下面是范文網(wǎng)小編整理的交車話述3篇，供大家品鑒。

交車話述1

　　交車回訪頻率及話術(shù)

　　一、交車后7天內(nèi)

　　此次回訪主要目的是關(guān)心客戶對于新車操作有無疑問，感謝客戶對于公司SSI的反饋，提醒廠家SSI。

　　話術(shù)示范：

　　1、XX哥，您好！我是XX的小張啊?，F(xiàn)在接聽電話方便嗎？

　　2、給您打電話主要是關(guān)心下，對于新車上的操作不知道您有沒有什么不清楚的地方？需不需我再為您講解下。

　　3、昨天我看到公司客服中心對您做的銷售滿意度調(diào)查評分表，您都給小張打的十分，（如果不是十分，詢問原因，提及改進(jìn)措施）非常感謝您對我的信任和支持，以后您車輛的事情就是我車輛的事情，有什么需要幫助的隨時(shí)與我聯(lián)系，我一定會(huì)提供我最大的幫助。

　　4、還有就是我們廠家還有一次回訪，就是021或者400上海那邊的電話一定要注意接聽下啊，回訪內(nèi)容和上次您到我們店提車時(shí)我們經(jīng)理做的面訪內(nèi)容是一樣的，您上次提車時(shí)都是非常滿意的，如果回訪到也要給小張打非常滿意啊，上面的內(nèi)容都要說做了的啊。

　　5、如果您在車輛使用中有任何問題都可以隨時(shí)與我聯(lián)系。

　　6、感謝您對我的信任和支持，在我們公司購車。有什么我們做得不好的還請XX先生多多包涵，最后祝您用車愉快，生活幸福，再見。

　　二、交車后第15天內(nèi)，公司SSI回訪結(jié)果出來之后。

　　此次回訪主要目的是詢問客戶是否有轉(zhuǎn)介紹進(jìn)行寒暄再次提醒廠家回訪。

　　1、XX哥，您好！我是XX的小張啊，現(xiàn)在方便接聽電話嗎？

　　2、車輛用了快半個(gè)月了，這幾天新車使用情況怎么樣？一切都還滿意吧？

　　3、上次不是聽您說有朋友也在看別克，不曉得他最近有沒有買車的打算啊？

　　4、XX哥,這邊還要麻煩您一下，就是我上次給您說的廠家回訪您接到電話了嗎？（沒有），它是從我們所有客戶中隨機(jī)抽取，時(shí)間有點(diǎn)長可能有二十分鐘，如果XX哥有幸被抽中了，請一定要幫小張所有項(xiàng)目給好評啊，都要打滿分啊，到時(shí)候公司還會(huì)從打滿分中的客戶中抽獎(jiǎng)，送些小禮品，這個(gè)忙XX哥一定要幫啊，不然下次您來我就可能不能為您服務(wù)了，所以如果是看到021或者是400的電話，一定要接聽啊。

　　5、再次表示感謝，祝您用車愉快，再見。

　　三、交車后30天內(nèi)

　　此次回訪主要目的是詢問客戶公里數(shù)，提醒客戶首保公里數(shù)及時(shí)間要求，詢問廠家是否回訪。

　　1、XX哥，您好！我是XX小張啊，我又給您打電話了，現(xiàn)在方便接聽電話嗎？

　　2、您車子都提了一個(gè)月了，開了好多公里了啊？對車子使用還滿意嘛？油耗怎么樣??？這邊對您做下首保提醒啊，我們首保是3000-5000公里，時(shí)間是3個(gè)月內(nèi)，以先到為準(zhǔn)，您到時(shí)候要過來提前一天和我聯(lián)系，我?guī)湍A(yù)約，過來就不用排隊(duì)啊。

　　3、好的，到時(shí)候您朋友要買車一定要給小張介紹啊，我們還可以辦老帶新，要送東西的。

　　4、XX哥，您接到廠家的回訪電話沒有?。?/p>

（接到了，都打的滿分）

　　那非常感謝啊，那我就幫你關(guān)注下您有沒有中獎(jiǎng)啊，有的話我給您打電話。（沒有接到）

　　那XX哥一定要多留意下啊，如果有021或者是400的電話，一定要接聽啊，打

　　分這個(gè)月工資都沒有了，拜托了。

　　6、有什么需要幫助的，隨時(shí)和我聯(lián)系啊，祝您用車愉快，再見。

交車話述2

　　新車交車話術(shù)

　　一 當(dāng)天交車

　　1（車輛準(zhǔn)備）

　　當(dāng)車輛價(jià)格洽談好后,告知顧客稍等我馬上去為顧客準(zhǔn)備車輛。

　　話術(shù)：XX先生/女士價(jià)格問題我們都達(dá)成一致了，您的意思是今天要把您的這款車提走。那么這樣您（您的家人）在休息室休息一下，我們這休息室里面有按摩椅，電腦等娛樂設(shè)施，我現(xiàn)在就去為您準(zhǔn)備車輛，我大概需要20分鐘給您準(zhǔn)備車輛。總共交車時(shí)間大概在2個(gè)小時(shí)左右。這段時(shí)間稍作休息。如果您有什么需要隨時(shí)給我打電話。2（車輛清洗）

　　要求車輛外觀整潔，車內(nèi)無雜物,(車輪胎無污泥)。將車輛停放在交車區(qū)。準(zhǔn)備完畢通知顧客。

　　話術(shù)：XX先生/女士您的車輛已經(jīng)清洗干凈準(zhǔn)備好了，已經(jīng)停放在交車區(qū)了。請您和您的家人看下車吧？ 3（工具檢查）

　　XX先生/女士這樣我為您檢查一下新車的工具，您看這是我們的備胎存放處，千斤頂在這里，使用也非常方便，我給您演示一下。這個(gè)是車輛質(zhì)量保證書，您看一下第ＸＸ頁是我們車輛的保養(yǎng)說明，北京現(xiàn)代車輛首次保養(yǎng)是免費(fèi)的，首次保養(yǎng)不要超過5000公里，時(shí)間不得超過6個(gè)月。為了您的方便我給您放了一張便利貼放在里面。您在看一下這是車輛使用說明書在XX頁是車輛燈光的使用說明，我剛剛給您講解了。您看我們的工具已經(jīng)準(zhǔn)備齊全，沒什么疑問了吧？嗯，這有個(gè)我們車輛交付清單，請您過目一下。如果沒什么問題的話請您在客戶簽字處簽字，謝謝您的配合。4（車款交付）

　　XX先生/女士現(xiàn)在車輛檢查完畢，我給您核算一下我們共計(jì)的費(fèi)用，車款為XX萬元，汽車裝飾為XX元，請您確認(rèn)一下，好的沒問題您在我們交款通知單上和車輛裝飾上簽字確認(rèn)。我們可以準(zhǔn)備付款，您是現(xiàn)金還是刷卡，如果刷卡的話我這里有規(guī)定不能超過兩張，如果超過兩張我們會(huì)收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。好的我們的車款已經(jīng)交付完畢，現(xiàn)在要給您新車上一份保險(xiǎn)，我?guī)轿覀兊谋ｋU(xiǎn)專員給您新車計(jì)算一下保險(xiǎn)費(fèi)用。稍后我會(huì)為您準(zhǔn)備上牌的相關(guān)手續(xù)，希望您安心等待，有什么事情打我電話。5（交車文件檢查）

　　XX 先生您的車輛文件已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了，我?guī)湍灰缓藢σ幌?，這是您的車輛發(fā)票、車輛合格證、車輛購置稅申報(bào)表、以及您的保險(xiǎn)清單，請您務(wù)必拿好。6（交車儀式）

　　XX先生/女士我們的車輛手續(xù)已經(jīng)全部齊全、為了感謝您選擇北京現(xiàn)代我們將會(huì)為您準(zhǔn)備一下交車儀式，出席我們交車儀式的人員有我們展廳經(jīng)理、客服部、以及我們售后接待人員。

（銷售顧問立刻通知以上人員準(zhǔn)備出席交車儀式）（銷售顧問口述）

　　您好XX這是我們的展廳經(jīng)理、這位是我們客服經(jīng)理、這位是我們售后經(jīng)理。稍后您可以向他們提出我這次為您購車服務(wù)過程中有什么不滿意的地方，我會(huì)努力改正。

　　讓我們用掌聲恭喜XX先生/女士成為北京現(xiàn)代尊貴車主。（交車儀式結(jié)束）。XX先生/女士還有個(gè)評分表希望您幫我評一下分是關(guān)于我對您整個(gè)購車過程中的服務(wù)評分，您看我還有那些有沒做到的，我立刻改正。（客戶評完分后）謝謝您的好評。在這之后我們店里和廠家會(huì)對您這次購車之旅各做一次電話回訪，希望您到時(shí)候能夠配合，希望您給個(gè)好評！

　　再一次感謝您選擇北京現(xiàn)代！祝您用車愉快！有什么問題隨時(shí)給我打電話。（握手道別）。當(dāng)日回訪：您好大哥！我是北京現(xiàn)代龐大華明店的銷售顧問XXXX，您到家了吧？

　　24小時(shí)回訪

　　話術(shù)：您好大哥！我是北京現(xiàn)代龐大華明店銷售顧問XXXX，您到家了吧？

　　剛剛給您交車有點(diǎn)匆忙您的車輛上有些配置沒給您介紹完全有什么不懂的隨時(shí)給我打電話啊，您除了是我的顧客以外還是我的朋友我們常聯(lián)系啊。

　　二預(yù)約交車

　　1交車前電話聯(lián)系（話術(shù)）：您好XX先生/女士我是北京現(xiàn)代龐大華明店的銷售顧問ＸＸＸ，您之前在我店里訂購的北京現(xiàn)代XXX車型（配置）已經(jīng)到店為您準(zhǔn)備好了您看什么時(shí)候過來提車我提前給您準(zhǔn)備一下？

　　XX號是吧！好的我記一下，您的車款是現(xiàn)金還是刷卡？如果刷卡我提醒您一下我們這里有規(guī)定不能超過兩張，如果超過兩張我們會(huì)收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)，而且我們店要求只能刷自己的卡如果是你家人或者朋友的卡請卡主一起過來需要一份本人簽字的墊付證明（如果客戶覺得麻煩嘮叨：不好意思XX先生/女士這是公司的規(guī)定給您帶來的不便我們非常抱歉，但是因?yàn)閴|付證明的問題出現(xiàn)過不必要的 麻煩所有請 您諒解。）。好的就這樣，如果您那邊有什么時(shí)間變動(dòng)我們電話聯(lián)系。

　　交車日期前一天（話術(shù)）：您好XX先生/女士我是北京現(xiàn)代銷售顧問ＸＸ，我們約定的是明天交車您還記得吧？之前我們確認(rèn)的是您是刷卡，在和您確認(rèn)一下我們這允許刷兩張卡，如果不是您本人的卡，請持卡本人也要過來，我們這里要寫墊付證明，請問您明天大概什么時(shí)間到？是打車過來還是開車那？（知道你的到的確切時(shí)間我好提前給您安排好車輛以及給你預(yù)留停車位。）請問您明天是自己過來還是和家人朋友一起過來那？？我們這里有隆重的交車儀式我想確定下有多少人參加，在次提醒客戶交車需要整個(gè)過程需要兩個(gè)小時(shí)請客戶合理的安排自己的時(shí)間。）？好的！明天見。

　　交車當(dāng)天前準(zhǔn)備好車輛要求車輛外觀整潔，車內(nèi)無雜物,(車輪胎無污泥)。將車輛停放在交車區(qū)。

　　XX先生/女士您好您的車輛我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了停放在交車區(qū)了，我們?nèi)タ匆幌履男萝嚢桑?/p>

　　1（交車儀式）

　　XX先生/女士為了感謝您選擇北京現(xiàn)代我們將會(huì)為您準(zhǔn)備一下交車儀式，大概為5分鐘時(shí)間，出席我們交車儀式的人員有我們展廳經(jīng)理、客服部、以及我們售后接待人員。

（銷售顧問立刻通知以上人員準(zhǔn)備出席交車儀式）

（銷售顧問口述）

　　您好XX這是我們的展廳經(jīng)理、這位是我們客服經(jīng)理、這位是我們售后經(jīng)理。稍后您可以向他們提出我這次為您購車服務(wù)過程中有什么不滿意的地方，我會(huì)努力改正。

　　讓我們用掌聲恭喜XX先生/女士成為北京現(xiàn)代尊貴車主、合影留念。（交車儀式結(jié)束）。

　　XX先生/女士還有個(gè)評分表希望您幫我評一下分是關(guān)于您對整個(gè)購車過程中的服務(wù)評分，您看我還有那些有沒做到的，我立刻改正。（客戶評完分后）謝謝您的好評。在這之后我們店里和廠家會(huì)對您這次購車之旅各做一次電話回訪，希望您到時(shí)候能夠配合，希望您給個(gè)好評！

　　2（工具檢查）

　　XX先生/女士這樣我為您檢查一下新車的工具，您看這是我們的備胎存放處，千斤頂在這里，使用也非常方便，我給您演示一下。這個(gè)是您的車輛的質(zhì)量保證書，您看一下第ＸＸ頁是我們車輛的保養(yǎng)說明，北京現(xiàn)代車輛首次保養(yǎng)是免費(fèi)的，首次保養(yǎng)不要超過5000公里，時(shí)間不得超過6個(gè)月。為了您的方便我給您放了一張便利貼放在里面。您在看一下這是您的車輛使用說明書在XX頁是車輛燈光的使用說明，我剛剛給您講解了。您看我們的工具已經(jīng)準(zhǔn)備齊全，沒什么疑問了吧？嗯，這有個(gè)我們車輛交付清單，請您過目一下。如果沒什么問題的話請您在客戶簽字處簽字，謝謝您的配合。3（車款交付）

　　XX先生/女士現(xiàn)在車輛檢查完畢，我給您核算一下我們共計(jì)的費(fèi)用，車款為XX萬元，汽車裝飾為XX元，請您確認(rèn)一下，好的沒問題您在我們交款通知單上和車輛裝飾上簽字確認(rèn)。我們可以準(zhǔn)備付款，您是現(xiàn)金還是刷卡，如果刷卡的話我這里有規(guī)定不能超過兩張，如果超過兩張我們會(huì)收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。好的我們的車款已經(jīng)交付完畢，現(xiàn)在要給您新車上一份保險(xiǎn)，我?guī)轿覀兊谋ｋU(xiǎn)專員給您新車計(jì)算一下保險(xiǎn)費(fèi)用。稍后我會(huì)為您準(zhǔn)備上牌的相關(guān)手續(xù)，希望您安心等待，有什么事情打我電話。4（交車文件檢查）

　　XX 先生您的車輛文件已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了，我?guī)湍灰缓藢σ幌?，這是您的車輛發(fā)票、車輛合格證、車輛購置稅申報(bào)表、以及您的保險(xiǎn)清單，請您務(wù)必拿好。

　　5再一次感謝您選擇北京現(xiàn)代！祝您用車愉快！有什么問題隨時(shí)給我打電話。（握手道別）。

　　當(dāng)日回訪: 您好大哥！我是北京現(xiàn)代龐大華明店的銷售顧問XXXX，您到家了吧？ 24小時(shí)回訪

　　話術(shù)：您好大哥！我是北京現(xiàn)代龐大華明店的銷售顧問XXX。給您交車有點(diǎn)匆忙您的車輛有些配置沒給您介紹完全有什么不懂的隨時(shí)給我打電話啊，您除了是我的顧客以外還是我的朋友我們常聯(lián)系啊。

　　2013年12月15日

交車話述3

　　新車交車流程及話術(shù)

　　1、銷售顧問介紹售后服務(wù)顧問及PDI檢測

　　張先生，您好！先給您介紹一下，這是我們的售后服務(wù)顧問王某某，您在今后的用車過程中遇到任何問題可以隨時(shí)給我們打電話（服務(wù)顧問自我介紹并給客戶名片），接下來將對您的愛車進(jìn)行新車交車前的全面檢查，這是檢查單，你為XX先生/女士的愛車做個(gè)全面的檢查吧！

　　2、服務(wù)顧問PDI檢查的交接以及注意事項(xiàng)的講解

　　XX先生/女士，您好！很高興您購買咱們北京汽車E系列E150，我代表全體人員向您表示感謝。今天大概耽誤您10分鐘時(shí)間來給您做一些有關(guān)售后保養(yǎng)，用車養(yǎng)車，質(zhì)量擔(dān)保及三包政策的一些講解：

　　1）這是剛剛對您的愛車做的售前檢查表，主要檢查的是：A 外部的11項(xiàng)檢查

　　有漆面、后視鏡/前后大燈/霧燈/轉(zhuǎn)向燈、輪胎等

　　B 內(nèi)部的22項(xiàng)檢查

　　儀表的外觀、離合器、制動(dòng)器等

　　C 發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)狀態(tài)下檢查

　　檔位的顯示、怠速狀況、點(diǎn)煙器、車窗電動(dòng)開關(guān)等這是13項(xiàng)

　　D 發(fā)動(dòng)機(jī)部分的檢查（靜態(tài)）

　　發(fā)動(dòng)機(jī)油位、冷卻液位、傳動(dòng)皮帶的松緊等這是14項(xiàng)

　　E底盤的檢查有4項(xiàng)

　　懸架螺栓的緊固、底盤各部位滲漏、輪胎的壓力等，總共是78項(xiàng)檢查，請問您還有什么疑問嗎？如沒有，請您在交車檢查表上簽字確認(rèn)，謝謝！在以后的每次保養(yǎng)時(shí)，我們都會(huì)針對這78項(xiàng)做細(xì)致的檢查。

　　2）XX先生/女士，您好！接下來為您講述一下咱們北京汽車的質(zhì)量擔(dān)保與三包政策：先了解這輛車的保修期限與保修范圍，咱們這款車是有三年六萬公里的保修期限，是先到為準(zhǔn)，以購車發(fā)票為準(zhǔn)，在這期限內(nèi)如果您的愛車因原材料，制造工藝等原因引起的質(zhì)量問題，經(jīng)我們特約店確認(rèn)后可提供免費(fèi)維修或更換，期間發(fā)生的材料與工時(shí)費(fèi)都是免費(fèi)的，當(dāng)然除一些特殊部件外，比如說雨刮片、保險(xiǎn)絲、燈泡、輪胎等等，這些特殊部件的保修期，咱們的保修書冊上有明確的說明，您有時(shí)間可以看看。另外，北京汽車是國內(nèi)第一個(gè)推出三包的汽車產(chǎn)品，三包期限是：二年或五萬公里，也是兩者先到為準(zhǔn)，指的是如果有發(fā)動(dòng)機(jī)上的活塞、缸蓋等出現(xiàn)問題，如果在維修兩次以上之后還不能解決的，便可申請更換。如果在新車售出后二個(gè)月或三千公里，因產(chǎn)品質(zhì)量的原因產(chǎn)生20種嚴(yán)重安全性能故障，便可申請更換、修理、退貨。例如：制動(dòng)油管破裂導(dǎo)致無法制動(dòng)、轉(zhuǎn)向柱斷裂等。咱們的北京汽車可以享受一次免費(fèi)保養(yǎng)的服務(wù)，是三個(gè)月或三千公里（以先到為準(zhǔn)），保養(yǎng)的內(nèi)容有更換機(jī)油、機(jī)油濾清器，當(dāng)然還有之前說過的免費(fèi)檢查，大概時(shí)間是45分鐘。第二次保養(yǎng)是首保過后的6個(gè)月或五千公里，以后就是每隔五千公里保養(yǎng)一次，這里是保養(yǎng)內(nèi)容的記錄，最后面是各大區(qū)的特約分布店，當(dāng)您出差或是旅游的過程中能為您和您的家人提供很好的方便。若您的愛車在行駛過程中遇到什么問題，隨時(shí)可以給我來電咨詢。您看在保修這部分還有什么

　　疑問嗎？如沒有那我們看看說明書吧！里面都是您的車輛操作和參數(shù)，我給您講解一下，這里更注重的是車輛的維修和保養(yǎng)方面，在您以后用車生涯當(dāng)中息息相關(guān)的也可以參閱一下。接下來為您講解一下車輛在行駛中的注意事項(xiàng)：

　　1.新車在3000KM屬于磨合期，磨合期內(nèi)車速控制在100KM/h，轉(zhuǎn)速不超過3000轉(zhuǎn)，不要急踩油門，以保證活塞、氣缸及其他一些重要的部件在緩和的狀態(tài)下提高負(fù)荷。2.過坎跟上馬路沿對輪胎減震的注意：不少新司機(jī)看見馬路沿就一躍而上，這種情況司空見慣，平常很難觀察到車輛的減震器、彈簧、懸掛，但這些也是車輛的易損部件。3.日常目視檢查的方法：檢查潤滑油前，至少使發(fā)動(dòng)機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)30分鐘，必須把汽車停放在平坦的場地上，為了保證測量準(zhǔn)確，用擦布把潤滑油標(biāo)尺上的殘留潤滑油擦拭干凈，如果油跡位于MAX跟MIN之間，是為正常狀態(tài)。例外檢查冷卻液、玻璃清洗液、制動(dòng)液跟轉(zhuǎn)向助力液檢查的方法相同，這四者都配有儲(chǔ)液罐，上面都有刻度線，一個(gè)是上刻度線MAX，一個(gè)是下刻度線MIN，只要油液處于下刻度線以上，就屬于正常，若不足量可以自行添加，注意不要使用非專用的液體。如果您還有什么不了解的話，可以隨時(shí)給我打電話，我很高興為您效勞。

　　3.接下來為您講解一下預(yù)約保養(yǎng)的提醒：您提前一天進(jìn)行預(yù)約，這樣能節(jié)省您等待的時(shí)間，但是請您盡量遵守時(shí)間，否則可能會(huì)影響您和其他用戶的維修，希望我們的預(yù)約維修服務(wù)能夠提供給您更多的便捷，能及時(shí)為您安排工位、維修人員及配件。

　　XX先生/女士，下面我?guī)鷧⒂^一下我們的售后，這邊是我們的服務(wù)接待大廳，您可以看看這里有關(guān)于我們車輛的保修期限和范圍的說明，還有北京汽車E系列的配件價(jià)格表和工時(shí)表，還有服務(wù)流程的管理看板。二樓是我們的顧客休息區(qū)，您可以在店等待的時(shí)間可以看電視、看雜志等，這樣您可以愉快的渡過。來這邊再看看我們的維修車間，以后您的愛車就在這里進(jìn)行維修保養(yǎng)了，您可以跟進(jìn)您車輛維修保養(yǎng)的過程，讓您在用車生涯中更放心、更安全。此外，在您購車3日后，我們會(huì)對您進(jìn)行回訪，以便了解您的用車情況。您也有可能在購車一個(gè)月內(nèi)接到我們北汽廠家的電話回訪，麻煩您予以配合，非常感謝！您看看對我們的售后還需要什么了解的？如果沒有的話，就讓我們銷售顧問給你交接一下車輛的一些資料吧！再次感謝您購買北京汽車E系列

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