下面是熱心會員“s44438”分享的社區(qū)述職報告，以供借鑒。
一年來，在各級組織與領導的關心與支持下，及其兄弟單位的理解與合作下，xx小區(qū)物業(yè)管理處的管理團隊及全體員工經(jīng)過不懈努力，順利實現(xiàn)了年初設定的目標?，F(xiàn)就xx小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項工作的總結如下：
一、運營管理狀況
我們不斷完善規(guī)章制度，創(chuàng)建內(nèi)部管理機制，始終將提升物業(yè)服務水準、拓展服務范疇，向外界服務擴展、并努力從行業(yè)中獲取收益視作可持續(xù)性發(fā)展必由之路。要實現(xiàn)這個目標，優(yōu)質服務是根基。因此，我們本著求真務實的原則，制定了一系列符合市場經(jīng)濟和公司發(fā)展的管理制度，并加強查驗落實，確保各項工作有規(guī)劃、有方法、有依據(jù)、有目標有序推進。同時，我們堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改進服務心態(tài)，提升服務品質，努力做到“為業(yè)主考慮，急業(yè)主所急”。各種服務人員認真履行職責，保持熱情、主動、文明和公正，妥善處理業(yè)主的報修與投訴，以保障業(yè)主的合法權利。對于沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，大家制定了相應的服務對策，按全市最少物業(yè)收費標準元/㎡/月向居民收取花費，物業(yè)服務費用收支情況透明度。針對不在物業(yè)管理范圍之內(nèi)維修工作，施工企業(yè)無法按要求維修的，管理處也會無償提供及時整修服務，并公開物業(yè)報修電話。管理處嚴格依據(jù)物業(yè)服務合同為業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)收費，保證服務質量和價格相符，避免“收費不合規(guī)、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”的現(xiàn)象，提高行業(yè)信譽度。
二、物業(yè)管理費用收取狀況
管理處上下團結務實，服務觀念顯著提升，物業(yè)公司只有不斷提升服務品質，才能更好的滿足商戶和業(yè)主的需要，進而穩(wěn)步增加物業(yè)收入，建立良好的企業(yè)形象。經(jīng)過全體員工的辛勤付出，xx小區(qū)在上半年工作扎實且注重實效，xx年度共收取物業(yè)管理費用超出26萬元，其中長新小區(qū)二期的物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點物業(yè)費收取率也超過了50%。物業(yè)管理人員深入每個居民，認真聽取意見與建議，并主動采取與完善。
三、實際維修工作狀況
在小區(qū)的基本建設和維護中，維修班大力支持管理處領導和公司的各項政策，認真完成各項任務，認真對待突發(fā)問題。在過去的一年中，管理處辦公室的報修電話每日絡繹不絕，維修班同事們始終滿懷熱情，不論是休假還是在炎熱的天氣也沒有停下手中的工作。大家不分白天夜晚，均盡快到達現(xiàn)場并認真完成工作。他們在工作上，不管多臟多累，工作到多晚也沒有絲毫埋怨。一年來，維修班共處理各類檢修事宜超出20xx項，保證了小區(qū)業(yè)戶享有一個舒服安全的環(huán)境。
20xx年是企業(yè)迅速發(fā)展、豐碩成果的一年，不論是在經(jīng)營效率還是公司品牌層面，都獲得了社會、市場與業(yè)戶的普遍認可。上級領導因其巨大貢獻也受到社會的高度評價。做為元豐物業(yè)的職工，我們深感自豪與信心，同時也感受到高速發(fā)展的壓力，尤其是對于管理處的要求以及公司品牌對物業(yè)管理服務質量的期待。
新的目標、新的任務和新挑戰(zhàn)。應對挑戰(zhàn)和機遇，我們相信在公司的適用、關愛與幫助下，根據(jù)全體員工的共同奮斗，協(xié)作進取，xx物業(yè)xx小區(qū)管理處的今后將是光明的。在企業(yè)發(fā)展的同時，xx物業(yè)服務公司及全體員工將實現(xiàn)更大的飛越，達成公司和員工的價值最大化，實現(xiàn)經(jīng)濟和事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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