下面是熱心網友“l(fā)57946”收集的汽車售后前臺個人工作總結，歡迎參閱。
根據上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的各項工作，現(xiàn)對酒店客房部上半年的工作進行總結。
一、培訓層面
每月完成2個SOP步驟的學習與考核，崗位內統(tǒng)一組織員工培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，提高員工的業(yè)務能力，提高其素質與專業(yè)能力。集團對應知應會知識進行了培訓與考核，并依據單位要求制定了培訓計劃表，分配員工按計劃進展學習，各班組再進行相應考核。根據每天早會的案例培訓，提高員工處理及處理問題的能力。對于崗位中存在的實際案例展開分析，避免類似事件再次出現(xiàn)，進而提升服務質量。
對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題，組織專門培訓。針對暗查中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的狀況，由領班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導；針對近期遺留物品較多的狀況，分配員工開展查房培訓，指導其發(fā)覺查房過程中易忽略的盲區(qū)。房務與總機員工進行的交叉培訓，自xx月份起分多批次開展，通過兩個崗位員工之間相互學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合能力，同時熟悉了不同崗位的工作流程和操作技能，為后續(xù)2個崗位的順利融合奠定基礎。
二、管理工作
上半年住客率持續(xù)增長，特別是在xx月份，崗位解決了人手不足的難題，全體員工加班合作，順利完成衛(wèi)生清掃及各項對客服務工作。因為崗位領班人員缺編，造成分管地區(qū)太大，影響管理品質，之后將xx樓房劃分給xx企業(yè)幫助檢查和維護，緩解了領班工作壓力，從而確保了衛(wèi)生質量和人性化服務的穩(wěn)定。
上半年總體服務水平保持穩(wěn)定，集團問卷調查結果都超過單位考核規(guī)范，每個月份的客人滿意度評分也較為平穩(wěn)，未出現(xiàn)較大起伏；在密函及網絡評價上均顯示出我們的貼心服務，獲得客人的高度評價。尤其是網絡散客的搬入量顯著上升，為我們帶來了較大壓力，同時xx樓的總體硬件條件不足，我們通過多種人性化服務提高了客人的滿意度，贏得了良好的口碑。
三、接待服務方面
成功完成每個黃金周的接待任務，各崗位緊密配合，依據預案搞好跟蹤，均圓滿完成各類考核指標，基本實現(xiàn)了服務水平“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時積累了一定的黃金周接待經驗；xx高鐵的開通為我們帶來了大量顧客，經過一段時間的接待工作，崗位對于高鐵顧客整理并制定了高鐵顧客接待總結及構思，為后續(xù)工作提供了指導；對于xx服務的有效跟蹤，上半年崗位為VIP顧客及團組派出了多批次的管家開展跟蹤，獲得了良好口碑，諸位管家在接待工作上積極推銷酒店房餐與其它商品，增強了收益；同時積極協(xié)助酒店會議管家完成大會接待工作。根據不同接待任務均提前做好預案，基本形成了慣例，取得了良好效果；在蜜月房的布置上進行優(yōu)化，增強了酒店產品的賣點。
四、團隊和人員層面
實施關懷員工計劃，包含短信祝福、謀生日員工唱生日歌并贈送禮品等各項關愛活動，獲得員工的一致認可，提高員工滿意度；組織多批次戶外團隊活動，為員工帶來了溝通交流的機遇，也使得身心得到放松，提升了團隊凝聚力。
每月舉辦月度質檢分析會，分析上月崗位存在的不足，并對各班組工作開展考核與獎賞，起到了一定的激勵效果；在班組集團問卷考核的基礎上，逐步實施領班KPI考核獎懲制度，將各類考核指標分解到班組，獎罰分明，便于高效達到各類考核指標；創(chuàng)建人才培養(yǎng)機制，依照職業(yè)定向計劃，上半年已培養(yǎng)四位新員工，其中包括兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。
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