǎn)品經(jīng)理，成為收集與研發(fā)產(chǎn)品的主要責(zé)任人。二是建立信息反饋機(jī)制，各行部需匯總客戶需求并上報(bào)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期召集各行召開(kāi)產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì)，以集中解決客戶關(guān)心的問(wèn)題。提升“財(cái)智賬戶”品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度，繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理的品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)展品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。對(duì)新開(kāi)發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，制定適當(dāng)品牌策略，納入統(tǒng)一品牌體系中。加強(qiáng)“財(cái)智賬戶”品牌的推廣和維護(hù)，保持品牌影響力。發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)，利用多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)的份額，發(fā)揮我行電子銀行的便捷優(yōu)勢(shì)，增加新產(chǎn)品的推廣應(yīng)用力度。各行部需加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的收集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé)，增強(qiáng)考核，形成廣泛靈活的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和具體有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，提高市場(chǎng)快速響應(yīng)能力，使新產(chǎn)品能夠快速占領(lǐng)市場(chǎng)并實(shí)現(xiàn)盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書(shū)、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品?！ 。ㄋ模?qiáng)化客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，努力培養(yǎng)xx部門(mén)人才。加強(qiáng)人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定行為準(zhǔn)則，建立完善工作日志、客戶檔案、走訪客戶及信息反饋制度。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年分公司將繼續(xù)組織多種形式的結(jié)算與現(xiàn)金管理、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方法，通過(guò)深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍，以提升業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求。 ?。ㄎ澹?qiáng)化流程管理，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平。以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系。在產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中，必須堅(jiān)持制度優(yōu)先。定期通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)態(tài)，制定有效的防范措施，以堅(jiān)決遏制結(jié)算案件的發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理，增強(qiáng)對(duì)賬戶管理的力度，進(jìn)一步提高監(jiān)督強(qiáng)度，注重會(huì)計(jì)檢查和事后監(jiān)督的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修正業(yè)務(wù)中的錯(cuò)誤和漏洞，確保各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。
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