【前言】本文是會(huì)員“zwih2998”收集的經(jīng)營(yíng)人員年終述職報(bào)告，供大家參考。
作為一名店長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到，一個(gè)盈利良好的零售店需要專業(yè)的管理者支持，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)作為后盾，以及必要的管理制度。細(xì)致觀察，真心與顧客溝通。同時(shí)，我認(rèn)真落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方案，確保公司的經(jīng)營(yíng)策略能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給每一位員工。
我努力對(duì)員工進(jìn)行思想引導(dǎo)，團(tuán)結(jié)店內(nèi)的團(tuán)隊(duì)，充分激發(fā)員工的積極性，了解每位員工的優(yōu)點(diǎn)并加以利用，實(shí)現(xiàn)人盡其才，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。真誠(chéng)關(guān)心我的員工，能夠讓他們安心與我共同工作。
通過(guò)多種渠道，我獲取了行業(yè)信息，做到知己知彼，使我們的工作更加有針對(duì)性，避免不必要的損失。事實(shí)上，“以身作則”不僅僅是口頭上的承諾，而是要通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)。只要我向員工展示出比他們更積極、更努力的態(tài)度，他們自然會(huì)明白應(yīng)該如何去做。我不斷向員工灌輸全局觀念，鼓勵(lì)他們從公司的整體利益出發(fā)，以周到細(xì)致的服務(wù)吸引顧客。充分發(fā)揮每位員工的主動(dòng)性和積極性，為顧客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，并為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在各自的崗位上盡職盡責(zé)。
首先，每天做好清潔工作，保證顧客擁有一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)地為顧客提供服務(wù)，盡可能滿足他們的需求；要不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以真誠(chéng)的微笑和禮貌的用語(yǔ)讓顧客滿意而歸。目前，門(mén)店管理逐步走向科學(xué)化，管理手段的提升對(duì)店長(zhǎng)提出了新的要求，熟練的業(yè)務(wù)能力將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，過(guò)去的成績(jī)只能代表以前，我將用更高超的業(yè)務(wù)管理好我們的店。
展望明年的工作，我會(huì)保持清醒的頭腦，理清工作思路，加強(qiáng)日常管理，特別是打好基礎(chǔ)工作；加大員工培訓(xùn)力度，全面提升員工素質(zhì)；樹(shù)立對(duì)公司的忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，以大局為重，認(rèn)真做好每一件事，為公司的經(jīng)濟(jì)效益提升貢獻(xiàn)自己的力量。
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