【前言】本文是會(huì)員“l(fā)anganmoutong”分享的客服實(shí)習(xí)的自我鑒定，供大家參閱。
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間已過(guò)x個(gè)月，回望這段時(shí)光，心里泛起無(wú)窮感嘆?，F(xiàn)就經(jīng)歷簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一次偶然，我開(kāi)始了淘寶客服工作。轉(zhuǎn)眼早已半年，時(shí)光流逝得飛快，坐著一天，一個(gè)星期，x個(gè)月就這樣逃走。有時(shí)覺(jué)得這個(gè)工作悠閑自在，卻又常常感到無(wú)聊乏味。即便如此，學(xué)習(xí)的知識(shí)的確比比皆是，接觸的人也都非常有趣，畢竟客戶(hù)來(lái)自四面八方。
上班的第一天，旺旺雖線(xiàn)上，卻無(wú)人過(guò)問(wèn)。翻閱資料及商品信息，了解過(guò)程卻難以深刻記憶。遇到問(wèn)題時(shí)，常感無(wú)從下手。在客服的這段時(shí)間，偶有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是否能折扣或免郵等，作為一位從前的網(wǎng)購(gòu)者，我能理解他們的情緒。如今我的角色已不同，變成了經(jīng)營(yíng)者，自然希望在不優(yōu)惠的情形下成交。面對(duì)這種詢(xún)問(wèn)，我的態(tài)度務(wù)必柔和，委婉地告知對(duì)方我們所有商品均是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，請(qǐng)理解。在發(fā)貨環(huán)節(jié)中如有因素導(dǎo)致顧客困惑，只能誠(chéng)懇道歉，真誠(chéng)認(rèn)可過(guò)錯(cuò)，通常情況下，客戶(hù)都會(huì)心軟，對(duì)于他們的理解，我深表感謝，收到貨后，滿(mǎn)意而歸的客戶(hù)總是讓我倍感欣慰。
漸漸地，大家也逐漸熟悉各種面料。首次觸碰如此多的材料，之前買(mǎi)衣服從沒(méi)留意過(guò)面料的概念，只是憑興趣選購(gòu)，從來(lái)未想要一樣款式商品間的價(jià)格差別。如今終于明白，哪種面料好，哪種面料透氣、有彈性，明白了面料的差異，價(jià)格自然也各異?，F(xiàn)在對(duì)店內(nèi)的服飾已有了一定掌握，清楚哪些品牌的尺碼偏小，什么稍大，便于依照適合的規(guī)格給顧客推薦服飾。剛?cè)肼殨r(shí)，推銷(xiāo)出一件衣服讓我感到滿(mǎn)足感滿(mǎn)滿(mǎn)，后來(lái)隨著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，慢慢用更嫻熟的語(yǔ)氣和方式推薦大量商品。與顧客的溝通不僅鍛煉了我的思維能力、溝通能力，并且也磨練了耐心。仔細(xì)看待每位客戶(hù)，讓他們心情舒暢、滿(mǎn)載而歸，是我一直以來(lái)的追求。
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