【前言】本文是會員“l(fā)anganmoutong”分享的客服實習(xí)的自我鑒定，供大家參閱。
時間如梭，轉(zhuǎn)眼間已過x個月，回望這段時光，心里泛起無窮感嘆?，F(xiàn)就經(jīng)歷簡要總結(jié)如下：
一次偶然，我開始了淘寶客服工作。轉(zhuǎn)眼早已半年，時光流逝得飛快，坐著一天，一個星期，x個月就這樣逃走。有時覺得這個工作悠閑自在，卻又常常感到無聊乏味。即便如此，學(xué)習(xí)的知識的確比比皆是，接觸的人也都非常有趣，畢竟客戶來自四面八方。
上班的第一天，旺旺雖線上，卻無人過問。翻閱資料及商品信息，了解過程卻難以深刻記憶。遇到問題時，常感無從下手。在客服的這段時間，偶有客戶詢問是否能折扣或免郵等，作為一位從前的網(wǎng)購者，我能理解他們的情緒。如今我的角色已不同，變成了經(jīng)營者，自然希望在不優(yōu)惠的情形下成交。面對這種詢問，我的態(tài)度務(wù)必柔和，委婉地告知對方我們所有商品均是實價銷售，請理解。在發(fā)貨環(huán)節(jié)中如有因素導(dǎo)致顧客困惑，只能誠懇道歉，真誠認可過錯，通常情況下，客戶都會心軟，對于他們的理解，我深表感謝，收到貨后，滿意而歸的客戶總是讓我倍感欣慰。
漸漸地，大家也逐漸熟悉各種面料。首次觸碰如此多的材料，之前買衣服從沒留意過面料的概念，只是憑興趣選購，從來未想要一樣款式商品間的價格差別。如今終于明白，哪種面料好，哪種面料透氣、有彈性，明白了面料的差異，價格自然也各異?，F(xiàn)在對店內(nèi)的服飾已有了一定掌握，清楚哪些品牌的尺碼偏小，什么稍大，便于依照適合的規(guī)格給顧客推薦服飾。剛?cè)肼殨r，推銷出一件衣服讓我感到滿足感滿滿，后來隨著實踐經(jīng)驗，慢慢用更嫻熟的語氣和方式推薦大量商品。與顧客的溝通不僅鍛煉了我的思維能力、溝通能力，并且也磨練了耐心。仔細看待每位客戶，讓他們心情舒暢、滿載而歸，是我一直以來的追求。
客服實習(xí)的自我鑒定相關(guān)文章：