【導(dǎo)語】本文是熱心網(wǎng)友“wbn82”收集的汽車4S店售后工作總結(jié)，以供借鑒。
過去一年我在忙碌中渡過，但在店里的經(jīng)歷讓我學(xué)到了許多，也讓我領(lǐng)悟了許多。以下是我對自身工作和學(xué)習(xí)狀況總結(jié)，希望大家可以強調(diào)不足之處。2012年4月我加入了新鄉(xiāng)店，從業(yè)汽車售后服務(wù)。在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)、及其同事們的支持下，我的思想和工作都有了明顯進步?；赝匀肼氈两竦墓ぷ?，主要有以下幾點收獲和體會：
一、在嚴格要求的環(huán)境里，推進工作了解，進一步認知自我。
加入公司后，我認識到自己對售后服務(wù)的認知還很淺薄，很多內(nèi)容是以前不曾考慮完的。因此，我的第一步是明確自我定位與工作了解。我發(fā)現(xiàn)，個人思想狀態(tài)、工作心態(tài)及標(biāo)準高低，通常遭受工作環(huán)境的作用。從最初的無知到現(xiàn)在的熟悉，這一過程離不了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持。如果要用六個字來描述這段時間的工作情況，那便是：嚴苛、緊張、繁忙。嚴格工作規(guī)定、緊張的學(xué)習(xí)氣氛及其繁忙的工作節(jié)奏，讓我慢慢明白了自己工作的重大意義。在工作中，應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準與嚴要求，及其同事陽光向上的工作激情和學(xué)習(xí)態(tài)度，我深受感染，明白作為團隊一員，我必須維護集體形象，并盡快融入到大家共同營造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的氣氛中。在這種環(huán)境下，我努力在最短時間內(nèi)熟悉自己的工作，并在實踐中不斷提高工作規(guī)范，時刻保持良好精神面貌，維護共同利益，保證每一項工作的圓滿完成。這是我能較好完成工作任務(wù)的關(guān)鍵所在。
二、根據(jù)勤奮學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。
過去的一年可以說是一個勤奮學(xué)習(xí)的時期。由于我在汽車領(lǐng)域的時間較短，要在相同標(biāo)準下出色完成工作，務(wù)必投入額外的努力。在學(xué)習(xí)中，不論是在汽車服務(wù)接待層面，還是在自身職務(wù)的專業(yè)知識上，我都有了飛越式進步。這進一步驗證了“只需投入，就一定有收益”的真理。
三、在熟悉中尋求突破與創(chuàng)新，促進工作進展。
回首過去一年忙碌的工作，從原始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛步入社會的年輕人到現(xiàn)在的準職業(yè)人，與同事之間的相互了解和緊密配合，每一次較大的工作措施都是對我的鍛煉與考驗。在售后服務(wù)流程等方面，我始終要求自己用心、細致地完成每一項工作。
總體來說，汽車售后部門是一個不斷成長的團隊，是鍛煉個人能力的優(yōu)良平臺。我有幸和它一起成長，令我這個涉世未深的人深刻認識到自己和工作的實質(zhì)，那便是合作。一個人還有才華，若沒有別人的幫助，也難以及時完成任何任務(wù)。在工作中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，也領(lǐng)悟了很多做人的道理。雖然工作常常覺得繁忙和疲憊，但我也體會到在艱苦中獲取快樂、在疲倦中得到收獲的體驗。我相信這將為我今后在工作和學(xué)習(xí)中取得新的進步打下堅實的基礎(chǔ)。同時，我也深知自己在工作中還有一些不足之處。比如，在接待層面尚未達到精益求精的規(guī)定；有時工作過于急躁，欠缺認真細致的工作風(fēng)格等。在之后的工作中，我將努力克服這些不足，改正缺點，增強體質(zhì)，以出色的表現(xiàn)為公司的整體工作水準作出貢獻。
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