【簡介】本文是網(wǎng)友“krh87”收集的康復(fù)科個人年度總結(jié)，以供借鑒。
在20xx年，我科在院兩委會的正確帶領(lǐng)下，堅定塑造全心全意為人民服務(wù)的宗旨，認真落實院方針和責(zé)任目標(biāo)。全科職工齊心合力，務(wù)實創(chuàng)新，開拓創(chuàng)新，辛苦工作，在專業(yè)建設(shè)上取得了顯著成效，現(xiàn)就總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習(xí)，提升認知
年初大家深入學(xué)習(xí)院方針、20xx年的工作重點及責(zé)任目標(biāo)，并就創(chuàng)新思維、觀念轉(zhuǎn)變及主人翁精神展開了深刻探討。此外，深入學(xué)習(xí)與實踐科學(xué)發(fā)展觀，影響了思維，統(tǒng)一了觀念，提高了了解，提升了拼勁，確立了全心全意為人民服務(wù)的理念，圍繞20xx年工作要點，持之以恒地推動專業(yè)建設(shè)，明確方向，信心十足。
二、突顯品牌，推廣科室，擴大業(yè)務(wù)范圍
大家大力開展科室宣傳，提升專業(yè)在社會上的知名度，提升病人的認知。運用形式多樣，如宣傳資料、名片、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)及社區(qū)宣傳等，融合醫(yī)院具體情況，深入宣傳醫(yī)院科室的業(yè)務(wù)范圍、設(shè)備、專業(yè)技術(shù)及新實施的技術(shù)、項目等，提高了醫(yī)院及科室的總體知名度，并協(xié)助部分專家和大專在特定領(lǐng)域內(nèi)獲得了更高的知名度。今年三月，本科室全體人員犧牲了一個月的周日休息時間，前去社區(qū)和住宅區(qū)貼到宣傳手冊1000余份，推送定向短信1000余條，積極聯(lián)系醫(yī)院和診所，取得了良好效果，使偏癱康復(fù)科的患者遍及xxx地域。
三、提升服務(wù)質(zhì)量，以患者滿意為基準(zhǔn)
在全體醫(yī)護人員中推廣以尊重、關(guān)懷為中心的和諧文化建設(shè)，圍繞以感動為核心的經(jīng)營理念，進行真情化和個性化的服務(wù)方式，構(gòu)建醫(yī)患如家的溫馨氣氛。根據(jù)“如果我是患者”的探討活動，顯著改善了大家的服務(wù)態(tài)度，把患者作為家人，關(guān)注患者要求，使患者在醫(yī)院如同回到家一般，感受到溫暖。堅持以患者為核心，因其需求為導(dǎo)向，以患者滿意度為基準(zhǔn)，提供親情化、精細化及便捷化的服務(wù)。例如，患者入院后，大家盛情款待，態(tài)度和藹，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給患者端茶送水，帶他們到整潔的病房，仔細檢查并科學(xué)制定康復(fù)方案，協(xié)助辦理入院手續(xù)，提供醫(yī)患聯(lián)系卡，并隨診健康情況。加強醫(yī)患溝通，關(guān)心診治、情緒及建議的溝通，重視溝通效果。因為貼心的服務(wù)和良好的態(tài)度，患者的滿意度非常高。此外，偏癱康復(fù)科開設(shè)提議箱，按時搜集患者及家屬反饋，認同出色建議，及時改正不足，患者對此感到非常感動。因為我們良好的服務(wù)和明顯的康復(fù)效果，很多患者將中風(fēng)偏癱的鄰居或家屬介紹到我科開展康復(fù)訓(xùn)練。因為科室特性，醫(yī)治項目繁多，人員相對不足，部分醫(yī)治為一對一的方式，每個人都是多能、多職，他們在繁忙的情形下經(jīng)常加班，不怕臟、不怕累，雖然辛苦但卻義無反顧。比如，康復(fù)師有時加班至九點，每日累計加班約三小時；護士長工作一樣繁雜，但她始終盡心盡責(zé)，毫無怨言。
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