【簡介】本文是會員“ratk2”收集的酒店員工轉(zhuǎn)正個人總結(jié)，供大家閱讀。
幾個月前，我作為儲備干部正式入職于xx酒店。依據(jù)酒店為儲備干部制訂的培訓(xùn)方案，我首先被安排在xx部開展崗位交替。在xx部工作期間的兩大月里，我在不同崗位上輪換，依靠部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)，我逐漸了解并掌握了部門的規(guī)章制度和各崗位的崗位職責(zé)，很快適應(yīng)這個團(tuán)隊。現(xiàn)就我的總結(jié)如下。在xx部的第一個半月里，我主要出任客房服務(wù)生，承擔(dān)清理和維持客房的清潔及舒服。在此期間，我對酒店戶型以及遍布有了全面了解，熟練掌握了客房清理程序和物品匯總等工作。在顧客服務(wù)過程中，我始終從顧客的角度出發(fā)，努力滿足他們的需求，當(dāng)接到客戶的認(rèn)同時，我深感自己的辛勤付出是有意義的。隨后，我作為客房中心文員，承擔(dān)接通總機(jī)和服務(wù)中心的電話。做為文員的工作比較繁雜，除了電話的接通和轉(zhuǎn)接外，還涉及到與前臺、客房服務(wù)生及其它同事溝通、客衣的收取和清洗、房態(tài)記錄和核查、顧客消費(fèi)入單及叫醒服務(wù)等任務(wù)。在最初的工作上，因?yàn)閷I(yè)務(wù)不足嫻熟，我常常感到手足無措。但在領(lǐng)班與同事的幫助下，我一邊學(xué)習(xí)一邊總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，迅速掌握了多種電話回復(fù)技巧和事務(wù)管理方式，進(jìn)一步提升了面對各種狀況能力，同時也對xx部做為酒店關(guān)鍵部門有了更深入的理解。接下來兩周內(nèi)，我跟隨樓房領(lǐng)班、PA領(lǐng)班、主管和布草房制服員開展工作，每個崗位交替兩天。領(lǐng)班或主管在第一天向我講解工作職責(zé)及其部門的有關(guān)規(guī)定和管理制度，并在日常工作中給予進(jìn)一步的指導(dǎo)。在這一過程中，我加深了對xx部各崗位和各個環(huán)節(jié)之間內(nèi)在聯(lián)系的認(rèn)知，對整個部門的運(yùn)營有了更加實(shí)際的體驗(yàn)?；赝@倆月的輪崗經(jīng)歷，我感到收獲頗豐。從最初的不適合到逐漸磨合，再到后來的成功適應(yīng)，整個過程充實(shí)而愉快，不但鍛煉了我的意志，提高了我的責(zé)任心和服務(wù)意識，更重要的是讓我感悟到一種追求知識無止盡的工作態(tài)度及其嚴(yán)于律已的處事哲學(xué)。
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