【簡介】以下是熱心網(wǎng)友“o71926”收集的消費者總結(jié)，以供借鑒。
依據(jù)XXX《關(guān)于加強廣東金融消費者保護工作的意見》和XX《分享有關(guān)聯(lián)合開展廣東金融業(yè)維護金融消費者權(quán)益大型公益宣傳月活動的通知》的有關(guān)精神，為了推動我縣農(nóng)信社金融消費者權(quán)益的保護工作，維護轄區(qū)的金融與社會安定，構(gòu)建良好的金融環(huán)境，更好地服務(wù)于實體經(jīng)濟和廣大群眾，縣聯(lián)社決定在全縣范圍內(nèi)舉行“維護金融消費者權(quán)益宣傳月”活動。
根據(jù)縣聯(lián)社的需求，我所在這次宣傳活動中圍繞“和諧金融、幸福廣東”的主題，大力開展金融消費者權(quán)益的宣傳工作。宣傳主要內(nèi)容包含儲蓄卡、網(wǎng)上銀行等金融商品的知識，及其金融消費者投訴的處理流程和機制（包含投訴處理制度、聯(lián)系電話、部門職責(zé)和實際程序等），并且也包含人民幣反假等相關(guān)知識。
以下是我所在這次宣傳活動的相關(guān)情況：
一、依據(jù)聯(lián)社的需求，我所對金融消費者權(quán)益宣傳活動進行了詳細布署，成立由XXX責(zé)任人擔(dān)任組長，XXX等同志為成員的金融消費者權(quán)益宣傳工作小組，承擔(dān)我所的宣傳活動。融合日常金融服務(wù)與營銷工作，我們積極在我所范圍內(nèi)推廣金融知識，特別關(guān)注中老年用戶和文化程度較低人群的銀行業(yè)務(wù)安全和風(fēng)險宣傳。同時，我所也針對當(dāng)前社會關(guān)注的熱點問題，詳細介紹我農(nóng)信社的收費政策。在實踐中，我們重點宣傳與推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多元化的金融服務(wù)與創(chuàng)新產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，對已經(jīng)具備一定金融服務(wù)認知的消費群體，我們會向介紹我農(nóng)信社目前的收費政策，引導(dǎo)用戶理性選擇銀行業(yè)務(wù)，增強風(fēng)險意識，讓顧客盡可能多的掌握金融消費者權(quán)益相關(guān)知識，明白他們所享有的權(quán)益。
二、在宣傳層面，我所組織員工現(xiàn)場開設(shè)宣傳點，在服務(wù)網(wǎng)點門口構(gòu)建宣傳臺，向群眾派發(fā)宣傳材料，普及儲蓄卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，及其金融顧客投訴處理流程和相關(guān)法規(guī)政策，并與人民群眾積極互動。同時，在營業(yè)廳顯眼位置發(fā)布消費者投訴的主管機關(guān)、投訴方式及舉報電話等信息，并安排專人負責(zé)投訴處理工作，用心追蹤處置結(jié)果，接納金融顧客的監(jiān)管。此外，我們還在金融知識推廣普及活動中，派發(fā)《安全用卡指南》等宣傳折頁，以提高客戶的安全刷卡觀念。
在這次宣傳活動之時，我所將加大金融知識及消費者維權(quán)的宣傳力度，提高宣傳的時效性、普遍性和整體性，營造有利于推動我農(nóng)信社與金融消費者關(guān)系的優(yōu)良輿論氛圍，進一步提升我所的服務(wù)水平！
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