【導(dǎo)語(yǔ)】本文是網(wǎng)友“zaisi”分享的保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告，以供參考。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
大家好！
首先，感謝各位參與這次會(huì)議。前面幾位經(jīng)理的報(bào)告都非常精彩，我深切體會(huì)到他們?cè)诠芾砉ぷ髦械钠D辛與認(rèn)真。接下來(lái)，我將進(jìn)行我的報(bào)告，主要圍繞我們部門的工作，特別是公司業(yè)務(wù)部的運(yùn)作情況進(jìn)行闡述。
自XX年6月起，我擔(dān)任個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理。在過(guò)去的兩年里，在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，得到了機(jī)關(guān)各處室及市分公司的大力支持，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理和教育訓(xùn)練等方面取得了一定的成績(jī)。接下來(lái)，我將簡(jiǎn)要總結(jié)這兩年所做的主要工作，若有不妥之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
一、重視教育訓(xùn)練，構(gòu)建有效的保障體系以支持業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理。
二、積極學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)理論，不斷提升管理水平和崗位技能。
在過(guò)去兩年中，盡管工作繁忙，我始終沒(méi)有放松對(duì)政治和業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)。一方面，積極參加省公司組織的各類政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)自覺(jué)學(xué)習(xí)一些重要講話和紀(jì)檢部門下發(fā)的廉政建設(shè)材料，提升自己的政治敏感性和廉政意識(shí)。在專業(yè)理論學(xué)習(xí)方面，我也始終保持高壓態(tài)勢(shì)。面對(duì)日益激烈和復(fù)雜的保險(xiǎn)市場(chǎng)，我深感責(zé)任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外，還利用大量業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)理論、法律法規(guī)、營(yíng)銷邊緣理論及金融專業(yè)知識(shí)。這兩年中，我在業(yè)余時(shí)間撰寫了六篇具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章，并在省公司不同的刊物上發(fā)表，起到了良好的導(dǎo)向作用。
三、緊抓業(yè)務(wù)發(fā)展，取得了顯著成效。
作為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人，我將抓好業(yè)務(wù)發(fā)展作為中心工作，并始終保持高壓狀態(tài)。在這兩年中，我圍繞這一中心開(kāi)展了幾項(xiàng)具體工作：
1、認(rèn)真總結(jié)。業(yè)務(wù)計(jì)劃、推動(dòng)與政策落實(shí)是提升生產(chǎn)力的關(guān)鍵。過(guò)去兩年中，我始終堅(jiān)持誠(chéng)信原則，及時(shí)總結(jié)并落實(shí)相關(guān)政策，確保在各項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后不失信于人。特別是在競(jìng)賽活動(dòng)中，始終保持承諾，沒(méi)有讓任何一位業(yè)務(wù)員失望。當(dāng)我去基層公司走訪業(yè)務(wù)員時(shí)，他們提到：“我們并不是為了別的，而是想看看省公司的人說(shuō)話算不算數(shù)?！痹谝淮窝不貓?bào)告會(huì)上，我曾承諾凡是在本月能夠連續(xù)開(kāi)單零天者，都會(huì)親自去看望他們。由此，我更加意識(shí)到誠(chéng)信的重要性及其帶來(lái)的巨大能量，基于這一點(diǎn)，我在這兩年中始終做到言行一致，樹(shù)立了良好的信譽(yù)，形成了強(qiáng)大的凝聚力和向心力。
2、科學(xué)規(guī)劃。這兩年的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃建立在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合總公司和省公司黨委的指導(dǎo)思想以及機(jī)關(guān)相關(guān)部門的意見(jiàn)制定而成。
3、有效推動(dòng)。業(yè)務(wù)計(jì)劃的落實(shí)，關(guān)鍵在于推動(dòng)。在過(guò)去兩年中，我們先后組織實(shí)施了八個(gè)重大業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng)，取得了良好的業(yè)務(wù)推動(dòng)效果。例如，在2012年5月至6月期間，鑒于分紅險(xiǎn)剛剛上市，加之市場(chǎng)受高息集資影響，導(dǎo)致分紅險(xiǎn)上市后三個(gè)月的情況不太理想。為了迅速扭轉(zhuǎn)局面，我?guī)ьI(lǐng)工作組經(jīng)過(guò)精心策劃，以本省特色的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)為切入點(diǎn)，成功掀起了分紅險(xiǎn)的銷售高潮。
四、持續(xù)關(guān)注隊(duì)伍管理，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍。
隊(duì)伍管理是個(gè)人業(yè)務(wù)工作中的另一項(xiàng)中心任務(wù)。張總曾指出：“抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù)?！痹谶@兩年中，我在隊(duì)伍管理方面投入了大量精力。2012年的隊(duì)伍是在前幾年的業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張中建立的，面對(duì)人民銀行的七次降息，以及保險(xiǎn)條款由儲(chǔ)蓄型向保障型的快速轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)員和客戶的心理準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致業(yè)績(jī)大幅下滑，隊(duì)伍出現(xiàn)了不穩(wěn)定的狀況。面對(duì)這一情況，我感到壓力巨大，于是采取了以下幾個(gè)措施：
1、親情管理。在這兩年中，我利用各種機(jī)會(huì)與系統(tǒng)內(nèi)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見(jiàn)面交流。始終以兄弟般的身份關(guān)心和對(duì)待業(yè)務(wù)員，向他們傳達(dá)公司的文化、觀念和發(fā)展前景，建立了深厚的友誼，樹(shù)立了良好的公司形象。這一切在隊(duì)伍管理中發(fā)揮了重要作用。
2、全面了解情況。上任第三天，我便帶領(lǐng)工作組深入基層，與業(yè)務(wù)員面對(duì)面交流。經(jīng)過(guò)幾天的調(diào)查研究，我們基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定的六大因素，包括政策不完善、行政干預(yù)、條款單一、宣傳不足、獎(jiǎng)罰不明、制度不嚴(yán)等。
3、對(duì)癥下藥。針對(duì)上述問(wèn)題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，我迅速召開(kāi)代理人管理工作會(huì)議，通報(bào)情況并研究對(duì)策。各級(jí)公司針對(duì)自身存在的問(wèn)題有針對(duì)性地進(jìn)行解決，并強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格按照“基本法”來(lái)管理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，使管理實(shí)現(xiàn)制度化。2012年6月，根據(jù)市地的工作情況和系統(tǒng)內(nèi)部的思想及制度成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行的“基本法”，在2012年底實(shí)現(xiàn)了“基本法”的相對(duì)統(tǒng)一，為實(shí)施新“基本法”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，針對(duì)業(yè)務(wù)員的待遇和獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題，省公司發(fā)布了相關(guān)文件，我部組成工作組兩次進(jìn)行巡回檢查，督促政策落實(shí)，相關(guān)問(wèn)題與省公司財(cái)務(wù)部門有效對(duì)接，產(chǎn)生了積極反響。在此期間，通過(guò)推行“兩個(gè)規(guī)范”，增加了活動(dòng)量，加上新險(xiǎn)種的上市，業(yè)績(jī)提升，收入增加，隊(duì)伍也得以穩(wěn)定，工作得到了有效解決。
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