【簡介】以下是熱心會員“v35”分享的保險年度述職報告，供大家參閱。
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼又是一年接近尾聲，真是讓人感慨歲月絕情。在加入xx保險xx子公司這半年來，得到了大家的無私幫助，深表感謝。如今，我將本年度的工作概況做一個簡單報告：
理賠理算崗位的工作繁雜而細(xì)致，是理賠環(huán)節(jié)中的最后一道副本。這個工作既需要耐心，也要仔細(xì)。針對我的表現(xiàn)，既有收獲也有不足，仍需逐步完善。
一、理賠案件審結(jié)
客戶報案后，大家要進(jìn)行現(xiàn)場查勘，客戶遞交索賠材料，經(jīng)過定損后錄入新系統(tǒng)，并轉(zhuǎn)送核價崗開展理算，最終由領(lǐng)導(dǎo)審批簽名，才可交給財務(wù)部開展轉(zhuǎn)賬。在截至12月份的統(tǒng)計中，已結(jié)案超出20xx件，并通過全體理賠單位的共同奮斗，成功將結(jié)案率從70%提升到85%以上，實(shí)現(xiàn)了總公司下發(fā)的理賠任務(wù)。
二、及時聯(lián)系客戶理賠以提高結(jié)案率
通知客戶的過程需花費(fèi)大量時間。大家在告知客戶賠付金額時，一般還需詳細(xì)描述實(shí)際的賠償項(xiàng)目及所需手續(xù)，并提醒客戶欠缺的材料。由于每個案件和客戶狀況各異，有時客戶對理賠額度表示不滿，甚至?xí)a(chǎn)生誤解和不悅，因此我們應(yīng)該耐心向客戶解釋，妥當(dāng)溝通，以防止不必要的糾紛。同時，要及時撫慰客戶心態(tài)，告知有關(guān)保險條例，比如不計免賠、300元免賠等規(guī)定。
三、案件整理與存檔
在每個案件賠款結(jié)束后，需要把車險理賠卷宗依照報警順序進(jìn)行整理，并填寫好名稱。由于每個案件材料厚度與內(nèi)容各異，所需的整理時間也有所不同。整理完成后，應(yīng)用裝訂機(jī)打孔，并用裝訂線將每個案件穿上，然后將案件卷宗的封皮黏貼整齊。依照險種歸類，再根據(jù)賠案號進(jìn)行排序，各自放進(jìn)檔案盒，并清楚標(biāo)明檔案號，便于日后檢查和搜索。
總之，理賠崗位彰顯了公司的形象，是企業(yè)對外服務(wù)的重要窗口。因此，不論是接電話還是招待客戶，我始終注重自己的言談舉止，力求不因個人出錯而影響企業(yè)形象。我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位之間的協(xié)調(diào)與配合，提高公司員工的聯(lián)合作戰(zhàn)能力，以推動業(yè)務(wù)全面發(fā)展。再次感謝所有的新同事，及其領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容和指導(dǎo)。在今后的工作中，我會努力將自己培養(yǎng)成一個喜愛崗位、適應(yīng)能力強(qiáng)、具有獨(dú)立思考能力、人生觀正確、充滿活力和理想的達(dá)標(biāo)職工。相信“人生價值在于奉獻(xiàn)”，在未來的道路上，我將繼續(xù)以對中銀保險企業(yè)的熱情，為公司的保險事業(yè)奉獻(xiàn)我的智慧和青春。
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