以下是網(wǎng)友“i0”分享的客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，供大家賞析。
我于xx月xx日加入我們物業(yè)公司，迄今正好早已兩個半月，實習(xí)期也到了，剛好可以轉(zhuǎn)正。特別感謝領(lǐng)導(dǎo)沒有因為我是客服崗位上的小白、欠缺工作經(jīng)驗而拒絕我，而是給了我鍛煉的機會，讓我在物業(yè)客服的崗位上發(fā)展。這是我第一次觸碰客服工作，最初我覺得客服工作比較簡單，打電話的事兒誰都可以做，但我心里明白，每一個崗位都有它不易之處，不能松懈。如同環(huán)衛(wèi)工作雖然看似沒有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，但其實一樣繁雜而艱難，因此我在客服崗位工作期內(nèi)從沒小覷這份工作，而是始終以學(xué)習(xí)的態(tài)度對待。經(jīng)過兩個半月的具體工作，我收獲頗豐，也增強了我的信心和工作動力。一、工作總結(jié)1、進(jìn)到工作的第一天，進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，前輩給了我一些材料讓我用心記錄，并通過詳細(xì)講解，使我對物業(yè)的工作步驟有了更深入的了解。我了解到物業(yè)管理的小區(qū)有多少棟樓，居住戶數(shù)，及其什么工作是我們物業(yè)負(fù)責(zé)的，什么由住戶自行處理。同時，在接通住戶電話時，我該維持平和的心態(tài)，用心記錄客戶的問題，這些都對我后續(xù)的客服工作幫助很大。2、從第二天開始，我開始進(jìn)入工作情況，領(lǐng)導(dǎo)在一旁指導(dǎo)我應(yīng)該怎樣處理事件。當(dāng)客戶來電時，大家必須明確詢問他們的問題，確定是否是住戶能獨立克服的。假如住戶可以自行處理，我們要給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；假如住戶無法解決的狀況，我們需詳細(xì)記錄，包含難題情況及具體細(xì)節(jié)。二、總結(jié)收獲與不足1、因為是首次觸碰物業(yè)客服工作，我深入學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識，努力協(xié)助全部住戶解決問題，解決他們的煩惱。2、對自己無法解決的問題，我認(rèn)真記錄，并及時通知技術(shù)人員進(jìn)行修復(fù)及其涉及的相關(guān)人員進(jìn)行融洽等工作。3、由于我剛進(jìn)入這個行業(yè)，很多事情依然不太了解，所以在應(yīng)對一些問題時難以找到解決方法，這需要我在后續(xù)的工作中加強學(xué)習(xí)。
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