【前言】本文是網(wǎng)友“nuechengtunmei”收集的保潔的工作計劃，以供借鑒。
雖然部門的整體工作取得了一定的成績，但仍然面臨一些問題。為了進(jìn)一步完善明年的工作，以下是本部門存在的問題總結(jié)。（一）員工的業(yè)務(wù)水平以及服務(wù)素養(yǎng)有待提升。從過去半年部門的工作與實踐來看，客服人員的業(yè)務(wù)能力整體偏低，服務(wù)素養(yǎng)也不是十分理想。主要表現(xiàn)為問題處理技巧和方法較為欠缺，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，職業(yè)素養(yǎng)在服務(wù)中顯得較為薄弱。（二）物業(yè)收費績效的增長幅度不夠理想。目前的收費水平與北京市75%的平均水平存在一定差距，主要原因在于催費的方式和方法不當(dāng)、員工的積極性不足、前期及日常服務(wù)中遺留的問題未得到及時解決，以及項目整體服務(wù)水平較低，而其中員工的收費主動性和催費方式是關(guān)鍵因素。（三）部門管理制度和流程尚不完善。由于近半年部門的主要精力集中在收費和接樓工作上，導(dǎo)致在制度建設(shè)方面有所忽視。目前在員工管理、服務(wù)規(guī)范和操作流程方面的制度不夠完善，從而影響了部門工作效率、員工的責(zé)任感和積極性。（四）協(xié)調(diào)與問題處理的及時性和妥當(dāng)性不足。在處理投訴、業(yè)主意見、建議以及求助的過程中，信息反饋顯得不夠及時和全面。在收到問題后，未能及時跟進(jìn)和報告，處理問題的方法也不夠妥當(dāng)。20xx年工作計劃要點在20xx年，我部的工作重點是進(jìn)一步提升物業(yè)收費水平，力爭在XX年的基礎(chǔ)上提高4至7個百分點；基本實現(xiàn)部門管理制度化，提升員工的責(zé)任心和服務(wù)水平；確保各項服務(wù)有序進(jìn)行，業(yè)主滿意率較去年顯著提升。（一）繼續(xù)提升客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，力爭業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右。（三）加強部門培訓(xùn)，確?？头藛T的業(yè)務(wù)素養(yǎng)顯著改善。（四）完善客服制度與流程，基本實現(xiàn)部門的制度化管理。（五）密切協(xié)作各部門，及時妥善處理業(yè)主的糾紛、意見和建議。（六）加強對保潔外包的管理，做到定期檢查和考核，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量?；仡欉^去的一年，工作中雖經(jīng)歷了艱難與挑戰(zhàn)，但也取得了成長與成果。展望未來，我們迎接的是新機遇和挑戰(zhàn)。為了實現(xiàn)部門目標(biāo)，客服部全體員工將繼續(xù)團結(jié)協(xié)作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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