【前言】本文是會(huì)員“l(fā)anganmoutong”分享的客服實(shí)習(xí)的自我鑒定,供大家參閱。

時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間已過(guò)x個(gè)月,回望這段時(shí)光,心里泛起無(wú)窮感嘆?,F(xiàn)就經(jīng)歷簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一次偶然,我開(kāi)始了淘寶客服工作。轉(zhuǎn)眼早已半年,時(shí)光流逝得飛快,坐著一天,一個(gè)星期,x個(gè)月就這樣逃走。有時(shí)覺(jué)得這個(gè)工作悠閑自在,卻又常常感到無(wú)聊乏味。即便如此,學(xué)習(xí)的知識(shí)的確比比皆是,接觸的人也都非常有趣,畢竟客戶(hù)來(lái)自四面八方。
上班的第一天,旺旺雖線(xiàn)上,卻無(wú)人過(guò)問(wèn)。翻閱資料及商品信息,了解過(guò)程卻難以深刻記憶。遇到問(wèn)題時(shí),常感無(wú)從下手。在客服的這段時(shí)間,偶有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是否能折扣或免郵等,作為一位從前的網(wǎng)購(gòu)者,我能理解他們的情緒。如今我的角色已不同,變成了經(jīng)營(yíng)者,自然希望在不優(yōu)惠的情形下成交。面對(duì)這種詢(xún)問(wèn),我的態(tài)度務(wù)必柔和,委婉地告知對(duì)方我們所有商品均是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售,請(qǐng)理解。在發(fā)貨環(huán)節(jié)中如有因素導(dǎo)致顧客困惑,只能誠(chéng)懇道歉,真誠(chéng)認(rèn)可過(guò)錯(cuò),通常情況下,客戶(hù)都會(huì)心軟,對(duì)于他們的理解,我深表感謝,收到貨后,滿(mǎn)意而歸的客戶(hù)總是讓我倍感欣慰。
漸漸地,大家也逐漸熟悉各種面料。首次觸碰如此多的材料,之前買(mǎi)衣服從沒(méi)留意過(guò)面料的概念,只是憑興趣選購(gòu),從來(lái)未想要一樣款式商品間的價(jià)格差別。如今終于明白,哪種面料好,哪種面料透氣、有彈性,明白了面料的差異,價(jià)格自然也各異?,F(xiàn)在對(duì)店內(nèi)的服飾已有了一定掌握,清楚哪些品牌的尺碼偏小,什么稍大,便于依照適合的規(guī)格給顧客推薦服飾。剛?cè)肼殨r(shí),推銷(xiāo)出一件衣服讓我感到滿(mǎn)足感滿(mǎn)滿(mǎn),后來(lái)隨著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),慢慢用更嫻熟的語(yǔ)氣和方式推薦大量商品。與顧客的溝通不僅鍛煉了我的思維能力、溝通能力,并且也磨練了耐心。仔細(xì)看待每位客戶(hù),讓他們心情舒暢、滿(mǎn)載而歸,是我一直以來(lái)的追求。
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