【簡(jiǎn)介】本文是會(huì)員“taosongpo”分享的酒店工作心得體會(huì)，供大家參考。
在我以前的認(rèn)知里，文員的工作經(jīng)常被稱作繁雜而乏味的，所以在上崗前我對(duì)這份職業(yè)產(chǎn)生了一種恐懼感。然而，在高原紅酒店近三個(gè)月的工作經(jīng)歷使我對(duì)文員的角色有了全新的了解。雖然出任文員的工作增添了繁忙和瑣碎，但更關(guān)鍵的是，它讓我經(jīng)歷了從學(xué)生到社會(huì)人的改變，以及從理論知識(shí)到實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的豐富獲得。
在這近三個(gè)月的時(shí)間里，我的關(guān)鍵工作是管理辦公室的日常事務(wù)。
1、負(fù)責(zé)處理日常信件、電傳及電文，并及時(shí)傳達(dá)有關(guān)信息。
2、接通來(lái)電并記錄評(píng)論，努力滿足消費(fèi)者需求和解決問(wèn)題，并及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。
3、及時(shí)、準(zhǔn)確地接收經(jīng)理的文書，并協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)文稿的撰寫和修定。
4、幫助經(jīng)理對(duì)銷售人員開展管理和監(jiān)督。
5、幫助經(jīng)理制訂相關(guān)的銷售方案和培訓(xùn)方案。
6、承擔(dān)文書和資料的收集整理，并進(jìn)行整理和裝訂。
7、向本部門及相關(guān)人員傳遞關(guān)鍵的精神標(biāo)示。
8、撰寫工作記事本和會(huì)議紀(jì)要。
9、管理辦公室資產(chǎn)存放和采購(gòu)。
10、完成經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
一、提高職責(zé)，提升服務(wù)質(zhì)量。
我一直堅(jiān)持從小事入手，關(guān)心大局，努力提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。最先，需在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層面突顯前瞻性，牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的觀念，牢牢把握領(lǐng)導(dǎo)的念頭，搞好參謀助手。其次，強(qiáng)調(diào)合作，主動(dòng)為各部門提供服務(wù)。在進(jìn)行具體工作時(shí)，我常和各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，以求達(dá)成一致，齊心合力，共同推進(jìn)中心工作，提升整體運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)。最終，要積極主動(dòng)地為顧客服務(wù)，用心招待來(lái)訪者，及時(shí)記錄并努力解決顧客反饋的問(wèn)題，確保每個(gè)難題都能得到妥善處置。
二、提升形象，提高個(gè)人素質(zhì)。
為了做好文員工作，我嚴(yán)于律己，重視言傳身教，甘于奉獻(xiàn)，待人以誠(chéng)，建立良好的形象。最先，加強(qiáng)自我思想建設(shè)，提升工作敏銳性和政治敏感度。因?yàn)樵诰频赇N售部工作，我需要保持清醒的頭腦。其次，要熱愛(ài)自己的工作并甘于奉獻(xiàn)。辦公室的工作通常無(wú)固定規(guī)律，因此我會(huì)正確對(duì)待工作和價(jià)值之間的關(guān)系，均衡個(gè)人得失與整體利益，并在這近三個(gè)月的時(shí)間里，即便在業(yè)務(wù)繁忙階段，也甘愿日夜奮戰(zhàn)，認(rèn)真完成各類工作。最終，要不斷提升業(yè)務(wù)能力。經(jīng)過(guò)時(shí)間的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，我在公文寫作上取得了一定的進(jìn)步，平常我會(huì)大量閱讀相關(guān)資料，學(xué)習(xí)其他人的優(yōu)點(diǎn)，改善自身的不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，使自己在公文寫作和為人處事方面都有了顯著提升。
三、提高大局觀念，擴(kuò)寬工作構(gòu)思。
1、仔細(xì)解決文書。文書是傳達(dá)政令的重要方式，其品質(zhì)直接關(guān)系制度的傳播價(jià)值。因此，我在發(fā)文前會(huì)仔細(xì)校對(duì)，以保證信息的準(zhǔn)確性。
2、細(xì)膩招待。針對(duì)到我酒店簽訂協(xié)議的用戶，我會(huì)認(rèn)真對(duì)待，并根據(jù)客戶的需求制訂接待計(jì)劃，注意接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)，力求讓每位顧客都感到滿意。
3、抓住機(jī)會(huì)，提高溝通。我覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的關(guān)系并非“貓鼠游戲”，而應(yīng)該建立在誠(chéng)信互信的基礎(chǔ)上。我總是愿意在工作中往領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教，共同進(jìn)步，進(jìn)而促進(jìn)感情，構(gòu)建良好的工作氣氛。
雖然這三個(gè)月的工作經(jīng)歷不算長(zhǎng)，但我更加深刻地認(rèn)識(shí)到文員工作的價(jià)值與深遠(yuǎn)意義。這不僅是一份工作，更是一門必須高超技能藝術(shù)。因此，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高，早日成為一名優(yōu)秀的文員。
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