下面是會(huì)員“qtkl0”分享的文員月度工作總結(jié)，以供借鑒。
20x年已經(jīng)過(guò)去，轉(zhuǎn)眼間我在公司出任前臺(tái)工作已近9個(gè)月。盡管前臺(tái)的奉獻(xiàn)可能不如公司其他部門(mén)如業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等直接且明顯，但既然公司建立了這個(gè)職位，領(lǐng)導(dǎo)一定是認(rèn)為其具有必要性。我經(jīng)過(guò)深思熟慮，覺(jué)得公司中每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)工作都屬于總體組織構(gòu)造的一個(gè)部分，都是為了實(shí)現(xiàn)公司的總體目標(biāo)而奮斗。在這9個(gè)月間，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，我順利完成了有關(guān)工作，卻也意識(shí)到自己還有很多不足之處需要改進(jìn)，因此我對(duì)20x年的工作做以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、接待員做為公司形象的第一展現(xiàn)者，自20xx年4月入職至今，我始終嚴(yán)格執(zhí)行公司的需求，盛情款待每一位到訪顧客并引導(dǎo)他們到相關(guān)辦公室。針對(duì)前來(lái)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)員，我也禮貌招待，并把它留下的名片和宣傳冊(cè)整理歸檔，以便后續(xù)必須。在近9個(gè)月內(nèi)，我一共接待了約600位客戶(hù)。
2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真打印及信函派發(fā)我認(rèn)真接通每一個(gè)來(lái)電，準(zhǔn)確率高達(dá)98%。針對(duì)騷擾電話，我能夠委婉而科學(xué)地應(yīng)對(duì)，進(jìn)而提高工作效率。在發(fā)送傳真時(shí)，我會(huì)確定對(duì)方是否接到以確保內(nèi)容清晰完整，打印材料時(shí)則關(guān)心材料的完整性，防止遺漏。在接到信函后，及時(shí)把它交給相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事故處理當(dāng)發(fā)現(xiàn)飲用水桶不足時(shí)，我會(huì)及時(shí)通知江河別人補(bǔ)水；前臺(tái)所需物品不足時(shí)，快速提出購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)，如紙巾、打印紙、一次性紙杯等。在復(fù)印機(jī)缺墨時(shí)，及時(shí)聯(lián)系加墨人員；預(yù)付辦公電話費(fèi)用時(shí)，也保持提前告知。假如辦公室的設(shè)備出現(xiàn)異常，如空調(diào)開(kāi)關(guān)或衛(wèi)生間燈，我會(huì)及時(shí)通知物業(yè)進(jìn)行檢修；碰到交換機(jī)、考勤機(jī)等問(wèn)題則直接聯(lián)系店家售后，電話線路難題則向電信局求助?？傊?，遇到困難會(huì)立即采取解決對(duì)策。
二、綜合事務(wù)工作
1、屋子、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂在每次出差前，我會(huì)承擔(dān)屋子、機(jī)票的預(yù)訂并持續(xù)跟蹤直至票送到公司，以免造成出差人員行程。目前已累計(jì)購(gòu)票約70張。對(duì)需要在鄭州訂房領(lǐng)導(dǎo)或同事，我會(huì)在預(yù)訂后及時(shí)聯(lián)系其酒店信息。同時(shí)，我也能為職工訂生日蛋糕，再次提早確定，并在生日當(dāng)天在OA上推送祝愿。截至20xx年，我共訂購(gòu)了17個(gè)生日蛋糕。
2、文檔整理及服務(wù)處資產(chǎn)登記我負(fù)責(zé)將項(xiàng)目部人員的培訓(xùn)資料及確認(rèn)單整理歸檔。購(gòu)買(mǎi)書(shū)本由張利先蓋章登記，再進(jìn)行編號(hào)，以滿(mǎn)足資產(chǎn)管理，目前服務(wù)處累計(jì)書(shū)本已達(dá)37本。其他辦公用品（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也進(jìn)行了詳細(xì)登記，職工借用時(shí)要簽字紀(jì)錄。
3、考勤統(tǒng)計(jì)我會(huì)在每月25號(hào)前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤清單，若有不清楚的地方會(huì)及時(shí)和大家核查，從而完成統(tǒng)計(jì)，保證能按時(shí)將結(jié)果發(fā)送給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)我每周三下午5點(diǎn)組織職工去農(nóng)大開(kāi)展活動(dòng)，以提升團(tuán)隊(duì)觀念。然而，隨著天氣寒冷，愿意參加人數(shù)有所減少，我也曾組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果并不理想，今后亟需改善。
三、其它工作
在做完本職工作的同時(shí)，我也幫助其他部門(mén)的工作，例如幫助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔，或與營(yíng)銷(xiāo)部的薛義明一起為顧客送禮品、制作標(biāo)書(shū)等。這一過(guò)程中我也學(xué)到了不少新知識(shí)。
四、工作中的不足
1、在辦公用品采購(gòu)時(shí)缺乏全面計(jì)劃，只注重面前的急需，今后需多加留心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)時(shí)發(fā)生過(guò)出錯(cuò)，盡管及時(shí)改正，但也讓我意識(shí)到細(xì)心的重要性。在統(tǒng)計(jì)后需仔細(xì)檢查保證精確，防止出現(xiàn)錯(cuò)誤再修改重發(fā)的現(xiàn)象，這會(huì)影響別人對(duì)我的印象。
3、冬天組織室外活動(dòng)效果不好，我曾與張利商議組織室內(nèi)活動(dòng)如棋牌、跳棋等，然而仍不能達(dá)到戶(hù)外活動(dòng)的效果，目前對(duì)此問(wèn)題的解決方案還在考慮中。
五、20xx年工作計(jì)劃
1、提高自身主動(dòng)性和溝通能力，更為認(rèn)真細(xì)致，全面考慮各方面因素，從而更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各個(gè)部門(mén)溝通，掌握公司的發(fā)展情況及各部門(mén)的工作任務(wù)，便于能及時(shí)、精確回答客戶(hù)的問(wèn)題，并在力所能及的范圍內(nèi)給予幫助。
在過(guò)去近一年的工作上，我非常感謝張利對(duì)我的支持和引導(dǎo)，她認(rèn)真地教導(dǎo)我，讓我倍感榮幸。我也因此更加自豪于置身這樣一個(gè)重視職工的公司。新的一年開(kāi)始了，我將踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力！
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